Had Grace gone to Kmart or Target t

Had Grace gone to Kmart or Target that week to buy her toaster she probably would have spent five minutes comparing the three brands that each store stocks and bought whichever was the cheapest. Instead she had spent over an hour looking at information online and had spent over $200 buying a toaster that she really felt would suit her needs. Needs that she wasn’t even really aware she had. Now that Grace knew about Epinions.com and Google’s great list of consumer directory information, she would check these sites regularly to see what she was missing!

Low involvement gets high tech
The traditional classification of low versus high involvement with products helps marketers understand how much time and energy consumers are willing and able to spend when purchasing their products. Not so long ago, Grace would have been a classic low involvement shopper when it came to toasters. She did not have any definite list of criteria by which she compared toasters: in fact she never really thought about them much at all. She typically compared them based on price and would not be willing to visit a lot of stores to compare toasters. She just wasn’t motivated to spend time, effort and money on such a low involvement purchase.

However, the Internet offers both high and low involvement consumers a wealth of shopping information which can be accessed easily and quickly. Whereas once the decision not to compare too many toasters might have been based on saving time and energy, now consumers can compare literally hundreds of models and brands at the touch of a button. Low involvement consumers are not likely to discuss products with other people either. Grace would never sit with her friends discussing the relative merits of toaster brands. However, she enjoyed reading all of the consumer reviews online. Her motivation to search for information offline (via friends, salespeople or personal observation in stores) remained very low, while her online behaviour showed a highly motivated individual who was willing to search for and process information about her toaster purchase.

Cost–benefit rethink of Internet information search
When determining whether or not to do an external search for information, consumers will consider a number of factors. These factors might include the cost of searching for information versus the benefit the information will bring, the importance of the decision, and how involved they are with the decision or product. In an extended decision making process the consumer would normally be highly involved with the decision and therefore motivated to perform external searches for information.

In a limited decision making situation, the consumer might have a very low threshold in terms of the costs they will incur in searching for information. If collecting and/or processing the information is going to cost them a lot of time, effort or money, they may not see the benefit in searching externally for information at all.

The Internet changes this old equation somewhat in consumer behaviour. Search engines and directories like Google offer consumers in the limited and extended decision making situations, a quick, cheap, efficient way to search through vast amounts of information. Coupled with sites like Epinions.com, which offer specific consumer purchasing related information, the Internet can supply highly organised, relevant information to consumers for very little output on their behalf. The old cost versus benefit analysis that was once applied to searching for information is less relevant in the Internet economy.

Discussion Questions
1. Given Grace’s recent online shopping behaviour, is buying a toaster still a low involvement process for her or has her increased information search converted this decision into an extended problem solving situation?
2. Has the Internet made it easier or more difficult for consumers to conduct an information search during the consumer decision making process? Explain your answer.
3. Are online consumer reviews a trustworthy source of information? Why or why not? What might motivate someone to write an online review for others to read?

Kết quả (Việt) 1:

