An Updated and Streamlined Technolo

An Updated and Streamlined Technology Readiness Index: TRI 2.0
A. Parasuraman' and Charles L. Colby2

journal of Service Research
1-16
© The Author(s) 2014
Reprints and permission:
sagepub .com/journ a IsPerm i s s ions.nav
DOl: 10.1177/1094670514539730
jsr.sagcpub.com
®SAGE

Abstract
The Technology Readiness Index {TRI), a 36-item scale to measure people's propensity to embrace and use cutting-edge technologies, was published in the Journal of Service Research over a decade ago. Researchers have since used it in a variety of contexts in over two dozen countries. Meanwhile, several revolutionary technologies (mobile commerce, social media, and cloud computing) that were in their infancy just a decade ago are now pervasive and significantly impacting people's lives. Based on insights from extensive experience with the TRI and given the significant changes in the technology landscape, the authors under¬took a two-phase research project to update and streamline the TRI. After providing a brief overview of technology readiness and the original TRI, this article (a) describes the multiple research stages and analyses that produced TRI 2.0, a 16-item scale; (b) compares TRI 2.0 with the original TRI in terms of content, structure, and psychometric properties; and (c) demonstrates TRI 2.0's reliability, validity, and usefulness as a customer segmentation tool. The article concludes with potential applications of TRI 2.0 and directions for future research.
Keywords
technology readiness, technology adoption, technology use, TRI, TR-based segments

introduction
The Technology Readiness Index (TRI), a 36-item scale to measure "technology readiness"-—defined as "people's pro-pensity1 (6 embrace and use new technologies for accomplish¬ing goals in'hom,^liT(TMTi^Tvotir,'::=was published over a decade agtrCPatttgO!,Hnian120u?b7f"308). Since tEenTtechnology has revolutionized service delivery in virtually every service category. The magnitude of change is evident in the growth and penetration statistics of foundational technologies. As of 2013, 2.7 billion people worldwide had Internet access, with global penetration growing from 7% in 2000 to 39% in 2013 (Brahima 2013). Growth in mobile technology is even more prolific, with mobile cellular subscriptions worldwide growing from 2.3 billion in 2005 to 6.8 billion in 2013 (Brahima 2013). Another example of increasing connectivity is social media—Facebook had I million subscribers worldwide in 2004, 350 million in 2009, and over I billion in 2012 (Yahoo! Finance 2012).
The impact of these technologies in the service domain is evident in statistics tracked in the United States since 1999 by the National Technology Readiness Survey (NTRS).'.In the financial services category, for instance, while just 30% of consumers with Internet access checked bank account information online in 1999, 51% did so in 2004, and 76% in 2012. Similar technology-induced growth trends are evident in other categories such as investing, travel, online education, e-government, health care and "Customer to Cus¬tomer (C2C)" commerce.

Technology-triggered transformation in services is likely to accelerate in the fiiture because current technologies are increasing rapidly in speed, capacity, connectivity, functional¬ity, and ease of use, while potentially groundbreaking innova¬tions are still nascent. The Consumer Electronics Association identified five important future technologies likely to signifi¬cantly affect service delivery and consumption; (1) increased linking of physical objects across billions of nodes, (2) driver-less vehicles, (3) digital health care, (4) robotic technology, and (5) empowerment of consumers as curators of digital content (Chisholm et al. 2013). These technologies will have major implications for service providers, customers, and employees. For instance, the billions of interconnected nodes will enable ultimate service personalization through continually respond¬ing to real-time information about customers and their environ¬ments. Driverless vehicles will free up a substantial block of time and create a new service delivery channel (the vehicle). Digital health care will present opportunities wrought by wear¬able devices, robotic aids, telemedicine, and so on. Robots will open a revolutionary frontier that could upset traditional
1 University of Miami. Coral Gables, FL, USA 2Rockbridge Associates, Inc., Great Falls, VA, USA
Corresponding Author:
A. Parasuraman, University of Miami, PO Box 248027. Coral Gables, FL 33124.
USA.
Email: [e-mail]

Downloaded from |sr,sagepub com al UiiivejSiLy of Welkalo Library on June Zf, 2014

2

Journal of Service Research



customer-employee relationships. And, media service provi¬ders must adopt new business models to survive as their audi¬ence takes control of content.
For service providers, customers, and employees, the technol¬ogy revolution has caused tension between the positive aspects of increased value and the negati

Kết quả (Việt) 2:

