To analyze the ratio of the custome

To analyze the ratio of the customer satisfaction, Hue Brewery could use the KPI system which means the key performance indicator, by giving and receiving feedbacks from the customers, Hue Brewery could analyze what is the advantages of products, what is the dis-advantages, it also brings the opportunities to Hue Brewery that the feedback from survey will shows them what they need to change in order to satisfy the customer. The customer orientation could be understood like every business functions of the company are focus on the market needs, the customer needs in both quantity and quality of products. To more specific, I’d like to present some basic step that Hue Brewery could apply in order to set up the customer orientation survey.
Hue Brewery needs to consider the plan that customer feedback is for the new products or for the improving of old products, then they will discuss more about options and additions conditions that might be attached in the survey, then we’re moving the step of information colleting process, by random in specific area, specific group of people etc.
After making the brief plan, the survey will be delivered to the market directly or in-directly through the marketing or sales department, after collecting all of required information, the feedback will be analyzed and directly report to the higher level of management.
The top management will make decision that obviously based on the data in the analysis; this following chart will show us a closer look about this process.











In addition, Hue Brewery needs building Customer Complaint Control Process. This process will help company to:
- Receiving customer’s complaints/ feedbacks and analyze the issues
- Communication with Sales Manager/ Sales team/ Commercial side of the company
- Recommendation for solutions of the problem
- Get the management approval
- Implementation of the approved solutions
- Summarized report to Management Review meetings
This is a chart that shows all steps in Customer Complaint Control Process.

Kết quả (Việt) 1:

Để phân tích tỷ lệ hài lòng khách hàng, Huế Brewery có thể sử dụng hệ thống KPI có nghĩa là các chỉ số chủ chốt hiệu suất, bằng cách đưa ra và nhận được phản hồi từ khách hàng, nhà máy bia Huế có thể phân tích những gì là những lợi thế của sản phẩm, những gì là lợi thế khử, nó cũng mang những cơ hội để nhà máy bia Huế thông tin phản hồi từ cuộc khảo sát sẽ cho thấy họ những gì họ cần phải thay đổi để đáp ứng khách hàng. Định hướng khách hàng có thể được hiểu như mỗi chức năng kinh doanh của công ty đang tập trung vào thị trường nhu cầu, nhu cầu khách hàng trong cả số lượng và chất lượng sản phẩm. Để cụ thể hơn, tôi muốn trình bày một số bước cơ bản mà nhà máy bia Huế có thể áp dụng để thiết lập các cuộc khảo sát định hướng khách hàng. Nhà máy bia Huế cần phải xem xét kế hoạch thông tin phản hồi của khách hàng là cho các sản phẩm mới hoặc để cải thiện sản phẩm cũ, sau đó họ sẽ thảo luận thêm về điều kiện lựa chọn và bổ sung có thể được đính kèm trong cuộc khảo sát, sau đó chúng tôi đang di chuyển bước của quá trình colleting thông tin, bởi ngẫu nhiên ở khu vực cụ thể, nhóm cụ thể của người vv. Sau khi thực hiện kế hoạch ngắn, các cuộc khảo sát sẽ được chuyển giao để thị trường trực tiếp hoặc trong-trực tiếp thông qua bộ phận tiếp thị hoặc bán hàng, sau khi thu thập tất cả thông tin cần thiết, các phản hồi sẽ được phân tích và báo cáo trực tiếp cho cao cấp quản lý. Việc quản lý hàng đầu sẽ đưa ra quyết định rõ ràng là dựa trên các dữ liệu trong phân tích; biểu đồ sau này sẽ hiển thị cho chúng tôi một cái nhìn gần gũi hơn về quá trình này. Ngoài ra, nhà máy bia Huế nhu cầu khách hàng khiếu nại kiểm soát quá trình xây dựng. Quá trình này sẽ giúp các công ty để:-Nhận được khiếu nại của khách hàng / thông tin phản hồi và phân tích các vấn đề-Giao tiếp với người quản lý bán hàng / bán hàng đội / thương mại mặt của công ty-Đề xuất giải pháp của vấn đề-Nhận được phê duyệt quản lý-Thực hiện các giải pháp đã được phê duyệt-Tóm tắt báo cáo để xem xét quản lý cuộc họpĐây là một biểu đồ cho thấy tất cả các bước trong quá trình kiểm soát đơn khiếu nại của khách hàng.

Kết quả (Việt) 2:

Để phân tích các tỷ lệ của sự hài lòng của khách hàng, Nhà máy bia Huế có thể sử dụng các hệ thống KPI có nghĩa là chỉ số hoạt động quan trọng, bởi cho và nhận phản hồi từ khách hàng, Nhà máy bia Huế có thể phân tích những ưu điểm của sản phẩm là gì, dis-lợi thế là gì, nó cũng mang lại những cơ hội để Nhà máy bia Huế mà các thông tin phản hồi từ cuộc khảo sát sẽ cho họ thấy những gì họ cần phải thay đổi để đáp ứng các khách hàng. Định hướng khách hàng có thể được hiểu như mọi chức năng kinh doanh của công ty là tập trung vào nhu cầu thị trường, khách hàng cần cả về số lượng và chất lượng của sản phẩm. Để cụ thể hơn, tôi muốn trình bày một số bước cơ bản mà Nhà máy bia Huế có thể áp dụng để thiết lập các cuộc khảo sát định hướng khách hàng.
Nhà máy bia Huế cần phải xem xét kế hoạch mà khách hàng phản hồi là cho các sản phẩm mới hoặc cải thiện cho các sản phẩm cũ , sau đó họ sẽ thảo luận thêm về các tùy chọn bổ sung và điều kiện mà có thể được đính kèm trong các cuộc khảo sát, sau đó chúng tôi đang di chuyển các bước của quá trình thông tin thu gom, bởi ngẫu nhiên trong khu vực cụ thể, nhóm người cụ thể, vv
Sau khi thực hiện các kế hoạch ngắn ngủi, khảo sát sẽ được chuyển giao cho thị trường trực tiếp hoặc trong trực tiếp thông qua bộ phận tiếp thị hoặc bán hàng, sau khi thu thập tất cả các thông tin cần thiết, các thông tin phản hồi sẽ được phân tích và trực tiếp báo cáo lên cấp trên quản lý.
Việc quản lý hàng đầu sẽ đưa ra quyết định rõ ràng là dựa trên các dữ liệu trong phân tích; biểu đồ sau đây sẽ cho chúng ta một cái nhìn gần hơn về quá trình này. Ngoài ra, Nhà máy bia Huế cần xây dựng Khiếu nại khách hàng điều khiển quá trình. Quá trình này sẽ giúp công ty: - Tiếp nhận khiếu nại / phản hồi của khách hàng và phân tích các vấn đề - Truyền thông với Giám đốc kinh doanh nhóm / Bán hàng / mặt thương mại của công ty - Khuyến nghị cho các giải pháp của vấn đề - Nhận được sự chấp thuận quản lý - Thực hiện các giải pháp đã được phê duyệt - Báo cáo tóm tắt các cuộc họp Management Review này là một biểu đồ cho thấy tất cả các bước trong khiếu nại của khách hàng điều khiển quá trình.