Mặc dù các nhà phê bình cho rằng Facebook đã phân lập từ người khác bằng cách đặt một người đằng sau một màn hình máy tính, một bài báo năm 2011 tại Psychology Today giải thích rằng Facebook cho phép các thành viên một cách nhanh chóng và hiệu quả trao đổi thông tin mà họ từng tổ chức tư nhân. Đối với người dùng doanh nghiệp, kênh giao tiếp cởi mở này có nghĩa là khách hàng có thể đặt câu hỏi họ có thể cảm thấy thoải mái khi hỏi ở người hoặc thậm chí qua điện thoại. Ngoài ra, các phương tiện truyền thông thời gian thực gần như có sẵn trên Facebook cho phép các chủ doanh nghiệp để cung cấp dịch vụ khách hàng câu hỏi và trả lời trực tiếp bán hàng mặc dù các dịch vụ mạng xã hội.
đang được dịch, vui lòng đợi..
