Introduction:Modem banking covers a

Introduction:
Modem banking covers all the aspects as like mobile banking, online banking, ATMs. In all over the world, banks are using internet technology in banking sector to manage it successfully. Modern banking is to use the internet as connection between customer and banks for managing, preparing and controlling financial transactions. In the era of globalization and with the increasing competition in all the fields around the world many companies have modified their strategies so they can reach their customers around the world easier and cheaper. However, the rapid growth of economy is based on modern banking that is especially based on internet, computer systems and cell phones.
Customer satisfaction is the important factor for the long term success of the organization.
By keeping the importance of customer satisfaction in mind there is a need of banks to maintain close and stable relationship with their customers by providing the high quality of product and services. So there is a need to judge the level of customer satisfaction. The satisfaction of customer cannot be measured unless the factors which affect the satisfaction level of customers are not determined. As the banking industry is the high involvement industry. Banks are being aware of the importance of this fact that the provision of high quality service to customers is necessary for their survival and the success in today’s global and competitive environment (Wang, Han, & Wen, 2003).
There is a rapid change in the needs, wants and the expectations of the customers. Hence, what would have pleased and amazed them a short while back, might not satisfy them now at present (Richards & Jones, 2008).
In today’s environment the customers becomes more demanding they wants the new technology and more quick response of services. Customer satisfaction has a measure able impact on the customer retention, their purchase intention and the financial performance of the firm. So in this dynamic and competitive environment many banks are seeking the new strategies that facilitate the online transactions and sharing of information. One of these competitive strategies is the linking of the business of banks with the customers by the use of mobile phones and PDAs.
Mobile banking is the using of mobile devices to deliver communication , financial information, and customer’s transactions such as checking of account balances, accessing the other banking services and products transferring funds at any time, from anywhere (Ensor, et al, 2012;ITU, 2012).

Kết quả (Việt) 1:

Giới thiệu:Modem ngân hàng bao gồm tất cả các khía cạnh như như điện thoại di động ngân hàng, ngân hàng trực tuyến, Máy ATM. Ở khắp nơi trên thế giới, ngân hàng đang sử dụng internet công nghệ trong lĩnh vực ngân hàng để quản lý nó thành công. Ngân hàng hiện đại là sử dụng internet như là kết nối giữa khách hàng và ngân hàng để quản lý, chuẩn bị và kiểm soát các giao dịch tài chính. Trong thời đại của toàn cầu hóa và với sự cạnh tranh ngày càng tăng trong tất cả các lĩnh vực trên toàn thế giới nhiều công ty đã sửa đổi chiến lược của họ để họ có thể tiếp cận khách hàng của họ trên toàn thế giới dễ dàng hơn và rẻ hơn. Tuy nhiên, sự tăng trưởng nhanh chóng của nền kinh tế dựa trên ngân hàng hiện đại, đặc biệt là dựa trên internet, Hệ thống máy tính và điện thoại di động.Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng cho sự thành công lâu dài của tổ chức.Bằng cách giữ tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng trong tâm trí có một nhu cầu của các ngân hàng để duy trì đóng và ổn định mối quan hệ với khách hàng của họ bằng cách cung cấp chất lượng cao của sản phẩm và dịch vụ. Vì vậy, có là một nhu cầu để đánh giá mức độ của sự hài lòng của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng không thể được đo trừ khi các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng không được xác định. Khi ngành công nghiệp ngân hàng công nghệ cao tham gia. Ngân hàng đang được nhận thức được tầm quan trọng của điều này thực tế cung cấp dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng là cần thiết cho sự sống còn của họ và thành công trong toàn cầu và cạnh tranh môi trường hiện nay (Wang, Han & Wen, 2003).Đó là một sự thay đổi nhanh chóng trong nhu cầu, muốn và sự mong đợi của khách hàng. Do đó, những gì sẽ có hài lòng và ngạc nhiên trước họ một đoạn ngắn trong khi trở lại, có thể không đáp ứng cho họ bây giờ hiện nay (Richards & Jones, 2008).Trong môi trường hiện nay các khách hàng sẽ trở thành đòi hỏi nhiều hơn họ muốn các công nghệ mới và thêm phản ứng nhanh chóng của dịch vụ. Sự hài lòng của khách hàng có một tác động có thể biện pháp duy trì khách hàng, ý định mua hàng của họ và hoạt động tài chính của công ty. Như vậy trong môi trường năng động và cạnh tranh này nhiều ngân hàng đang tìm kiếm các chiến lược mới mà tạo điều kiện cho các giao dịch trực tuyến và chia sẻ thông tin. Một trong những chiến lược cạnh tranh là liên kết của doanh nghiệp của các ngân hàng với các khách hàng bằng cách sử dụng điện thoại di động và PDA.Ngân hàng điện thoại di động là sử dụng thiết bị di động để cung cấp thông tin liên lạc, thông tin tài chính và giao dịch của khách hàng, chẳng hạn như việc kiểm tra của số dư tài khoản, truy cập vào các dịch vụ ngân hàng khác và sản phẩm chuyển tiền tại bất kỳ thời điểm nào, từ bất cứ nơi nào (Ensor, et al, năm 2012; ITU, 2012).

