The impact of IS service quality ca

The impact of IS service quality can be understood from the impact of a firm’s service quality on the firm performance. Delivering quality service is a prerequisite for business success that leads to customer loyalty, higher profitability, lower cost (Grant, 1989), higher revenues (Reicheld and Sasser, 1990), increased customer satisfaction, long-term economic returns for the firm (Anderson et al., 1994) and increased repurchase intensions (Soteriou and Chase, 2000). In the IS context, there are two types of users to whom IS services are delivered: internal users and external users such as customers and suppliers. IS specialists, by providing prompt and reliable services to users and by understanding users’ specific needs, can better anticipate and serve customer needs through appropriate product/service enhancements. IS specialists, by insisting on error-free records and providing dependable services (reliability), will ensure the continuity of successful business operations and profitability (internal organizational efficiency). In the past, business disruptions due to inefficient IS operations have been reported by several sectors, such as the brokerage, credit card, and ATM sectors (Ravichandran and Lertwongsatien, 2005). Thus, IS service quality is positively related to market information support, product/service enhancement, and internal organizational efficiency.

Kết quả (Việt) 1:

Tác động của chất lượng dịch vụ LÀ có thể hiểu từ tác động của chất lượng dịch vụ của một công ty trên hiệu suất công ty. Cung cấp dịch vụ chất lượng là một điều kiện tiên quyết cho sự thành công kinh doanh dẫn đến lòng trung thành của khách hàng, lợi nhuận cao, chi phí thấp hơn (Grant, 1989), hài lòng khách hàng cao hơn doanh thu (Reicheld và Sasser, năm 1990), tăng lên, lợi nhuận kinh tế lâu dài cho công ty (Anderson và ctv., 1994) và tăng mua lại intensions (Soteriou và Chase, 2000). Trong bối cảnh IS, hiện có hai loại người dùng mà LÀ dịch vụ được giao: người dùng nội bộ và người sử dụng bên ngoài như khách hàng và nhà cung cấp. LÀ chuyên gia, bằng cách cung cấp dịch vụ nhanh chóng và đáng tin cậy cho người dùng và bằng sự hiểu biết của người dùng cụ thể cần, có thể tốt hơn dự đoán và phục vụ nhu cầu khách hàng thông qua cải tiến sản phẩm/dịch vụ thích hợp. LÀ chuyên gia, bằng cách nhấn mạnh vào bản ghi lỗi miễn phí và cung cấp dịch vụ đáng tin cậy (tin cậy), sẽ đảm bảo sự liên tục của các hoạt động kinh doanh thành công và lợi nhuận (nội bộ tổ chức hiệu quả). Trong quá khứ, kinh doanh gián đoạn do hoạt động kém hiệu quả của IS đã được báo cáo bởi một số các lĩnh vực, chẳng hạn như môi giới, thẻ tín dụng và máy ATM lĩnh vực (Thúy và Lertwongsatien, 2005). Vì vậy, chất lượng dịch vụ IS tích cực liên quan đến thị trường thông tin hỗ trợ, nâng cao sản phẩm/dịch vụ và hiệu quả tổ chức nội bộ.

Kết quả (Việt) 2:

Tác động của chất lượng dịch vụ IS có thể được hiểu từ tác động của chất lượng dịch vụ của một công ty về việc thực hiện công ty. Cung cấp chất lượng dịch vụ là một điều kiện tiên quyết cho sự thành công kinh doanh dẫn đến lòng trung thành của khách hàng, lợi nhuận cao hơn, chi phí thấp hơn (Grant, 1989), doanh thu cao hơn (Reicheld và Sasser, 1990), tăng sự hài lòng của khách hàng, lợi ích kinh tế lâu dài cho công ty (Anderson et al., 1994) và tăng intensions mua lại (Soteriou và Chase, 2000). Trong bối cảnh IS, có hai loại người dùng mà IS dịch vụ được giao: người dùng nội bộ và người sử dụng bên ngoài như khách hàng và nhà cung cấp. IS chuyên gia, bằng cách cung cấp dịch vụ nhanh chóng và đáng tin cậy cho người dùng và bằng sự hiểu biết nhu cầu cụ thể của người sử dụng, có thể dự đoán tốt hơn và phục vụ khách hàng cần thông qua cải tiến sản phẩm / dịch vụ thích hợp. LÀ chuyên gia, bằng cách khẳng định trên các hồ sơ có sai sót và cung cấp dịch vụ đáng tin cậy (độ tin cậy), sẽ đảm bảo tính liên tục của hoạt động kinh doanh thành công và lợi nhuận (hiệu quả tổ chức nội bộ). Trong quá khứ, gián đoạn kinh doanh do không hiệu quả IS hoạt động đã được báo cáo của một số lĩnh vực, chẳng hạn như môi giới, thẻ tín dụng, và các ngành ATM (Ravichandran và Lertwongsatien, 2005). Do đó, IS chất lượng dịch vụ được tích cực liên quan đến hỗ trợ thông tin thị trường, sản phẩm / dịch vụ nâng cao, và hiệu quả tổ chức nội bộ.

Kết quả (Việt) 3:

Chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng đến là có thể hiểu được, từ một công ty dịch vụ chất lượng ảnh hưởng đến hiệu suất đối với công ty.Cung cấp chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp thành công là điều kiện tiên quyết, dẫn đến sự trung thành của khách hàng, tăng khả năng lợi nhuận, giảm chi phí (Grant, 1989), thu nhập cao hơn (Reicheld và Sasser, 1990), làm tăng sự hài lòng của khách hàng cho công ty Kinh tế lâu dài đáp (Anderson et al, 1994) và nội hàm (báo cáo của tăng đại thông, 2000).Đang là trong bối cảnh, có hai loại người dùng, họ là bên trong và bên ngoài. Người dùng dịch vụ giao hàng: người dùng, như khách hàng và nhà cung cấp.Là một chuyên gia, cung cấp cho người dùng thông qua phục vụ kịp thời và đáng tin cậy, và tìm hiểu nhu cầu của người dùng cụ thể, có thể dự đoán và phục vụ khách hàng tốt hơn nhu cầu của sản phẩm / dịch vụ thích hợp, thông qua chức năng tăng cường.Là chuyên gia nhấn mạnh không có sai lầm, vượt qua kỷ lục và cung cấp dịch vụ đáng tin cậy (độ tin cậy), sẽ đảm bảo thành công khả năng hoạt động kinh doanh và lợi nhuận (tổ chức nội bộ hiệu quả) liên tục.Trong quá khứ, gián đoạn kinh doanh, do hiệu quả thấp công việc kinh doanh đã được báo cáo trong vài khu vực, như quản lý kinh doanh thẻ ATM, và ngành công nghiệp (Ravichandran và Lertwongsatien, 2005).Vì vậy, chất lượng dịch vụ và thông tin thị trường tăng cường hỗ trợ dịch vụ, sản phẩm / bên trong và tổ chức liên quan đến hiệu quả chính xác.