3.1 IntroductionIn this chapter we

3.1 Introduction
In this chapter we shall be looking at how people communicate: that is, at how
they convey facts, ideas and feelings to one another. This is an important skill for
all analysts. Much of your time will be spent trying to identify the needs, wants
and expectations of your clients. Much of your success as an analyst will depend
on how well you understand those around you and on how well they understand
you. To be an effective analyst, you will need to know exactly what you want to
achieve when you communicate with your customers. It may be that you want to
know how or why customers carry out a particular task in a particular way, or it
may be that you want to influence them to accept your idea of how the system
needs to be organised. But, whatever your purpose, you need to have it clear in
your mind at the start. Ask yourself these two questions when you communicate:
• How are you trying to affect the people who are on the receiving end of your
communication?
• What words or actions on their part will convince you that you have
communicated successfully?
If you don’t know the effect you want to have on the other person, and you have
no clear idea of what you intend as an end result, you won’t know when you
have been successful.
Effective communication is more than just telling someone something and
noticing whether or not they seem to be listening. It happens when facts, ideas
and feelings are conveyed accurately and understood accurately, but it’s not
complete until we know that this has happened. We need to see some confirmation
that our attempt at communication has been successful.
When we tell someone something, the communication model looks like this:
64 Communicating with People
You may think that another word for Target here could be Receiver, but that
assumes too much. After all, the target of your message may not even notice it,
let alone receive it or respond to it. As a responsible sender, however, you will
want to do what you can to turn your target into a receiver. For example, you
will take into account what you know about the target, so that if your target
speaks French only, you won’t speak in English. And if you are to know whether
your target has understood what you are saying, and how he or she responds to
it, you will need some feedback. With feedback, our model looks as follows.
Notice that the target is now the receiver: because we get feedback, we know
that the message has been received.
For an analyst, though, this is not a complete model of communication. It is not
enough to be able to tell your client what you think, and get some feedback about
their views; it is even more important that you both understand each other. In
other words, you will each be both sender and receiver. A full model of effective
communication will therefore look like this:
In this model, both you and the person you are communicating to are senders
and receivers and will alternate roles. As soon as you have sent, you are ready to
receive; having received, it is again your turn to send. Neither of you is merely
acknowledging the other’s ideas or feelings but is using them as a cue to express
your own thoughts, feelings and understanding of each other’s point of view.
3.2 Types of Communication
Our communication model works in a number of situations. Although we may
think of face-to-face communication in meetings and interviews, there are other
forms of communication, and in this section we distinguish between written and
spoken communication and consider each from the point of view of both the
sender and the receiver. As it is important that appropriate body language backs
up the verbal message, we also consider non-verbal communication.
The main forms of verbal communication include meetings (both formal and
informal), interviews, presentations and telephone conversations. Written communications
include letters, memos, emails, meeting minutes and reports. Some
communication is even in a mixture of two forms, as in meetings where agendas
are sent out first and minutes taken during the meeting. Each of these types of
communication has its own perils and pitfalls, but in all of them we are trying
to communicate with the receiver in a form that can be readily understood and
accepted.
When choosing the most appropriate form of communication for your
purpose, some questions you should ask yourself are:
• Which one of these types of communication would best enable me to get the
information I need?
• Which one of these situations would best enable me to influence the potential
receiver(s)?
• In which one of these situations would I get the best feedback?
To answer these questions, there are three things to consider: the purpose of the
communication, the target audience, and their level of understanding in the area.
