Most of the researchers found that

Most of the researchers found that service quality is the antecedent of customer satisfaction (Bedi, 2010; Kassim and Abdullah, 2010; Kumar et al., 2010; Yee et al., 2010; Kumar et al., 2009; Naeem and Saif, 2009; Balaji, 2009; Parasuraman et al., 1988). Quality customer service and satisfaction are recognized as the most important factors for bank customer acquisition and retention (Jamal, 2004; Armstrong and Seng, 2000; Lassar et al., 2000). Service quality is considered as one of the critical success factors that influence the competitiveness of an organization. A bank can differentiate itself from competitors by providing high quality service. Service quality is one of the most attractive areas for researchers over the last decade in the retail banking sector (Avkiran, 1994; Stafford, 1996; Johnston and Jeffrey, 1996; Angur et al., 1999; Lassar et al., 2000; Bahia and Nantel, 2000; Sureshchandar et al., 2002; Gounaris et al., 2003; Choudhury, 2008).

Kết quả (Việt) 1:

Hầu hết các nhà nghiên cứu tìm thấy rằng chất lượng dịch vụ là antecedent sự hài lòng của khách hàng (Bedi, 2010; Kassim và Abdullah, 2010; Kumar et al., 2010; Yee et al., 2010; Kumar et al., 2009; Naeem và Saif, 2009; Balaji, 2009; Parasuraman et al., 1988). Dịch vụ khách hàng chất lượng và sự hài lòng được công nhận là những yếu tố quan trọng nhất cho việc mua lại khách hàng ngân hàng và lưu giữ (Jamal, năm 2004; Armstrong và Seng, năm 2000; Lassar et al., 2000). Chất lượng dịch vụ được coi là một trong những yếu tố thành công quan trọng có ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của một tổ chức. Một ngân hàng có thể phân biệt chính nó từ đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp dịch vụ chất lượng cao. Dịch vụ chất lượng là một trong những khu vực hấp dẫn nhất cho các nhà nghiên cứu trong thập kỷ cuối cùng trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ (Avkiran, 1994; Stafford, 1996; Johnston và Jeffrey, 1996; Angur et al., 1999; Lassar et al., 2000; Bahia và Nantel, năm 2000; Sureshchandar et al., 2002; Gounaris et al., 2003; Choudhury, 2008).

Kết quả (Việt) 2:

Hầu hết các nhà nghiên cứu tìm thấy rằng chất lượng dịch vụ là tiền đề của sự hài lòng của khách hàng (Bedi, 2010; Kassim và Abdullah, 2010; Kumar et al, 2010;.. Yee et al, 2010;. Kumar et al, 2009; Naeem và Saif, 2009; Balaji, 2009;. Parasuraman et al, 1988). Dịch vụ khách hàng chất lượng và sự hài lòng được công nhận là những yếu tố quan trọng nhất để thu hút khách hàng của ngân hàng và lưu giữ (Jamal, 2004; Armstrong và Seng, 2000; Lassar et al., 2000). Chất lượng dịch vụ được coi là một trong những yếu tố thành công quan trọng có ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của một tổ chức. Một ngân hàng có thể phân biệt chính nó từ đối thủ cạnh tranh bằng cách cung cấp dịch vụ chất lượng cao. Chất lượng dịch vụ là một trong những khu vực hấp dẫn nhất đối với các nhà nghiên cứu trong thập kỷ qua trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ (Avkiran, 1994; Stafford, 1996; Johnston và Jeffrey, 1996; Angur et al, 1999;. Lassar et al, 2000;. Bahia và Nantel, 2000;. Sureshchandar et al, 2002; Gounaris et al, 2003;. Choudhury, 2008).