4.1 Main findings We take the e-sho

4.1 Main findings We take the e-shoppers as point of departure for our analysis of problems with ecommerce driven delivery. We identify delivery gaps for e-shoppers in our sample of 3,000 e-shoppers in Germany, Sweden, Ireland, Poland, Spain, and Estonia by analysing the shopping experience for e-shopper from two angles:

First, we analyse why e-shoppers choose not to complete an order (abandoned shopping carts). 65 per cent of e-shoppers have at some point added items to an online shopping cart, which they have abandoned before finalising the order. We note that a large majority of the abandoned shopping carts (68 per cent) are caused by delivery features, primarily late presentation of delivery costs that are considered to be too high and delivery times that are considered too long.

Second, we analyse e-shopper satisfaction with different features of delivery. Our eshopper survey shows that, on average, 38 per cent of e-shoppers are dissatisfied with one or several aspects of delivery. The highest levels of dissatisfaction are observed in relation to complaints (30 per cent), returns (26 per cent), delivery price (21 per cent), delivery speed (16 per cent), and value added delivery features such as track and trace and electronic delivery notifications (16 per cent). For cross-border delivery, the main reason for e-shopper dissatisfaction is speed of delivery.

Kết quả (Việt) 1:

4.1 chính phát hiện chúng tôi có e-mua sắm như là điểm khởi hành cho chúng tôi phân tích các vấn đề với thương mại điện tử lái xe giao hàng. Chúng tôi xác định khoảng cách giao hàng cho người e-mua sắm của chúng tôi mẫu 3.000 e-mua sắm tại Đức, Thụy Điển, Ireland, Ba Lan, Tây Ban Nha, Estonia bằng cách phân tích những kinh nghiệm mua sắm cho e-mua sắm từ hai góc độ: Trước tiên, chúng tôi phân tích lý do tại sao e-mua sắm chọn không để hoàn thành một đơn đặt hàng (bỏ giỏ). 65 phần trăm của e-mua sắm có tại một số điểm thêm khoản mục vào một giỏ hàng mua sắm trực tuyến, họ đã hủy bỏ trước khi finalising theo thứ tự. Chúng tôi lưu ý rằng một đa số lớn các xe đẩy mua sắm bị bỏ rơi (68 phần trăm) được gây ra bởi tính năng giao hàng, chủ yếu là vào cuối trình bày của các chi phí giao hàng được coi là quá cao và thời gian giao hàng được coi là quá dài. Thứ hai, chúng tôi phân tích e-mua sắm hài lòng với các tính năng khác nhau của giao hàng. Chúng tôi khảo sát eshopper cho thấy rằng, tính trung bình, 38 phần trăm của e-mua sắm không hài lòng với một hoặc một số khía cạnh của giao hàng. Cấp cao nhất của sự bất mãn được quan sát thấy liên quan đến khiếu nại (30 phần trăm), trả lại (26 phần trăm), giao hàng tận nơi giá (21 phần trăm), cung cấp tốc độ (16 phần trăm) và giá trị thêm vào cung cấp các tính năng như theo dõi và theo dõi và phân phối điện tử thông báo (16 phần trăm). Cho giao hàng xuyên biên giới, lý do chính của việc mua sắm e không hài lòng là tốc độ giao hàng.

Kết quả (Việt) 2:

4.1 Các phát hiện chính Chúng tôi lấy e-mua sắm như điểm khởi đầu cho phân tích của chúng ta về vấn đề giao thương mại điện tử điều khiển. Chúng tôi xác định khoảng cách giao hàng cho e-mua sắm trong mẫu của 3.000 e-người mua hàng tại Đức, Thụy Điển, Ireland, Ba Lan, Tây Ban Nha, và Estonia bằng cách phân tích các kinh nghiệm mua sắm cho e-mua sắm từ hai góc độ:

Thứ nhất, chúng tôi phân tích lý do tại sao e-mua sắm chọn không hoàn thành một đơn đặt hàng (bỏ qua giỏ hàng). 65 phần trăm e-mua sắm có ở một số mặt hàng điểm thêm vào một giỏ mua hàng trực tuyến, mà họ đã từ bỏ trước khi hoàn thiện đơn đặt hàng. Chúng tôi lưu ý rằng một phần lớn trong các giỏ hàng bị bỏ rơi (68 phần trăm) được gây ra bởi các tính năng giao hàng, trình bày chủ yếu cuối của chi phí giao hàng được coi là lần quá cao và giao hàng được coi là quá dài.

Thứ hai, chúng tôi phân tích điện tử Shopper sự hài lòng với các tính năng khác nhau của giao hàng. Khảo sát eshopper của chúng tôi cho thấy rằng, trung bình, 38 phần trăm e-người mua hàng không hài lòng với một hoặc một số khía cạnh của giao hàng. Các cấp độ cao nhất của sự bất mãn đang quan sát liên quan đến khiếu nại (30 phần trăm), lợi nhuận (26 phần trăm), giá giao hàng (21 phần trăm), tốc độ giao hàng (16 phần trăm), và giá trị gia tăng tính năng giao hàng như theo dõi và dấu vết và thông báo giao hàng điện tử (16 phần trăm). Đối với giao hàng qua biên giới, lý do chính cho e-mua sắm không hài lòng là tốc độ giao hàng.