Grace đã Kmart hoặc mục tiêu rằng tuần để mua lò nướng bánh của mình nó có lẽ sẽ đã trải qua 5 phút so sánh ba thương hiệu mà mỗi cửa hàng cổ phiếu và mua nào là rẻ nhất. Thay vào đó, cô đã trải qua hơn một giờ tìm kiếm thông tin trực tuyến và đã dành hơn $200 mua lò nướng bánh mà nó thực sự cảm thấy phù hợp với nhu cầu của mình. Nhu cầu rằng cô không thực sự thậm chí còn biết cô đã có. Bây giờ mà ân huệ biết về Epinions.com của Google và danh sách lớn của người tiêu dùng thông tin thư mục, cô sẽ kiểm tra các trang web này thường xuyên để xem những gì cô đã mất tích!Sự tham gia thấp được công nghệ caoViệc phân loại truyền thống của thấp so với sự tham gia của cao với các sản phẩm giúp các nhà tiếp thị hiểu bao nhiêu thời gian và năng lượng tiêu dùng sẵn sàng và có thể để dành khi mua sản phẩm của họ. Không lâu như vậy, ân sủng đã có một mua sắm cổ điển tham gia thấp khi nó đến để toasters. Cô không có bất kỳ xác định danh sách các tiêu chí mà cô so sánh toasters: trong thực tế nó không bao giờ thực sự nghĩ về họ nhiều ở tất cả. Cô ấy thường so sánh dựa trên giá và sẽ không sẵn sàng để truy cập vào rất nhiều các cửa hàng để so sánh toasters. Cô chỉ cần không phải là động lực để dành nhiều thời gian, công sức và tiền bạc vào thấp tham gia mua.Tuy nhiên, Internet cung cấp cả cao và thấp sự tham gia của người tiêu dùng, một sự giàu có của thông tin mà có thể được truy cập dễ dàng và nhanh chóng mua sắm. Trong khi đó khi quyết định không so sánh toasters quá nhiều có thể đã được dựa trên tiết kiệm thời gian và năng lượng, bây giờ người tiêu dùng có thể so sánh hàng trăm mô hình và thương hiệu tại chạm vào một nút. Thấp sự tham gia của người tiêu dùng sẽ không để thảo luận về sản phẩm với người khác hoặc là. Ân huệ nào không bao giờ ngồi với bạn bè của cô thảo luận về những thành tích tương đối của các thương hiệu máy nướng bánh mì. Tuy nhiên, cô rất thích đọc tất cả đánh giá người tiêu dùng trực tuyến. Động lực của mình để tìm kiếm các diễn đàn thông tin (thông qua bạn bè, nhân viên bán hàng hoặc cá nhân quan sát trong các cửa hàng) vẫn rất thấp, trong khi hành vi trực tuyến của mình cho thấy một cá nhân rất năng động những người đã sẵn sàng để tìm kiếm và xử lý thông tin về việc cô mua máy nướng bánh mì.Suy nghĩ lại chi phí-lợi ích của Internet tìm kiếm thông tinKhi xác định có hay không để làm một tìm kiếm bên ngoài cho thông tin, người tiêu dùng sẽ xem xét một số yếu tố. Những yếu tố này có thể bao gồm chi phí tìm kiếm thông tin so với các thông tin sẽ mang lại lợi ích, tầm quan trọng của các quyết định và tham gia như thế nào mà họ có quyết định hoặc sản phẩm. Trong một quyết định mở rộng quá trình làm cho người tiêu dùng thông thường sẽ rất tham gia vào các quyết định và do đó thúc đẩy thực hiện bên ngoài tìm kiếm thông tin.Trong một tình hình giới hạn ra quyết định, người tiêu dùng có thể có một ngưỡng rất thấp trong điều khoản của các chi phí mà họ sẽ phải chịu trong việc tìm kiếm thông tin. Nếu thu thập và/hoặc xử lý các thông tin là sẽ chi phí cho họ rất nhiều thời gian, công sức và tiền bạc, họ có thể không nhìn thấy những lợi ích trong việc tìm kiếm bên ngoài cho thông tin ở tất cả.Internet thay đổi phương trình cũ này hơi trong hành vi tiêu dùng. Công cụ tìm kiếm và thư mục như Google cung cấp cho người tiêu dùng trong trường hợp hạn chế và mở rộng ra quyết định, một cách nhanh chóng, giá rẻ, hiệu quả để tìm kiếm thông qua một lượng lớn các thông tin. Cùng với các trang web như Epinions.com, mà cung cấp cụ thể người tiêu dùng mua thông tin liên quan, Internet có thể cung cấp thông tin có liên quan, tổ chức đánh giá cao cho người tiêu dùng cho đầu ra rất ít trên danh nghĩa của họ. Chi phí cũ so với phân tích lợi ích khi áp dụng để tìm kiếm thông tin là ít có liên quan trong nền kinh tế Internet.Câu hỏi thảo luận1. đưa ra của ân sủng tại hành vi mua sắm trực tuyến, mua một lò nướng bánh vẫn còn một quá trình tham gia thấp cho cô ấy hoặc đã tìm kiếm thông tin tăng lên của cô chuyển đổi quyết định này thành một vấn đề mở rộng giải quyết tình hình?2. có Internet đã làm cho nó dễ dàng hơn hoặc khó khăn hơn cho người tiêu dùng để tiến hành một tìm kiếm thông tin trong quá trình làm cho quyết định tiêu dùng? Giải thích câu trả lời của bạn.3. đánh giá người tiêu dùng trực tuyến là một nguồn thông tin đáng tin cậy? Tại sao hay tại sao không? Những gì có thể thúc đẩy một ai đó để viết một bài đánh giá trực tuyến cho những người khác để đọc?

Kết quả (Việt) 2:

Đã Grace đi Kmart hay Target tuần đó để mua máy nướng bánh mì của cô, cô có lẽ sẽ dành năm phút so với ba thương hiệu mà mỗi cửa hàng cổ phiếu và mua nào là rẻ nhất. Thay vào đó cô đã dành hơn một giờ nhìn vào thông tin trực tuyến và đã dành hơn 200 $ mua một lò nướng bánh mà cô thực sự cảm thấy sẽ phù hợp với nhu cầu của mình. Nhu cầu rằng cô thậm chí còn không thực sự biết cô đã có. Bây giờ Grace biết về danh sách lớn của thông tin thư mục của người tiêu dùng Epinions.com và Google, cô sẽ kiểm tra các trang web thường xuyên để xem những gì cô ấy đã mất tích!

