Marketing managers need metrics to

Marketing managers need metrics to evaluate performance and to indicate directions for improved profitability in the future. Marketing metrics fall on a continuum from being purely diagnostic at one end to being purely evaluative at the other end. For example, profits and return on assets are metrics that are used primarily for evaluating performance. Larger profits and a higher ROA are always measures of more desirable performance. However, there are relatively few metrics that are purely evaluative. That is to say, there are few business metrics on which higher scores are always better scores. Higher scores on metrics such as customer satisfaction and product quality are not always indicative of higher profits. Customer satisfaction and product quality measures are primarily used as diagnostic metrics. Diagnostic metrics should be used to indicate the direction that changes should take to increase profits. Firms may find it more profitable to follow strategies that lower current customer satisfaction or that result in lower product quality.
The marketing ROI, also known as the ratio of marketing profit to the promotional effort, is a metric that has received a lot of attention as a metric for evaluating marketing performance. It is used in performance scorecards. Marketing ROI, MROI, sounds like it should be a good candidate for a metric for which bigger is always better, and where bigger always indicates higher profits. “A higher MROI indicates your advertising is working (Livingston, 2010).” For many managers MROI is a goal and a higher MROI is a measure of higher productivity and higher profits. “As with ROS, a high value is desirable (Kotler and Keller 2010, pA22).” Danaher and Rust (1994) argue that advertising is an investment and the goal is “to find the level of media spending which will maximize the return on investment.” Many managers define MROI as a higher return on marketing costs or as a higher level of efficiency. Higher efficiency is often thought of as a positive perfor mance indicator (Davis 2007, p242). Some research has shown a positive correlation between MROI and the firm’s return on capital (Best, 2009, p50). The popular opinion seems to support the view that a higher MROI should always indicate a higher profitability. Unfortunately, higher MROI is not always an indicator of higher profits.

Kết quả (Việt) 2:

Nhà quản lý tiếp thị cần các thước đo để đánh giá hiệu suất và để chỉ ra phương hướng để cải thiện khả năng sinh lời trong tương lai. Số liệu thị rơi vào một sự liên tục từ là hoàn toàn chẩn đoán ở một đầu vào được hoàn toàn tính đánh giá ở đầu kia. Ví dụ, lợi nhuận và lợi nhuận trên tài sản là số liệu được sử dụng chủ yếu để đánh giá hiệu suất. Lợi nhuận lớn hơn và một ROA cao hơn là luôn luôn biện pháp thực hiện nhiều hơn mong muốn. Tuy nhiên, có rất ít số liệu mà hoàn toàn là đánh giá. Đó là để nói, có rất ít số liệu kinh doanh trên đó điểm số cao hơn là luôn luôn điểm số tốt hơn. Điểm số cao hơn trên các số liệu như sự hài lòng của khách hàng và chất lượng sản phẩm không phải lúc nào cũng chỉ mang về lợi nhuận cao hơn. Sự hài lòng của khách hàng và chất lượng sản phẩm các biện pháp chủ yếu được sử dụng như các số liệu chẩn đoán. Số liệu chẩn đoán nên được sử dụng để chỉ ra hướng đó thay đổi nên làm để tăng lợi nhuận. Công ty có thể tìm thấy nó có lợi hơn để thực hiện theo chiến lược giảm sự hài lòng của khách hàng hiện tại hoặc kết quả mà chất lượng sản phẩm thấp hơn.
Các ROI marketing, còn được gọi là tỷ suất lợi nhuận tiếp thị để các nỗ lực quảng cáo, là một thước đo mà đã nhận được rất nhiều sự chú ý như một thước đo để đánh giá hiệu quả marketing. Nó được sử dụng trong thẻ điểm hiệu suất. Tiếp thị ROI, MROI, âm thanh như nó phải là một ứng cử viên tốt cho một thước đo mà lớn hơn là luôn luôn tốt hơn, và nơi lớn hơn luôn luôn chỉ ra lợi nhuận cao hơn. "Một MROI cao hơn cho thấy quảng cáo của bạn đang làm việc (Livingston, 2010)." Đối với nhiều nhà quản lý MROI là một mục tiêu và một MROI cao là một biện pháp nâng cao năng suất và lợi nhuận cao hơn. "Như với ROS, một giá trị cao là mong muốn (Kotler và Keller 2010, pA22)." Danaher và Rust (1994) lập luận rằng quảng cáo là một khoản đầu tư và mục đích là "để tìm các mức chi tiêu truyền thông mà sẽ tối đa hóa lợi nhuận trên đầu tư. "Nhiều nhà quản lý xác định MROI như một lợi nhuận cao hơn về chi phí tiếp thị, hoặc như là một cấp cao hơn hiệu quả. Hiệu quả cao hơn thường được coi như là một chỉ perfor mance dương (Davis 2007, p242). Một số nghiên cứu đã cho thấy một mối tương quan tích cực giữa MROI và sự trở lại của hãng trên vốn (nhất, năm 2009, P50). Các ý kiến phổ biến dường như ủng hộ quan điểm cho rằng một MROI cao nên luôn luôn cho thấy khả năng sinh lời cao hơn. Thật không may, cao hơn MROI không phải là luôn luôn là một chỉ số về lợi nhuận cao hơn.