To date, the majority of the litera

To date, the majority of the literature has focused on customer orientation from the perspective of the firm in contrast to individual performance. When performance and SOCO have been assessed at the firm level, the results have generally been inconclusive or weak [we invite the reader to consult Schwepker (2003) for a detailed treatment of this issue]. One area which has seen heavy attention is that of organizational level factors as they come to impact SOCO, including culture (Herche, Swenson, & Verbeke, 1996; Williams & Attaway, 1996), climate (Mulki, Jaramillo, & Locander, 2006), and ethics (Howe, Hoffman, & Hardigree, 1994; Verbeke, Ouwerkerk, & Peelen, 1996). Several studies have also evaluated customer orientation's impact on the salesperson's role conflict and role ambiguity (Flaherty et al., 1999; Johnston, Parasuraman, & Futrell, 1989; Siguaw & Honeycutt, 1995). From an outcomes perspective, a popular topic has been customer orientation's impact on loyalty (DelVecchio, 1998), and even more popular is satisfaction (Flaherty et al., 1999; Johnston et al., 1989; Siguaw & Honeycutt, 1995).

Kết quả (Việt) 1:

Đến nay, phần lớn các tài liệu đã tập trung vào định hướng khách hàng từ quan điểm của công ty trái ngược với hiệu suất cá nhân. Khi hiệu suất và SOCO đã được đánh giá ở cấp độ công ty, các kết quả nói chung là không quyết định hay yếu [chúng tôi mời độc giả để tham khảo ý kiến Schwepker (2003) cho một điều trị chi tiết về vấn đề này]. Một khu vực mà đã nhìn thấy sự chú ý nặng là của tổ chức các yếu tố cấp khi họ đến để tác động đến SOCO, bao gồm cả văn hóa (Herche, Swenson, & Verbeke, 1996; Williams & Attaway, 1996), khí hậu (Mulki, Jaramillo & Locander, 2006), và đạo Đức (Howe, Hoffman, & Hardigree, 1994; Verbeke, Ouwerkerk, và Peelen, 1996). Một số nghiên cứu cũng đã đánh giá tác động đến khách hàng định hướng của nhân viên bán hàng xung đột vai trò và vai trò mơ hồ (Flaherty et al., 1999; Johnston, Parasuraman, và Futrell, năm 1989; Siguaw & Honeycutt, 1995). Từ một quan điểm kết quả, một chủ đề phổ biến đã là định hướng khách hàng tác động về lòng trung thành (DelVecchio, 1998), và phổ biến hơn là sự hài lòng (Flaherty et al., 1999; Johnston và ctv., 1989; Siguaw & Honeycutt, 1995).

Kết quả (Việt) 2:

Cho đến nay, phần lớn các tài liệu đã tập trung vào định hướng khách hàng từ quan điểm của công ty trong tương phản với hiệu suất cá nhân. Khi hiệu suất và SOCO đã được đánh giá ở cấp độ doanh nghiệp, kết quả nhìn chung đã không thuyết phục hay yếu [chúng tôi mời các bạn đọc tham khảo ý kiến ​​Schwepker (2003) cho một điều trị chi tiết về vấn đề này]. Một lĩnh vực mà đã thấy sự chú ý lớn là các yếu tố cấp độ tổ chức khi họ đến để tác động SOCO, bao gồm cả văn hóa (Herche, Swenson, & Verbeke, 1996; Williams & Attaway, 1996), khí hậu (Mulki, Jaramillo, & Locander, 2006) , và đạo đức (Howe, Hoffman, & Hardigree, 1994; Verbeke, Ouwerkerk, & Peelen, 1996). Một số nghiên cứu cũng đã đánh giá tác động định hướng của khách hàng về xung đột vai trò và vai trò của sự mơ hồ của nhân viên bán hàng (Flaherty et al, 1999;. Johnston, Parasuraman & Futrell, 1989; Siguaw & Honeycutt, 1995). Từ một góc nhìn kết quả, một chủ đề phổ biến đã tác động định hướng của khách hàng về sự trung thành (Delvecchio, 1998), và thậm chí còn phổ biến hơn là sự hài lòng (Flaherty et al, 1999;.. Johnston et al, 1989; Siguaw & Honeycutt, 1995).