kết luận rằng sự hài lòng khách hàng và chất lượng của dịch vụ đang xây dựng khác nhau, nhưng sự hài lòng và chất lượng dịch vụ rất cao inter tương quan.
kết luận rằng chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng là các cấu trúc khác nhau, nhưng sự hài lòng và chất lượng dịch vụ được đánh giá cao liên tương quan.