• Purpose. In thinking about types of communication, remember that you are
looking for the best type of communication to suit your purpose. If your
purpose is to tell 30 people some informati

Kết quả (Việt) 1:

3.1 giới thiệuTrong chương này chúng ta sẽ xem xét như thế nào mọi người giao tiếp: có nghĩa là, làm thế nàohọ chuyển tải dữ kiện, ý tưởng và tình cảm với nhau. Đây là một kỹ năng quan trọng nhấtTất cả các nhà phân tích. Phần lớn thời gian của bạn sẽ được chi tiêu cố gắng để xác định nhu cầu, mong muốnvà mong đợi của khách hàng của bạn. Phần lớn thành công của bạn như là một nhà phân tích sẽ phụ thuộctrên tốt như thế nào bạn hiểu những người xung quanh bạn và họ hiểu như thế nàobạn. Là một nhà phân tích hiệu quả, bạn sẽ cần phải biết chính xác những gì bạn muốnđạt được khi bạn giao tiếp với khách hàng của bạn. Nó có thể là rằng bạn muốnbiết làm thế nào hoặc lý do tại sao khách hàng thực hiện một nhiệm vụ cụ thể trong một cách cụ thể, hoặc nócó thể bạn muốn họ chấp nhận ý tưởng của bạn như thế nào ảnh hưởng đến hệ thốngcần phải được tổ chức. Tuy nhiên, bất kể mục đích của bạn, bạn cần phải có nó rõ ràng trongtâm trí của bạn lúc đầu. Hãy tự hỏi những câu hỏi hai khi bạn liên lạc:• Làm thế nào bạn đang cố gắng để ảnh hưởng đến những người vào cuối nhận của bạnthông tin liên lạc?• Những gì từ hoặc hành động trên một phần của họ sẽ thuyết phục bạn rằng bạn cóthông báo thành công?Nếu bạn không biết hiệu ứng bạn muốn có trên người khác, và bạn cókhông có ý tưởng rõ ràng về những gì bạn có ý định như là một kết quả cuối cùng, bạn sẽ không biết khi bạncó được thành công.Giao tiếp hiệu quả nhiều hơn chỉ cần nói cho ai đó một cái gì đó vànhận thấy hay không mà họ dường như lắng nghe. Nó sẽ xảy ra khi sự kiện, ý tưởngvà cảm xúc được chuyển tải một cách chính xác và hiểu một cách chính xác, nhưng nó không phải làhoàn thành cho đến khi chúng ta biết rằng điều này đã xảy ra. Chúng ta cần phải nhìn thấy một số xác nhậnchúng tôi nỗ lực giao tiếp đã được thành công.Khi chúng tôi nói cho ai đó một cái gì đó, mô hình giao tiếp trông như thế này:64 giao tiếp với mọi ngườiBạn có thể nghĩ rằng một từ khác cho các mục tiêu ở đây có thể là nhận, nhưng điều đógiả định quá nhiều. Sau khi tất cả các mục tiêu của tin nhắn của bạn có thể không ngay cả thông báo nó,Hãy để một mình nhận được nó hoặc đáp ứng với nó. Như một người gửi chịu trách nhiệm, Tuy nhiên, bạn sẽbạn muốn làm những gì bạn có thể biến mục tiêu của bạn thành một máy thu. Ví dụ, bạnsẽ đưa vào tài khoản bạn biết gì về mục tiêu, vì vậy nếu mục tiêu của bạnnói tiếng Pháp, bạn sẽ không nói chuyện bằng tiếng Anh. Và nếu bạn biết hay khôngmục tiêu của bạn đã hiểu những gì bạn đang nói, và làm thế nào anh ta hoặc cô ấy đáp ứngnó, bạn sẽ cần một số thông tin phản hồi. Với thông tin phản hồi, mô hình của chúng tôi trông như sau.Chú ý rằng mục tiêu bây giờ là người nhận: vì chúng tôi nhận được thông tin phản hồi, chúng ta biếtrằng đã nhận được tin nhắn.Cho một nhà phân tích, mặc dù, điều này không phải là một mô hình hoàn toàn liên lạc. Nó không phải làđủ để có thể cho biết khách hàng của bạn những gì bạn nghĩ, và có được một số thông tin phản hồi vềquan điểm của họ; nó là quan trọng hơn là cả hai bạn hiểu nhau. Ởnói cách khác, bạn sẽ từng là cả hai người gửi và người nhận. Một mô hình đầy đủ của hiệu quảthông tin liên lạc do đó sẽ giống như sau:Trong mô hình này, cả bạn và người bạn đang giao tiếp với những người gửivà thu và sẽ thay thế vai trò. Ngay sau khi bạn đã gửi, bạn đã sẵn sàng đểnhận được; đã nhận được, là lần lượt của bạn để gửi. Không phải của bạn chỉ làghi nhận những ý tưởng hoặc cảm xúc khác nhưng sử dụng chúng như một cue để thể hiệnmình suy nghĩ, cảm xúc và sự