Làm việc theo nhóm
bạn đang làm việc trong một nhà bếp trong một dịch vụ bữa ăn tối bận rộn và một mate đội ngũ phương pháp tiếp cận bạn muốn một số trợ giúp làm cho một mục trình đơn món tráng miệng, chúng chuẩn bị. Bạn nào:
để lại những gì quản lý của bạn hỏi bạn để làm và đi và giúp đỡ của bạn thành viên trong đội.
Nói với họ để có được một người nào khác để giúp họ và sau đó có thể xấu hổ chúng ở phía trước của người khác cho ngưng công việc của bạn.
Nói với họ rằng bạn sẽ hạnh phúc hơn sự giúp đỡ họ khi bạn nhận được một chút thời gian miễn phí. Để quản lý của bạn biết rằng bạn sẽ giúp thành viên trong nhóm của bạn ngay khi bạn nhận được một cơ hội.
Giả vờ bạn đã không nghe thấy họ và tiếp tục làm việc.
Bạn làm việc trong một nhà hàng phục vụ khách hàng. Nó là rất bận rộn và bạn đang ở phần cuối của sự thay đổi của bạn. Tuy nhiên, người thay thế bạn đang chạy 30 phút cuối. Bạn nào:
Để lại anyway. Nó là kết thúc của sự thay đổi của bạn và bạn không nghĩ rằng bạn nên được dự kiến sẽ ở lại.
Hãy bình luận với phần còn lại của đội đó là gây phiền nhiễu người không thường xuyên muộn.
Người quản lý yêu cầu nếu họ muốn bạn để ở lại và giúp cho đến khi các nhân viên đến và làm việc cho đến khi người quản lý yêu cầu bạn để lại.
Ở lại và làm việc mà không nói chuyện với người quản lý và để lại khi bạn nghĩ rằng nó là đúng thời gian để về nhà.
Ông chủ của bạn đã yêu cầu bạn tham gia vào một đội ngũ làm việc làm việc cải tiến dịch vụ khách hàng tại nhà hàng bạn làm việc tại. Một trong những thành viên khác trong nhóm liên tục chuyển lên trễ cho các cuộc họp và không tham gia trong cuộc thảo luận. Bạn nào:
Không nói bất cứ điều gì và nhấc slack cho họ để đảm bảo rằng các dự án được hoàn thành vào thời gian.
Không nói bất cứ điều gì, tham khảo các vấn đề ông chủ của bạn và hy vọng nhận được chúng vào rắc rối.
Nói chuyện với thành viên trong đội tư nhân để tìm hiểu những lý do cho hành vi của họ. Yêu cầu họ nếu có điều gì bạn có thể làm để giúp họ tham gia vào các cuộc họp.
Bỏ qua nó và hy vọng họ cải thiện.
Trong số các bên dưới tùy chọn tốt nhất mô tả những phẩm chất của một thành viên đội hiệu quả:
một người là đáng tin cậy, thân thiện và cho thấy cam kết cho đội.
Một người luôn luôn đến sớm và là hài hước và có thể làm cho đội cười.
Người đôi khi cuối cho các cuộc họp nhưng cố gắng để làm cho nó bằng cách bình luận thông minh và thông tin tại những cuộc họp.
Một người không đáng tin cậy có thể hoàn thành nhiệm vụ vô cùng nhanh chóng.
Dịch vụ khách hàng
bạn đang làm việc cho một nhà hàng và quản lý của bạn gửi cho bạn một email yêu cầu cho một số gợi ý cho một trang phục mới. Bạn chỉ làm việc bán thời gian và bạn đang thường rất bận rộn ở bên ngoài làm việc. Bạn nào:
không làm cho bất kỳ đề xuất như anh đã rất bận rộn ở bên ngoài làm việc.
Làm cho một số gợi ý nhỏ để quản lý của bạn sẽ không phàn nàn rằng bạn đã không trả lời.
Cung cấp một phản ứng chi tiết cho biết bạn đã nghĩ về câu hỏi mà bạn được yêu cầu bởi người quản lý của bạn.
Chờ đợi cho đến khi bạn nhìn thấy ý tưởng gì các nhân viên đề nghị, và sau đó nhận xét trên ý tưởng của họ.
Nhất sau đây mô tả Dịch vụ khách hàng đặc biệt?
Khách hàng đi đi hài lòng với những kinh nghiệm mà họ có.
Sử dụng cách cư xử trong cuộc đàm thoại với họ.
Mỉm cười và chào mừng từng khách hàng. Ghi nhớ tên của khách hàng thường xuyên.