Tham gia thấp bị công nghệ cao
Việc phân loại truyền thống thấp so với sự tham gia cao với các sản phẩm giúp các nhà tiếp thị hiểu được bao nhiêu thời gian và năng lượng tiêu dùng sẵn sàng và có khả năng để chi tiêu khi mua sản phẩm của họ. Cách đây không lâu, Grace sẽ là một người mua sắm tham gia thấp cổ điển khi nó đến lò nướng bánh. Cô ấy không có bất kỳ danh sách xác định các tiêu chí mà cô so với lò nướng bánh: trong thực tế, cô không bao giờ thực sự nghĩ về họ nhiều ở tất cả. Cô thường so sánh chúng dựa trên giá cả và sẽ không sẵn sàng đến thăm rất nhiều cửa hàng để so sánh lò nướng bánh. Cô chỉ là không có động lực để dành nhiều thời gian, công sức và tiền bạc vào mua hàng tham gia thấp như vậy.

Tuy nhiên, Internet cung cấp cả người tiêu dùng tham gia cao và thấp một sự giàu có của mua sắm thông tin mà có thể được truy cập một cách dễ dàng và nhanh chóng. Trong khi đó, một khi quyết định không so sánh quá nhiều lò nướng bánh có thể đã được dựa trên tiết kiệm thời gian và năng lượng, hiện nay người tiêu dùng có thể so sánh hàng trăm mô hình và thương hiệu tại các liên lạc của một nút. Người tiêu dùng tham gia thấp là không có khả năng để thảo luận về các sản phẩm với những người khác hoặc. Grace sẽ không bao giờ ngồi với bạn bè của cô thảo luận về giá trị tương đối của các thương hiệu bánh mỳ. Tuy nhiên, cô rất thích đọc tất cả các đánh giá của người tiêu dùng trực tuyến. Động lực của mình để tìm kiếm thông tin ẩn (thông qua bạn bè, nhân viên bán hàng hoặc quan sát cá nhân trong cửa hàng) vẫn rất thấp, trong khi hành vi trực tuyến của cô cho thấy một cá nhân có động lực cao, những người sẵn sàng để tìm kiếm và xử lý thông tin về mua máy nướng bánh mì của mình.

Chi phí-lợi ích toán lại các thông tin tìm kiếm Internet
Khi xác định có hay không để làm một tìm kiếm bên ngoài để biết thông tin, người tiêu dùng sẽ xem xét một số yếu tố. Những yếu tố này có thể bao gồm các chi phí tìm kiếm thông tin so với lợi ích của thông tin sẽ mang lại, tầm quan trọng của quyết định, và làm thế nào họ tham gia với quyết định hoặc sản phẩm. Trong một quá trình ra quyết định mở rộng các khách hàng sẽ thường được đánh giá cao tham gia với các quyết định và do đó động lực để thực hiện tìm kiếm bên ngoài để biết thông tin.

Trong một tình huống ra quyết định hạn chế, người tiêu dùng có thể có một ngưỡng rất thấp về mặt chi phí họ sẽ gánh chịu tìm kiếm thông tin. Nếu thu thập và / hoặc xử lý thông tin là sẽ chi phí cho họ rất nhiều thời gian, công sức hay tiền bạc, họ có thể không nhìn thấy lợi ích trong việc tìm kiếm bên ngoài để biết thông tin gì cả.

Internet đã làm thay đổi phương trình cũ này phần nào trong hành vi của người tiêu dùng. Công cụ tìm kiếm và thư mục như Google phục vụ người tiêu dùng trong các tình huống ra quyết định hạn chế và mở rộng, một, giá rẻ, cách nhanh chóng hiệu quả để tìm kiếm thông qua một lượng lớn thông tin. Cùng với các trang web như Epinions.com, trong đó cung cấp các thông tin liên quan đặc biệt mua của người tiêu dùng, Internet có thể cung cấp rất có tổ chức, thông tin liên quan đến người tiêu dùng đối với sản lượng rất ít thay mặt họ. Các chi phí cũ so với phân tích lợi ích mà đã từng áp dụng để tìm kiếm thông tin là ít có liên quan trong nền kinh tế Internet.

Thảo luận câu hỏi
1. Với hành vi mua sắm trực tuyến gần đây của Grace, là mua một lò nướng bánh vẫn còn là một quá trình tham gia thấp cho cô ấy hoặc có tìm kiếm thông tin tăng cô chuyển đổi quyết định này vào giải quyết vấn đề tình hình mở rộng?
2. Internet đã làm cho nó dễ dàng hơn hoặc khó khăn hơn cho người tiêu dùng để tiến hành tìm kiếm thông tin trong các quyết định của người tiêu dùng quá trình ra? Giải thích câu trả lời của bạn.
3. Là đánh giá của người tiêu dùng trực tuyến một nguồn đáng tin cậy của thông tin? Tại sao hoặc tại sao không? Điều gì có thể tạo động lực cho người viết một đánh giá trực tuyến cho những người khác để đọc?