hiểu biết của mỗi khác quan điểm trên.3.2 loại giao tiếpMô hình giao tiếp của chúng tôi hoạt động trong một số tình huống. Mặc dù chúng ta có thểnghĩ rằng giao tiếp mặt đối mặt trong cuộc họp và các cuộc phỏng vấn, có khácthông tin liên lạc, và trong phần này chúng ta phân biệt giữa các hình thức viết vàsử dụng thông tin liên lạc và xem xét mỗi từ điểm nhìn của cả hai ngườingười gửi và người nhận. Vì nó là quan trọng rằng ngôn ngữ cơ thể thích hợp trànlên thông điệp bằng lời nói, chúng tôi cũng xem xét việc giao tiếp không lời nói.Dạng giao tiếp bằng lời nói, chính bao gồm các cuộc họp (cả chính thức vàkhông chính thức), các cuộc phỏng vấn, thuyết trình và hội thoại điện thoại. Thông tin liên lạc vănbao gồm các chữ cái, ghi nhớ, email, biên bản họp và báo cáo. Một sốgiao tiếp là ngay cả trong một hỗn hợp của hai hình thức, như trong cuộc họp mà chương trình nghị sựsẽ được gửi lần đầu tiên và phút lấy trong cuộc họp. Mỗi người trong số các loạithông tin liên lạc có nguy hiểm và cạm bẫy, nhưng trong tất cả các người trong số họ, chúng tôi đang cố gắngđể giao tiếp với người nhận trong một hình thức mà có thể dễ dàng hiểu vàchấp nhận.Khi lựa chọn các hình thức truyền thông cho phù hợp nhất của bạnmục đích, một số câu hỏi bạn nên hỏi chính mình là:• Một trong các loại giao tiếp nào tốt nhất cho phép tôi để có được cácthông tin mà tôi cần?• Một trong những tình huống nào tốt nhất cho phép tôi để ảnh hưởng đến khả năngReceiver(s)?• Trong một trong số các tình huống này tôi sẽ nhận được những phản hồi tốt nhất?Để trả lời những câu hỏi này, có ba điều cần xem xét: mục đích của cácthông tin liên lạc, đối tượng mục tiêu và mức độ của sự hiểu biết trong khu vực.• Mục đích. Trong suy nghĩ về các loại thông tin liên lạc, hãy nhớ rằng bạn đangTìm kiếm loại tốt nhất của truyền thông cho phù hợp với mục đích của bạn. Nếu bạnmục đích là để nói cho 30 người informati một số

Kết quả (Việt) 2:

3.1 Giới thiệu
Trong chương này chúng ta sẽ xem xét cách mọi người giao tiếp: đó là, làm thế nào
chúng truyền tải sự kiện, ý tưởng và cảm xúc với nhau. Đây là một kỹ năng quan trọng đối với
tất cả các nhà phân tích. Phần lớn thời gian của bạn sẽ được chi tiêu cố gắng để xác định nhu cầu, mong muốn
và nguyện vọng của khách hàng của bạn. Phần lớn thành công của bạn như là một nhà phân tích sẽ phụ thuộc
vào cách bạn hiểu những người xung quanh và trên như thế nào họ hiểu
bạn. Để trở thành một nhà phân tích hiệu quả, bạn sẽ cần phải biết chính xác những gì bạn muốn
đạt được khi bạn giao tiếp với khách hàng của bạn. Nó có thể là bạn muốn
biết làm thế nào và tại sao khách hàng thực hiện một nhiệm vụ cụ thể trong một cách đặc biệt, hoặc nó
có thể là bạn muốn ảnh hưởng đến họ chấp nhận ý tưởng của bạn về cách hệ thống
cần phải được tổ chức. Nhưng, bất cứ mục đích của bạn, bạn cần phải có nó rõ ràng trong
tâm trí của bạn lúc đầu. Hãy tự hỏi mình hai câu hỏi này khi bạn giao tiếp:
• Bạn đang cố gắng để ảnh hưởng đến những người có kết thúc nhận của bạn
giao tiếp?
• Những lời nói hay hành động trên một phần của họ sẽ thuyết phục bạn rằng bạn đã
truyền đạt thành công?
Nếu bạn không biết hiệu ứng bạn muốn có vào người khác, và bạn phải
có ý tưởng rõ ràng về những gì bạn có ý định như là một kết quả cuối cùng, bạn sẽ không biết khi bạn
đã thành công.
giao tiếp hiệu quả là nhiều hơn chỉ là nói cho ai đó một cái gì đó và
nhận thấy cho dù hay không họ dường như được lắng nghe. Nó xảy ra khi sự kiện, ý tưởng
và cảm xúc được truyền đạt một cách chính xác và hiểu một cách chính xác, nhưng nó không
hoàn toàn cho đến khi chúng ta biết rằng điều này đã xảy ra. Chúng tôi cần phải nhìn thấy một số xác nhận
rằng nỗ lực của chúng tôi tại truyền thông đã thành công.