Tất cả các bên trên đóng góp cho dịch vụ khách hàng đặc biệt.
Nhất sau đây mô tả Dịch vụ khách hàng tốt:
bạn tôi có thể bán một số lượng lớn cho một khách hàng.
Một khách hàng bỏ đi họ nhận được hài lòng với sự hỗ trợ.
Bạn tôi có thể có một cuộc trò chuyện với một khách hàng.
Một khách hàng đã không có khiếu nại về dịch vụ.
Bạn đang làm việc tại một cửa hàng thời trang khi một khách hàng thắc về một kích thước mà cửa hàng của bạn không có trong kho. Bạn biết rằng có một cửa hàng chỉ một vài km đi. Bạn nào:
Nói cho khách hàng "xin lỗi, nhưng chúng tôi không có mà trong kích thước. Chúng tôi cần phải có nó trong khoảng một tuần nữa
nói với khách hàng để thử các cửa hàng khác của bạn.
Sở hữu vấn đề. Điện thoại cửa hàng bán lẻ khác cho khách hàng và hỏi nếu họ có kích thước khách hàng của bạn tìm kiếm.
Cho khách hàng hướng dẫn để các cửa hàng khác và hy vọng họ có kích thước trong kho.
Sáng kiến
Khách hàng một phương pháp tiếp cận bạn trong khi bạn đang ở nơi làm việc và khuyến cáo rằng bạn nên có Nhật báo khác nhau có sẵn cho khách hàng để đọc khi ăn uống. Bạn nào:
đi ra ngoài và mua các giấy tờ và yêu cầu của bạn quản lý để trả cho bạn trở lại.
Cảm ơn khách hàng cho đề nghị của họ và cho họ biết bạn sẽ yêu cầu quản lý của bạn để mang lại cho nó tại cuộc họp nhân viên tiếp theo.
Đồng ý với khách hàng nhưng không tăng nó với quản lý của bạn như bạn giả định họ sẽ không đồng ý với khách hàng.
Bỏ qua gợi ý của khách hàng.
Bạn đang làm việc tại đăng ký của nhà hàng địa phương của bạn và một khách hàng người bạn phục vụ trước đó trở lại để nói rằng họ đang thiếu $5 từ sự thay đổi của họ. Bạn nghĩ rằng điều này là không bình thường như bạn đang rất cẩn thận để phát hành những thay đổi thích hợp cho khách hàng. Bạn nào:
giải thích cho khách hàng rằng họ đang sai và rằng bạn đã cho họ thay đổi chính xác.
Chờ đợi cho đến khi thứ tự tiếp theo đi qua đăng ký và cung cấp cho họ $5 không có câu hỏi thêm.
Yêu cầu khách hàng để chờ đợi cho một thời điểm và thông báo cho người quản lý của bạn mà bạn muốn hỗ trợ của họ với việc giúp một khách hàng.
Cho khách hàng biết đã được đưa ra theo thứ tự một vài giờ trước, ta không còn có thể giúp đỡ họ.
Bạn đến tại nơi làm việc và đi bộ đến khu vực nhân viên. Trên đường, bạn nhận thấy có một số hộp các tông có sản phẩm nào chặn lối ra lửa. Bạn nào:
để lại cho họ, bạn đang không ủy ban an toàn vì vậy nó không phải là trách nhiệm của bạn.
Hét một thông báo cho người quản lý và đội ngũ các thành viên rằng bạn đang bị bệnh của thấy lộn xộn trong nhà hàng.
Đá các hộp trên đường đi.
Để quản lý biết rằng các hộp có thể là một mối nguy hiểm, vì vậy họ có thể đảm bảo họ sẽ bị xóa ngay lập tức.
Bạn đang tại nơi làm việc và bạn nhận thấy rằng không có một số món ăn bẩn trong bồn rửa nhà bếp. Bạn nào:
để lại chúng có như bạn đã không thực hiện mess. Tại sao nó nên là trách nhiệm của bạn để làm sạch các món ăn?
Hỏi văn phòng sạch để làm sạch chúng lên, sau khi tất cả sạch sẽ là công việc của họ.
Đặt chúng trong máy rửa chén, đảm bảo nơi làm việc được sạch sẽ là trách nhiệm của mọi người.
Đặt chúng trong máy rửa chén và gửi email đột ngột đến của bạn bạn cùng nhóm nhắc nhở họ để đảm bảo họ dọn sạch sau khi mình.
