Như chương trước đã cho thấy năng suất khó có thể đo lường trong lĩnh vực mà đầu ra là thường vô hình và các bên liên quan rất đa dạng. Việc quản lý các dịch vụ chuyên nghiệp là một ví dụ điển hình như khu vực này thường xuyên đấu tranh với những đặc điểm độc đáo của doanh nghiệp. Điều gì làm cho các dịch vụ chuyên nghiệp đặc biệt như vậy? Một lập luận là kiến thức chuyên môn là nguồn lực cốt lõi, bởi vì nó là cả hai, đầu vào và đầu ra của quá trình sản xuất. dịch vụ sản xuất dựa trên việc áp dụng các kiến thức này bởi những người có học vấn cao, người cung cấp một giải pháp một thời gian để các vấn đề khách hàng cụ thể '(Nachum. 1999).
đang được dịch, vui lòng đợi..