The results are consistent with the

The results are consistent with the self-regulating processes (Bagozzi, 1992) in that the appraisal process (e-service quality and customer perceived value) influences emotional reactions (customer satisfaction), and then emotional reactions influence coping responses (customer loyalty). In addition an interesting finding with regard to customer perceived value was that it has both direct and indirect impact on customer loyalty. This result indicated that customer perceived value has an important role in explaining customer loyalty. Further we found two interesting routes influencing customer loyalty:

Kết quả (Việt) 1:

Kết quả là phù hợp với trình tự quy định (Bagozzi, 1992), trong đó thẩm định xử lý (e-dịch vụ chất lượng và khách hàng cảm nhận giá trị) phản ứng tình cảm influences (sự hài lòng khách hàng), và sau đó cảm xúc phản ứng influence đối phó phản ứng (lòng trung thành của khách hàng). Ngoài ra, một finding thú vị đối với khách hàng cảm nhận giá trị là rằng nó có tác động trực tiếp và gián tiếp về lòng trung thành của khách hàng. Kết quả này chỉ ra rằng khách hàng nhận thức giá trị có vai trò quan trọng trong việc giải thích khách hàng trung thành. Hơn nữa chúng tôi tìm thấy hai tuyến đường thú vị influencing khách hàng trung thành:

Kết quả (Việt) 2:

Kết quả này phù hợp với các quá trình tự điều tiết (Bagozzi, 1992) trong quá trình thẩm định (chất lượng e-dịch vụ và giá trị cảm nhận của khách hàng) trong uences fl cảm xúc phản ứng (sự hài lòng của khách hàng), và các phản ứng sau đó cảm xúc trong fl uence phản ứng đối phó (khách hàng trung thành). Ngoài ra một fi nding thú vị liên quan đến giá trị cảm nhận của khách hàng với đó là nó có cả tác động trực tiếp và gián tiếp đến sự trung thành của khách hàng. Kết quả này chỉ ra rằng giá trị khách hàng nhận thức có vai trò quan trọng trong việc giải thích sự trung thành của khách hàng. Hơn nữa, chúng tôi tìm thấy hai hành trình thú vị trong fl uencing lòng trung thành của khách hàng: