Ensure Outstanding customer care at

Ensure Outstanding customer care at all times.

2. Maintains a friendly, cheerful and courteous demeanour at all times.

3. Courteously and accurately answers inquiries from potential guests and accepts hotel reservations.

4. Responds to telephone and in-person inquiries regarding reservations, hotel information and guest concerns.

5. Uses suggestive selling techniques to sell room nights, increase occupancy and revenue.

6. Supervise daily shift process ensuring all team members adhere to standard operating procedures.

7. Train, direct the work of, resolve issues/problems and coach and counsel the front desk team members to ensure a quality operation.

8. Resolve customer issues, complaints, problems in a quick, efficient manner to maintain a high level of customer satisfaction and quality service.

9. Adhere to company credit limit / floor limit policies.

10. Allocate rooms to expected arrivals after checking the guests preferences and special requests.

11. Build strong relationships and liaise with all other department's especially housekeeping, reservations etc.

12. Operates the EPBX equipment, including, assisting incoming & outgoing calls, setting wake-up calls, enabling DND (Do Not Disturb) and paging for in-house guests.

13. Cross Check all billing instructions are correctly updated

14. Controls cash transactions at the front desk and maintains complete responsibility for personal bank as specified by hotel bank agreement policy.

15. Supervise the operations of the front desk to ensure an optimal level of service and hospitality is provided to the guests.

16. Performs other duties as assigned, requested or deemed necessary by management.

17. Ensure Front office log book and hotel log book is always updated and actioned upon.

18. Ensures safety by following guest check in and security procedures and reporting suspicious activity to security, manager, or MOD.

19. Participate in hotel committees and task force assignments.

20. Assist all departments in servicing the guests during high volume periods.

21. Takes responsibility in the absence of the Duty Manager / Front office manager

22. As a supervisor you will be a role model, sharing your expertise and continually inspiring the front office team.

Kết quả (Việt) 1:

Đảm bảo chăm sóc khách hàng xuất sắc nhất tại mọi thời điểm.2. duy trì một cách ăn ở thân thiện, vui vẻ và lịch sự tại mọi thời điểm.3. lịch sự và chính xác câu trả lời các yêu cầu từ khách hàng tiềm năng và chấp nhận các Đặt phòng khách sạn. 4. đáp ứng yêu cầu điện thoại và ở người liên quan đến Đặt phòng, khách sạn thông tin và mối quan tâm đánh.5. sử dụng các kỹ thuật bán dâm bán phòng đêm, tăng cư và doanh thu.6. Giám sát quá trình thay đổi hàng ngày, đảm bảo tất cả các thành viên nhóm tuân theo tiêu chuẩn điều hành thủ tục.7. đào tạo, trực tiếp làm việc, giải quyết vấn đề/vấn đề và huấn luyện viên và tư vấn các thành viên đội ngũ Lễ tân để đảm bảo một chất lượng hoạt động.8. giải quyết các vấn đề của khách hàng, khiếu nại, các vấn đề một cách nhanh chóng, hiệu quả để duy trì một mức độ cao của khách hàng sự hài lòng và chất lượng dịch vụ.9. tuân thủ các công ty định mức tín dụng / sàn giới hạn chính sách.10. phân bổ phòng cho khách đến dự kiến sau khi kiểm tra sở thích khách và yêu cầu đặc biệt.11. xây dựng mối quan hệ và giữ liên lạc với tất cả các bộ phận khác của đặc biệt là vệ sinh, đặt vv.12. hoạt động các thiết bị EPBX, bao gồm, hỗ trợ các cuộc gọi đến & gửi đi, thiết lập wake-up cuộc gọi, cho phép DND (Không Disturb) và phân trang cho khách trong nhà.13. qua kiểm tra tất cả các hướng dẫn thanh toán được cập nhật một cách chính xác 14. kiểm soát các giao dịch tiền mặt tại quầy lễ tân và duy trì đầy đủ trách nhiệm cá nhân ngân hàng theo quy định của chính sách thoả thuận ngân hàng của khách sạn.15. Giám sát các hoạt động Lễ tân để đảm bảo một mức độ tối ưu của khách sạn và dịch vụ được cung cấp cho khách.16. thực hiện các nhiệm vụ khác như được chỉ định, yêu cầu hoặc thấy cần thiết bằng cách quản lý.17. đảm bảo văn phòng mặt trận đăng sách khách sạn quyển sổ luôn luôn Cập Nhật và actioned theo.18. bảo đảm an toàn bằng cách sau đánh phòng ở và thủ tục an ninh và báo cáo hoạt động đáng ngờ đến an ninh, quản lý hoặc MOD.19. tham gia các Uỷ ban khách sạn và lực lượng đặc nhiệm tập.20. hỗ trợ tất cả các phòng ban trong phục vụ các khách hàng trong thời kỳ âm lượng cao.21. chịu trách nhiệm trong sự vắng mặt của người quản lý nhiệm vụ / Front office manager 22. là người giám sát, bạn sẽ là một mô hình vai trò, chia sẻ kinh nghiệm của bạn và liên tục tạo cảm hứng cho các đội văn phòng mặt trận.

