Is a complaints management process defined (over the entire value chain)? Is it followed? Are all complaints statistically recorded (internal, external, logistical, etc.).
Một quá trình quản lý khiếu nại quy định (qua chuỗi giá trị toàn bộ)? Nó được theo sau? Được khiếu nại Tất cả thống kê ghi lại (bên trong, bên ngoài, hậu cần, etc.).
Là một quá trình quản lý các khiếu nại quy định (trong toàn bộ chuỗi giá trị)? Là nó theo sau? Có phải tất cả các khiếu nại ghi nhận về mặt thống kê (nội bộ, bên ngoài, hậu cần, vv).