Activity #4: Role play a scenario w

Activity #4: Role play a scenario with an explosive customer and utilize ASAP + checking if a customer understands (10 minutes)
- Give each team a CS and Customer scenario sheet to role play a call (5 minutes)
- Get one team to present in front of the class
- Get teams to share about what they think is important

Communication Strategy Activity (15 minutes)
- Present 3-4 different scenarios for participants to discuss what communication strategies they would adopt
- Discuss as a group and write out suggestions on the board, facilitating towards correct answers

Kết quả (Việt) 1:

Hoạt động #4: Vai trò chơi một kịch bản với một khách hàng nổ và sử dụng càng sớm càng TỐT + kiểm tra nếu một khách hàng hiểu (10 phút) -Cung cấp cho mỗi nhóm một CS và khách hàng tình huống tờ để vai trò chơi cuộc gọi (5 phút) -Có được một đội ngũ để trình bày trước lớp-Có đội phải chia sẻ về những gì họ nghĩ là quan trọng Hoạt động chiến lược truyền thông (15 phút) -3-4 kịch bản khác nhau cho người tham gia để thảo luận về những gì chiến lược giao tiếp, họ sẽ áp dụng hiện nay -Thảo luận như là một nhóm và viết ra gợi ý trên bảng, tạo điều kiện đối với câu trả lời đúng

Kết quả (Việt) 2:

Hoạt động 4: Vai trò chơi một kịch bản với một khách hàng nổ và sử dụng càng sớm càng tốt + kiểm tra nếu một khách hàng hiểu (10 phút)
- Cung cấp cho mỗi đội một CS và Khách hàng kịch bản tờ để vai trò chơi một cuộc gọi (5 phút)
- Nhận một nhóm trình bày trước lớp
- Nhận đội để chia sẻ về những gì họ nghĩ là quan trọng

Hoạt động Chiến lược truyền thông (15 phút)
- nay 3-4 kịch bản khác nhau để các đại biểu thảo luận về những chiến lược truyền thông họ sẽ áp dụng
- Thảo luận theo nhóm và viết ra đề xuất về hội đồng quản trị, tạo điều kiện đối với câu trả lời đúng