Kết quả (Việt) 2:

Giới thiệu:
Modem ngân hàng bao gồm tất cả các khía cạnh như như ngân hàng di động, ngân hàng trực tuyến, các máy ATM. Trong tất cả các nơi trên thế giới, các ngân hàng đang sử dụng công nghệ internet trong lĩnh vực ngân hàng để quản lý nó thành công. Ngân hàng hiện đại là sử dụng internet như là kết nối giữa khách hàng và ngân hàng để quản lý, chuẩn bị và kiểm soát các giao dịch tài chính. Trong thời đại toàn cầu hóa và với sự cạnh tranh ngày càng tăng ở tất cả các trường trên toàn thế giới nhiều công ty đã thay đổi chiến lược của họ để họ có thể tiếp cận khách hàng của họ trên khắp thế giới dễ dàng hơn và rẻ hơn. Tuy nhiên, sự tăng trưởng nhanh chóng của nền kinh tế dựa trên ngân hàng hiện đại, đặc biệt dựa trên internet, hệ thống máy tính và điện thoại di động.
sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng cho sự thành công lâu dài của tổ chức.
Bằng cách giữ tầm quan trọng của sự hài lòng của khách hàng trong tâm trí có là một nhu cầu của các ngân hàng để duy trì mối quan hệ chặt chẽ và ổn định với khách hàng của họ bằng cách cung cấp chất lượng cao của sản phẩm và dịch vụ. Vì vậy, có một nhu cầu để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng không thể được đo trừ các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng không được xác định. Khi ngành công nghiệp ngân hàng là ngành công nghiệp tham gia cao. Các ngân hàng đang nhận thức được tầm quan trọng của thực tế này là việc cung cấp các dịch vụ chất lượng cao cho khách hàng là cần thiết cho sự sống còn của họ và sự thành công trong môi trường toàn cầu và cạnh tranh ngày nay (Wang, Han, & Wen, 2003).
Có một sự thay đổi nhanh chóng trong các nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của khách hàng. Do đó, điều gì sẽ phải hài lòng và ngạc nhiên cho họ một thời gian ngắn trở lại, có thể không đáp ứng chúng ngay bây giờ hiện tại (Richards & Jones, 2008).
Trong môi trường hiện nay của khách hàng trở nên khắt khe hơn họ muốn các công nghệ mới và đáp ứng nhanh hơn các dịch vụ. Sự hài lòng của khách hàng có một tác động có thể đo lường ở duy trì khách hàng, ý định mua hàng của họ và các hoạt động tài chính của công ty. Vì vậy, trong môi trường năng động và cạnh tranh này, nhiều ngân hàng đang tìm kiếm các chiến lược mới thuận tiện cho các giao dịch trực tuyến và chia sẻ thông tin. Một trong những chiến lược cạnh tranh là sự liên kết của các doanh nghiệp của ngân hàng với khách hàng bằng cách sử dụng điện thoại di động và PDA.
ngân hàng di động là việc sử dụng các thiết bị di động để cung cấp thông tin liên lạc, thông tin tài chính, và các giao dịch của khách hàng như kiểm tra số dư tài khoản, truy cập vào các dịch vụ ngân hàng khác và các sản phẩm chuyển tiền bất cứ lúc nào, từ bất cứ đâu (Ensor, et al, 2012; ITU, 2012).