Tốc độ và độ chính xác
Bạn có một chuyển nhượng do vào sáng thứ hai và bạn tìm hiểu rằng ban nhạc yêu thích của bạn đang chơi một hiển thị ngày thứ bảy đêm. Anh không chắc chắn bạn có thể hoàn thành phân công của bạn nếu bạn đi. Bạn nào:
làm phân công của bạn thực sự nhanh chóng vào ngày thứ bảy để đạt được các tiêu chuẩn tối thiểu, do đó bạn vẫn có thể tham dự các buổi hòa nhạc.
Làm phân công của bạn vào đêm thứ sáu và thứ bảy để khi bạn đi đến các buổi hòa nhạc vào ngày thứ bảy đêm bạn vẫn sẽ có thời gian để xem xét hợp đồng vào ngày chủ nhật.
Không hoàn thành nhiệm vụ của bạn và nói với giáo viên của bạn rằng bạn quên về nó.
Ngủ cả ngày thứ bảy và đi đến các buổi hòa nhạc cho đến cuối ngày thứ bảy đêm. Hoàn thành phân công của bạn thực sự nhanh chóng vào ngày chủ nhật sau khi bạn thức dậy.
Bạn đang làm việc trong một cửa hàng burger bận rộn và bạn bè của bạn cho bạn thấy một cắt ngắn để sử dụng khi làm bánh mì burger kẹp. Bằng cách sử dụng cắt ngắn, bạn có thể làm cho bánh mì burger kẹp nhanh hơn nhiều, nhưng họ không xem xét tốt. Bạn nào:
sử dụng cắt ngắn khi nó là vô cùng bận rộn như bạn nghĩ rằng hương vị bánh mì kẹp thịt đó và nó có nghĩa là khách sẽ không phải chờ đợi càng lâu cho bữa ăn của họ.
Sử dụng cắt ngắn tất cả thời gian để làm cho bánh mì burger kẹp nhanh hơn.
Tiếp tục theo thủ tục chính xác. Nó có thể có nghĩa là phải mất lâu hơn một chút nhưng các bánh mì kẹp thịt được thực hiện một cách an toàn và chính xác.
Thử và sửa đổi cắt ngắn để giảm thời gian cần để làm cho bánh mì kẹp thịt, nhưng các bánh mì kẹp thịt vẫn còn nhìn và hương vị như vậy.
Bạn đang làm việc trên sự chuyển đổi Bữa sáng vào buổi sáng sớm và bạn thức dậy lúc 6,10 là. Bạn có thể làm việc 6 giờ 30 sáng và bạn may mắn chỉ sống 5 phút từ công việc. Bạn nào:
sẵn sàng một cách nhanh chóng và làm tốt nhất của bạn để làm cho nó để thay đổi của bạn vào thời gian.
Chuẩn bị sẵn sàng của bạn tốc độ bình thường và làm cho nó để thay đổi rostered của bạn 15 phút cuối. Nó không phải là quá bận rộn lúc đó thời gian trong ngày anyway.
Gọi của bạn quản lý và tư vấn cho họ rằng bạn sẽ có 15 phút cuối do đó bạn có thời gian cho cà phê buổi sáng của bạn.
Gọi quản lý của bạn và nói với họ bạn đang cảm thấy bị bệnh và không thể để làm cho nó trong ngày hôm nay, bạn đã bị trễ quá nhiều lần mới.
Bạn đang làm việc trong một quán bar bánh sandwich được biết đến với tốc độ của dịch vụ. Đó là một thời gian bận rộn ăn trưa và một khách hàng đơn đặt hàng một bánh sandwich phô mai và salad với cà chua không có. Nhà bếp tư vấn sẽ có một sự chậm trễ trong 4 phút trước khi bánh mì đã sẵn sàng. Bạn nào:
của đơn đặt hàng cho nhà bếp và sau đó phục vụ khách hàng tiếp theo.
Xin lỗi cho khách hàng và nói với họ như các cửa hàng là rất bận rộn mà tiếc là quý vị không thể để làm cho bánh mì cá nhân.
Giải thích cho khách hàng sẽ có một chờ đợi ngắn trong khi bạn làm cho bánh sandwich của họ và bạn sẽ cung cấp bánh sandwich cho họ ngay sau khi nó đã sẵn sàng.
Loại bỏ cà chua từ một pre làm bánh sandwich vì vậy mà khách hàng được phục vụ rất nhanh chóng. Bạn hy vọng họ sẽ không nhận thấy sự khác biệt.
đang được dịch, vui lòng đợi..