 Tangibles: Appearance of physical

 Tangibles: Appearance of physical facilities, equipment, personnel, and communication materials  Reliability: Ability to dependably and accurately perform the promised service
 Responsiveness: Willingness to help customers and provide prompt service
 Assurance: Knowledge and courtesy of employees and their ability to convey trust & confidence  Empathy: Caring, individualized attention that the firm provides its customers

Kết quả (Việt) 1:

 Tangibles: sự xuất hiện của các tiện nghi vật chất, trang thiết bị, nhân sự và giao tiếp liệu  độ tin cậy: khả năng trọng và chính xác thực hiện dịch vụ đã hứa  phản ứng: sẵn sàng để giúp khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng  bảo đảm: kiến thức và lịch sự của nhân viên và khả năng của mình để truyền đạt sự tin tưởng và sự tự tin  đồng cảm: Chăm sóc, sự chú ý của các công ty cung cấp cho khách hàng cá nhân

Kết quả (Việt) 2:

 hữu hình: Xuất hiện của cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân sự và tài liệu truyền thông  Độ tin cậy: Khả năng cậy và chính xác thực hiện các dịch vụ hứa
 Phản ứng: Sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và cung cấp kịp thời dịch vụ
đảm bảo : Kiến thức và lịch sự của nhân viên và khả năng của họ để truyền đạt niềm tin và sự tự tin  Đồng cảm: Chăm sóc, chú ý đến từng đó các công ty cung cấp cho khách hàng của mình