Customer Service Orientation (Inter

Customer Service Orientation (Internal & External)
• Proactively assist customers
• Take responsibility for identifying and meeting customer needs
• Take ownership and follow through customer requests
• Greet residents/guests before they greet you

Appearance & Presentation
• Uses positive body language
• Personal presentation reflect positive & professional image
• Adhere to company and departmental grooming standards

Communication
• Seek first to understand & then to be understood
• Listen actively and process information before responding
• Communicate verbally in clear and concise manner using English and Vietnamese
• Written communication skill is appropriate for the needs of position

Work Practices
• Follow standard operating procedures and policies
• Accept direction willingly and support Management decisions
• Keep work area clean and organized
• Follow safe and healthy work practices

Decision – Making / Problem Solving
• Proactively identify and willingly accept responsibility for solving problems
• Think creatively to identify solutions
• Offer alternatives where appropriate

Integrity
• Is honest and sincere in dealings with customers and colleagues
• Treat all colleagues and customers with respect and do not discriminate against others
• Keep information about colleagues (including salary, performance, discipline and termination information) strictly confidential at all times
• Say what they mean and mean what they say

Teamwork
• Work positively with others and contribute actively to promote a healthy team spirit
• Assist others willingly
• Value differences within the team

Kết quả (Việt) 1:

Khách hàng dịch vụ định hướng (nội bộ và bên ngoài)• Chủ động hỗ trợ khách hàng• Có trách nhiệm xác định và đáp ứng nhu cầu khách hàng• Mất quyền sở hữu và làm theo thông qua yêu cầu khách hàng• Chào hỏi khách hàng/cư dân trước khi họ chào đón bạnXuất hiện & trình bày• Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực• Bài trình bày cá nhân phản ánh hình ảnh tích cực & chuyên nghiệp• Tuân thủ các công ty và các phòng ban tiêu chuẩn chải chuốtThông tin liên lạc• Tìm kiếm đầu tiên để hiểu & sau đó để được hiểu• Lắng nghe tích cực và xử lý thông tin trước khi trả lời• Giao tiếp bằng lời nói cách rõ ràng và ngắn gọn bằng cách sử dụng tiếng Anh và tiếng Việt• Viết kỹ năng giao tiếp là phù hợp với nhu cầu của các vị tríThực tiễn công việc• Thực hiện theo chính sách và quy trình điều hành chuẩn• Chấp nhận hướng sẵn sàng và hỗ trợ các quyết định quản lý• Giữ cho khu vực làm việc sạch sẽ và có tổ chức• Thực hiện theo thực hành làm việc an toàn và lành mạnh Quyết định-Making / giải quyết vấn đề• Chủ động xác định và sẵn sàng chấp nhận trách nhiệm giải quyết vấn đề• Suy nghĩ sáng tạo để xác định các giải pháp• Cung cấp các lựa chọn thay thế khi thích hợpTính toàn vẹn• Là trung thực và chân thành trong giao dịch với khách hàng và đồng nghiệp• Đối xử với tất cả các đồng nghiệp và khách hàng với sự tôn trọng và không phân biệt đối xử đối với những người khác• Giữ cho thông tin về đồng nghiệp (bao gồm cả thông tin hiệu suất, tiền lương, kỷ luật và chấm dứt) mật nghiêm ngặt tại tất cả các lần• Nói những gì họ có ý nghĩa và có nghĩa là những gì họ nóiLàm việc theo nhóm• Làm việc tích cực với những người khác và đóng góp tích cực để thúc đẩy tinh thần đồng đội khỏe mạnh• Hỗ trợ những người khác sẵn sàng• Giá trị khác biệt trong các đội

Kết quả (Việt) 2:

Dịch vụ khách hàng định hướng (nội & ngoại)
• Chủ động hỗ trợ khách hàng
• Chịu trách nhiệm về việc xác định và khách hàng cuộc họp cần
• Hãy sở hữu và làm theo yêu cầu của khách hàng
• Chào đón cư dân / khách trước khi họ chào đón bạn

Appearance & Presentation
• Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực
• trình bày cá nhân phản ánh hình ảnh tích cực và chuyên nghiệp
• Tuân thủ các tiêu chuẩn công ty và chải chuốt của bộ

truyền thông
• Tìm kiếm sự đầu tiên để hiểu và sau đó phải được hiểu
• Lắng nghe tích cực và xử lý thông tin trước khi trả lời
• giao tiếp bằng lời nói theo cách rõ ràng và súc tích bằng tiếng Anh và tiếng Việt
• kỹ năng giao tiếp bằng văn bản là phù hợp với nhu cầu của các vị trí

thực hành làm việc
• thực hiện theo các thủ tục và chính sách điều hành tiêu chuẩn
• chấp nhận hướng sẵn sàng và quyết định quản lý hỗ trợ
• Giữ khu vực làm việc sạch sẽ và tổ chức
• theo dõi an toàn và lành mạnh thực hành công việc

Quyết định - Làm / giải quyết vấn đề
• Chủ động xác định và sẵn sàng chấp nhận trách nhiệm đối với việc giải quyết vấn đề
• Hãy suy nghĩ một cách sáng tạo để xác định các giải pháp
• lựa chọn thay thế Offer nơi thích hợp

Liêm
• là trung thực và chân thành trong các giao dịch với khách hàng và đồng nghiệp
• đối xử với tất cả các đồng nghiệp và khách hàng tôn trọng và không phân biệt đối xử với những người khác
• Giữ thông tin về đồng nghiệp (bao gồm cả tiền lương, hiệu quả, kỷ luật và thông tin chấm dứt) nghiêm bí mật mọi lúc
• nói những gì họ có ý nghĩa và có nghĩa là những gì họ nói

Teamwork
• Làm việc tích cực với những người khác và đóng góp tích cực để thúc đẩy tinh thần đồng đội khỏe mạnh
• Hỗ trợ những người khác sẵn sàng
• sự khác biệt giá trị trong nhóm