An Cập nhật và sắp xếp hợp lý công nghệ Readiness Index: TRI 2,0
A. Parasuraman và Charles L. Colby2 tạp chí Nghiên cứu Dịch vụ 1-16 © The Author (s) 2014 in lại và cho phép: sagepub .com / journ một IsPerm iss ions.nav Dol: 10,1177 / 1094670514539730 jsr.sagcpub.com ®SAGE Tóm tắt Các Công nghệ Readiness Index {TRI), một quy mô 36-mục để đo lường xu hướng của người dân để nắm lấy và sử dụng các công nghệ tiên tiến, đã được công bố trên Tạp chí Nghiên cứu Dịch vụ hơn một thập kỷ trước đây. Các nhà nghiên cứu đã kể từ khi sử dụng nó trong một loạt các ngữ cảnh trong hơn hai chục quốc gia. Trong khi đó, một số công nghệ mang tính cách mạng (thương mại di động, phương tiện truyền thông xã hội, và điện toán đám mây) được trong giai đoạn trứng nước của họ chỉ một thập kỷ trước đây bây giờ là phổ biến và ảnh hưởng đáng kể cuộc sống của người dân. Dựa trên những hiểu biết từ kinh nghiệm với các TRI và đưa ra những thay đổi đáng kể trong bối cảnh công nghệ, các tác giả under¬took một dự án nghiên cứu giai đoạn hai để cập nhật và sắp xếp các TRI. Sau khi cung cấp một tổng quan về các công nghệ sẵn sàng và TRI ban đầu, bài viết này (a) mô tả các giai đoạn nghiên cứu và phân tích nhiều mà sản xuất TRI 2.0, một quy mô 16-mục; (b) so sánh TRI 2.0 với TRI gốc về nội dung, cấu trúc và tính chất tâm lý; và (c) chứng tỏ độ tin cậy, tính hiệu lực và tính hữu dụng của TRI 2.0 như một công cụ phân khúc khách hàng. Bài báo kết luận với các ứng dụng tiềm năng của TRI 2.0 và hướng nghiên cứu trong tương lai. Từ khoá sẵn sàng công nghệ, áp dụng công nghệ, sử dụng công nghệ, TRI, TR dựa trên phân đoạn giới thiệu các Readiness Technology Index (TRI), một quy mô 36-mục để đo "công nghệ sẵn sàng "--defined là" pro-pensity1 của người dân (6 ôm và sử dụng các công nghệ mới cho accomplish¬ing mục tiêu in'hom, ^ lit (TMTI ^ Tvotir, ':: = đã xuất bản hơn một thập kỷ agtrCPatttgO!, Hnian120u? b7f "308 ). Kể từ tEenTtechnology đã cách mạng cung cấp dịch vụ trong hầu như tất cả các loại hình dịch vụ. Độ lớn của sự thay đổi là điều hiển nhiên trong các số liệu thống kê tăng trưởng và sự xâm nhập của các công nghệ nền tảng. Tính đến năm 2013, 2,7 tỷ người trên thế giới đã truy cập Internet, với sự thâm nhập toàn cầu ngày càng tăng từ 7% 2000-39% vào năm 2013 (Brahima 2013). Sự tăng trưởng trong công nghệ di động thậm chí còn hơn nhiều, với thuê bao di động trên toàn thế giới đang phát triển điện thoại di động từ 2,3 tỷ USD trong 2005-6800000000 năm 2013 (Brahima 2013). Một ví dụ về khả năng kết nối liên tục tăng là hòa giải xã hội Facebook đã có tôi triệu thuê bao trên toàn thế giới vào năm 2004, 350 triệu trong năm 2009, và hơn tôi tỷ USD trong năm 2012 (Yahoo! Tài chính năm 2012). Tác động của các công nghệ trong lĩnh vực dịch vụ là điều hiển nhiên trong thống kê theo dõi tại Hoa Kỳ từ năm 1999 bởi sự sẵn sàng cho công nghệ quốc gia khảo sát (NTRs). ". Trong danh mục các dịch vụ tài chính, ví dụ, trong khi chỉ 30% người tiêu dùng có quyền truy cập Internet đã kiểm tra thông tin tài khoản ngân hàng trực tuyến trong năm 1999, 51% đã làm như vậy trong năm 2004, và 76% trong năm 2012. Xu hướng phát triển công nghệ cảm ứng tương tự được thể hiện rõ trong các chuyên mục khác như đầu tư, du lịch, giáo dục trực tuyến, chính phủ điện tử, y tế chăm sóc và "khách hàng để Cus¬tomer (C2C)" thương mại. chuyển đổi Công nghệ-kích hoạt dịch vụ có khả năng tăng tốc trong fiiture vì công nghệ hiện nay đang gia tăng nhanh chóng về tốc độ, khả năng, kết nối, functional¬ity, và dễ sử dụng, trong khi innova¬tions có khả năng đột phá vẫn đang còn non trẻ. Hiệp hội Điện tử tiêu dùng xác định năm công nghệ tương lai quan trọng có khả năng ảnh hưởng đến signifi¬cantly giao hàng và tiêu dùng dịch vụ; (1) tăng liên kết của các đối tượng vật lý trên tỷ của các nút, (2) xe lái xe ít hơn, (3) Chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số, (4) công nghệ robot, và (5) trao quyền của người tiêu dùng như các giám tuyển của nội dung số (Chisholm et al . 2013). Những công nghệ này sẽ có tác động lớn đối với các nhà cung cấp dịch vụ, khách hàng và nhân viên. Ví dụ, tỷ của các nút liên kết với nhau sẽ cho phép cá nhân hóa dịch vụ thông qua cuối cùng liên tục respond¬ing thông tin thời gian thực về khách hàng và environ¬ments của họ. Xe Driverless sẽ giải phóng một khối đáng kể thời gian và tạo ra một kênh phân phối dịch vụ mới (xe). Chăm sóc sức khỏe kỹ thuật số sẽ giới thiệu các cơ hội rèn bởi các thiết bị wear¬able, viện trợ robot, y học từ xa, và như vậy. Robot sẽ mở ra một lĩnh vực mang tính cách mạng mà có thể làm đảo lộn truyền thống 1 Đại học Miami. Coral Gables, FL, USA 2Rockbridge Associates, Inc., Great Falls, VA, USA Tương ứng Author: A. Parasuraman, Đại học Miami, PO Box 248027. Coral Gables, FL 33124.. USA Email: [e-mail] Tải về từ | sr, sagepub com al UiiivejSiLy của Welkalo Thư viện vào ngày Zf, 2014 2 Tạp chí Nghiên cứu Dịch vụ khách hàng của nhân viên các mối quan hệ. Và, provi¬ders dịch vụ truyền thông phải áp dụng mô hình kinh doanh mới để tồn tại như audi¬ence họ mất kiểm soát nội dung. Đối với các nhà cung cấp dịch vụ, khách hàng và nhân viên, các cuộc cách mạng technol¬ogy đã gây ra sự căng thẳng giữa các khía cạnh tích cực của giá trị và tăng negati