Restaurants, hotels and retailers –

Restaurants, hotels and retailers – even large ones – may create one-to-one relationships to their customers. This is true for the local pub or convenience store with daily visits by regular customers. They can learn the names, habits and expectations of customers; they may even become friends. At Lizard Island in the Great Barrier Reef, all staff that are “onstage” – i.e. those who interact directly with guests – must address each guest by name, even if he or she only stays for two days and may never come back. A type of “intimacy” can even be created through the use of information technology (IT). The Mariott hotel chain, by systematically storing customer information on preference for a nonsmoking room, previous visits to Mariott hotels, etc., can treat guests in a customized mode even at their first visit to a specific hotel location.
The examples give glimpses of the significance and scope of relationships, networks and interaction. RM emphasizes a long-term interactive relationship between the provider and the customer, and long-term profitability. It is particularly obvious in the relationship approach that marketing is embedded in the whole management process. In order to recognize this embeddedness, it is more appropriate to speak of marketing-oriented management than of marketing management. RM recognizes that everyone is a part-time marketer and that marketing is not confined to the full-time marketers of the marketing and sales departments (Gummesson, 1991). It recognizes that both the customer and the seller can be active. They should see each other as partners in a win-win relationship.

Kết quả (Việt) 1:

Nhà hàng, khách sạn và nhà bán lẻ-những người thậm chí lớn-có thể tạo ra một trong-một mối quan hệ với khách hàng của họ. Điều này đúng cho các quán rượu địa phương hoặc cửa hàng tiện lợi với các chuyến thăm hàng ngày của khách hàng thường xuyên. Họ có thể tìm hiểu tên, thói quen và sự mong đợi của khách hàng; họ thậm chí có thể trở thành bạn bè. Tại sân bay Lizard Island ở Great Barrier Reef, tất cả các nhân viên là "sân khấu"-tức là những người tương tác trực tiếp với khách hàng-phải giải quyết mỗi khách theo tên, ngay cả khi họ chỉ ở lại trong hai ngày và có thể không bao giờ trở lại. Một loại "gần gũi" thậm chí có thể được tạo ra bằng cách sử dụng công nghệ thông tin (CNTT). Chuỗi khách sạn Mariott, bằng cách có hệ thống lưu trữ thông tin khách hàng ngày ưu tiên cho một phòng nonsmoking, thăm trước đó để Mariott hotels, vv, có thể đối xử với khách trong một chế độ tùy chỉnh ngay cả ở các chuyến thăm đầu tiên đến một vị trí cụ thể khách sạn.Các ví dụ cho glimpses của ý nghĩa và phạm vi của mối quan hệ, mạng và tương tác. RM nhấn mạnh một mối quan hệ tương tác lâu dài giữa các nhà cung cấp và khách hàng và lợi nhuận dài hạn. Nó là đặc biệt là rõ ràng trong cách tiếp cận mối quan hệ tiếp thị được nhúng vào trong quá trình quản lý toàn bộ. Để nhận ra embeddedness này, nó là thích hợp hơn để nói chuyện theo định hướng tiếp thị quản lý hơn của tiếp thị quản lý. RM nhận ra rằng tất cả mọi người là một nhà tiếp thị bán thời gian và rằng tiếp thị không bị giới hạn để các nhà tiếp thị toàn thời gian của các bộ phận tiếp thị và bán hàng (Gummesson, 1991). Nó nhận ra rằng cả khách hàng và người bán có thể được hoạt động. Họ nên gặp nhau như là các đối tác trong một mối quan hệ chiến thắng-thắng.

Kết quả (Việt) 2:

Nhà hàng, khách sạn và các nhà bán lẻ - ngay cả những người lớn - có thể tạo ra một-một trong những mối quan hệ với khách hàng của họ. Điều này đúng cho quán rượu hoặc tiện lợi địa phương các cửa hàng với thăm hàng ngày của khách hàng thường xuyên. Họ có thể học hỏi những cái tên, những thói quen và mong đợi của khách hàng; họ thậm chí có thể trở thành bạn bè. Tại đảo Lizard ở Great Barrier Reef, tất cả các nhân viên đang làm "sân khấu" - tức là những người tương tác trực tiếp với khách - phải giải quyết từng khách bằng tên, thậm chí nếu anh ta hoặc cô ấy chỉ ở lại trong hai ngày và có thể không bao giờ quay trở lại. Một loại "mật thiết" thậm chí có thể được tạo ra thông qua việc sử dụng công nghệ thông tin (CNTT). Chuỗi khách sạn Mariott, bằng cách lưu trữ có hệ thống thông tin của khách hàng về ưu đãi đối với một căn phòng không hút thuốc, lần trước đến khách sạn Mariott, vv, có thể đối xử với khách trong một chế độ tùy chỉnh thậm chí trước chuyến thăm đầu tiên của họ vào một vị trí khách sạn cụ thể.
Các ví dụ cho cái nhìn thoáng qua của ý nghĩa và phạm vi của các mối quan hệ, mạng lưới và tương tác. RM nhấn mạnh mối quan hệ tương tác một lâu dài giữa các nhà cung cấp và khách hàng, và lợi nhuận lâu dài. Nó là đặc biệt rõ ràng trong cách tiếp cận mối quan hệ tiếp thị được nhúng vào trong toàn bộ quá trình quản lý. Để nhận ra sự gắn kết này, nó là thích hợp hơn để nói về quản lý tiếp thị theo định hướng hơn trong quản lý tiếp thị. RM nhận ra rằng tất cả mọi người là một nhà tiếp thị bán thời gian và tiếp thị mà không bị hạn chế để các nhà tiếp thị toàn thời gian của tiếp thị và bán các bộ phận (Gummesson, 1991). Nó nhận ra rằng cả khách hàng và người bán có thể được hoạt động. Họ nên xem nhau là đối tác trong một mối quan hệ win-win.