Khi chúng tôi nói với ai đó một cái gì đó, các mô hình truyền thông trông như thế này:
64 Giao tiếp với người
Bạn có thể nghĩ rằng một từ khác cho mục tiêu ở đây có thể được nhận, nhưng đó
giả định quá nhiều . Sau khi tất cả, mục tiêu của tin nhắn của bạn có thể không nhận thấy nó,
hãy để một mình nhận được nó hay đáp ứng với nó. Là một người gửi có trách nhiệm, tuy nhiên, bạn sẽ
muốn làm những gì bạn có thể để biến mục tiêu của bạn thành một máy thu. Ví dụ, bạn
sẽ đưa vào tài khoản những gì bạn biết về các mục tiêu, do đó, nếu mục tiêu của bạn
nói tiếng Pháp duy nhất, bạn sẽ không nói được tiếng Anh. Và nếu bạn là để biết
mục tiêu của bạn đã thực sự hiểu những gì bạn đang nói, và làm thế nào anh ta hoặc cô ta phản ứng với
nó, bạn sẽ cần một số thông tin phản hồi. Với thông tin phản hồi, mô hình của chúng tôi trông như sau.
Chú ý rằng các mục tiêu bây giờ là người nhận: bởi vì chúng tôi nhận được phản hồi, chúng ta biết
. Rằng thông điệp đã được nhận
Đối với một nhà phân tích, mặc dù, đây không phải là một mô hình hoàn chỉnh của thông tin liên lạc. Nó là không
đủ để có thể nói với khách hàng của bạn những gì bạn nghĩ, và nhận được một số phản hồi về
quan điểm của họ; nó thậm chí còn quan trọng hơn là cả hai bạn hiểu nhau hơn. Trong
Nói cách khác, bạn sẽ từng được cả người gửi và người nhận. Một mô hình đầy hiệu quả
truyền thông do đó sẽ giống như thế này:
Trong mô hình này, cả bạn và người bạn đang giao tiếp với những người gửi
và người nhận và sẽ thay thế vai trò. Ngay sau khi bạn đã được gửi đi, bạn đã sẵn sàng để
nhận được; đã nhận được, đó là một lần nữa lần lượt của bạn để gửi. Không ai trong số bạn chỉ đơn thuần
ghi nhận những ý tưởng hay cảm xúc của người khác nhưng sử dụng chúng như một gợi ý để bày tỏ
những suy nghĩ riêng, cảm xúc và sự hiểu biết về quan điểm của nhau về quan điểm của bạn.
3.2 Các dạng truyền thông
mô hình truyền thông của chúng tôi làm việc trong một số tình huống. Mặc dù chúng ta có thể
nghĩ về giao tiếp mặt đối mặt trong các cuộc họp và các cuộc phỏng vấn, còn có những
hình thức truyền thông, và trong phần này chúng ta phân biệt giữa viết và
giao tiếp nói và xem xét từng từ điểm nhìn của cả
người gửi và người nhận. Là điều quan trọng là ngôn ngữ cơ thể thích hợp tràn
lên thông điệp bằng lời nói, chúng tôi cũng xem xét giao tiếp phi ngôn ngữ.
Các hình thức chủ yếu của giao tiếp bằng lời nói bao gồm các cuộc họp (cả chính thức và
không chính thức), các cuộc phỏng vấn, thuyết trình và các cuộc trò chuyện qua điện thoại. Thông tin liên lạc bằng văn bản
bao gồm thư, bản ghi nhớ, email, biên bản họp và báo cáo. Một số
thông tin liên lạc là ngay cả trong một hỗn hợp của hai hình thức, như trong các cuộc họp, nơi chương trình nghị sự
được gửi ra đầu tiên và phút hiện trong cuộc họp. Mỗi một loại
truyền thông có nguy hiểm và cạm bẫy của chính mình, nhưng trong tất cả chúng ta đang cố gắng
để giao tiếp với người nhận trong một dạng có thể dễ dàng hiểu và
chấp nhận.
Khi lựa chọn các hình thức thích hợp nhất của truyền thông cho bạn
mục đích, một số câu hỏi bạn nên tự hỏi mình là:
• mà một trong những loại giao tiếp sẽ giúp tốt nhất cho tôi để có được những
thông tin cần thiết?
• mà một trong những tình huống này sẽ cho phép tốt nhất cho tôi để ảnh hưởng đến khả năng
nhận (s)?
• trong đó một trong những những tình huống này tôi sẽ nhận được phản hồi tốt nhất?
để trả lời những câu hỏi này, có ba điều cần xem xét: mục đích của
. thông tin liên lạc, các mục tiêu, và mức độ hiểu biết trong khu vực
• mục đích. Trong suy nghĩ về loại thông tin liên lạc, hãy nhớ rằng bạn đang
tìm kiếm loại tốt nhất của truyền thông cho phù hợp với mục đích của bạn. Nếu bạn
mục đích là để cho 30 người dân một số informati