Kết quả (Việt) 2:

Đảm bảo chăm sóc khách hàng xuất sắc ở tất cả các lần.

2. Duy trì một thái độ thân thiện, vui vẻ và lịch sự ở tất cả các lần.

3. Lịch sự và chính xác câu trả lời yêu cầu từ khách hàng tiềm năng và đặt phòng khách sạn chấp nhận.

4. Phản ứng với điện thoại và người thắc mắc liên quan đến đặt phòng, thông tin khách sạn và mối quan tâm của khách.

5. Sử dụng các kỹ thuật bán hàng gợi ý bán đêm phòng, tăng công suất và doanh thu.

6. Giám sát quá trình thay đổi hàng ngày đảm bảo tất cả các thành viên trong nhóm tuân thủ quy trình vận hành tiêu chuẩn.

7. Rèn luyện, chỉ đạo công tác, giải quyết vấn đề / vấn đề và huấn luyện viên và cố vấn các thành viên trong nhóm bàn phía trước để đảm bảo hoạt động có chất lượng.

8. Giải quyết vấn đề của khách hàng, khiếu nại, các vấn đề trong một, nhanh chóng, hiệu quả để duy trì một mức độ cao của sự hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ.

9. Tuân thủ các chính sách giới hạn / sàn hạn mức tín dụng của công ty.

10. Phân bổ phòng để khách dự kiến sau khi kiểm tra các ưu đãi khách và yêu cầu đặc biệt.

11. Xây dựng mối quan hệ mạnh mẽ và giữ liên lạc với tất cả các bộ phận khác của đặc biệt là dọn phòng, đặt phòng, vv

12. Hoạt động các thiết bị • ePBX, bao gồm, hỗ trợ cuộc gọi đến và đi, đặt điện thoại đánh thức, cho phép DND (Do Not Disturb) và nhắn tin cho khách trong nhà.

13. Hội Chữ thập Kiểm tra tất cả các lệnh thanh toán được cập nhật một cách chính xác

14. Điều khiển các giao dịch tiền mặt tại quầy lễ tân và duy trì trách nhiệm hoàn toàn cho ngân hàng cá nhân theo quy định của chính sách thỏa thuận ngân hàng của khách sạn.

15. Giám sát hoạt động của quầy lễ tân để đảm bảo một mức độ tối ưu của dịch vụ và khách sạn được cung cấp cho du khách.

16. Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công, yêu cầu hoặc xét thấy cần thiết của quản lý.

17. Đảm bảo cuốn nhật ký văn phòng Mặt trận và cuốn nhật ký khách sạn luôn được cập nhật và actioned thuận.

18. Đảm bảo an toàn bằng cách làm theo kiểm tra của khách trong và thủ tục an ninh và báo cáo hoạt động đáng ngờ đến an ninh, quản lý, hay MOD.

19. Tham gia vào các ủy ban của khách sạn và các bài tập lực lượng đặc nhiệm.

20. Hỗ trợ tất cả các phòng ban trong phục vụ khách trong thời gian khối lượng lớn.

21. Có trách nhiệm trong trường hợp không có / Front quản lý văn phòng Duty Manager

22. Là một người giám sát bạn sẽ là một mô hình vai trò, chia sẻ kinh nghiệm của bạn và tiếp tục truyền cảm hứng cho đội văn phòng phía trước.