là năng lực của mỗi bước trong sự cân bằng; có nghĩa là, làm tắc nghẽn tồn tại mà khách hàng sẽ phải chịu thời gian chờ đợi quá mức? <br>Những kỹ năng, thiết bị, và các công cụ được yêu cầu tại mỗi bước của quá trình này? Một số bước nên được tự động?
đang được dịch, vui lòng đợi..
