Jeff Diskin, người đứng đầu của Hilton HHonors® (chương trình phần thưởng khách Hilton), mở The Wall Street Journal ngày 2 tháng 2 năm 1999, và đọc những dòng tiêu đề, "Khách sạn Nâng Ante trong Kinh doanh-Du lịch Game." Câu chuyện đọc, "Khách sạn Starwood và Resorts Worldwide Inc dự kiến sẽ ra mắt vào ngày mai một chương trình thường xuyên-khách hung hăng mà họ hy vọng sẽ giúp thu hút thêm nhiều du khách đến Sheraton của nó, Westin và khách sạn khác. Cùng với một chiến dịch quảng cáo triệu $ 50, chương trình bắt kịp các cổ phần trong các trò chơi trung thành chương trình mà công ty khách sạn lớn của công ty, bao gồm cả Starwood và các đối thủ của mình tại Marriott, Hilton và Hyatt đang chơi "1 Diskin không giấu mối quan tâm của mình:". những anh chàng này đang làm tăng chi phí của họ, và có lẽ họ đang nuôi tôi quá. Họ đều đang cắt giảm chi phí-hiệu quả của các công cụ tiếp thị quan trọng nhất của ngành công nghiệp bằng cách chi tiêu thâm hụt so với chương trình của họ. chương trình khách hàng trung thành đã ở cốt lõi của cách chúng tôi thu hút và giữ chân khách hàng tốt nhất của chúng tôi trong hơn một thập kỷ. Nhưng họ chỉ là chi phí hiệu quả như đối thủ cạnh tranh của chúng tôi để cho họ được. "
đang được dịch, vui lòng đợi..
