Although relationship marketing use

Although relationship marketing uses the tools of database marketing, cross-selling and loyalty rewards these are not sufficient to create real commitment, trust and interdependence (O’Malley and Tynan, 2000). Collecting customer information electronically provides an understanding of the behaviours and preferences of large target markets but can lead to the neglect of real qualitative communication with the customer base. Although the cross-selling of related products and merchandise can be used to personalize offers and add value, it can also be perceived as intrusive and pushy, tilting the balance of perceived value away from the customer. Loyalty scheme subscribers may become loyal to the scheme without developing real loyalty to the brand and will therefore brand-switch if they perceive other loyalty schemes as more beneficial.

Kết quả (Việt) 1:

Mặc dù quan hệ tiếp thị sử dụng những công cụ cơ sở dữ liệu tiếp thị, bán chéo và lòng trung thành phần thưởng đây là không đủ để tạo ra thực sự cam kết, sự tin tưởng và phụ thuộc lẫn nhau (O'Malley và Tynan, 2000). Thu thập thông tin khách hàng điện tử cung cấp sự hiểu biết về các hành vi và sở thích của thị trường mục tiêu lớn mà có thể dẫn đến bỏ bê các giao tiếp thực tế chất lượng với cơ sở khách hàng. Mặc dù cross-bán liên quan đến sản phẩm và hàng hóa có thể được sử dụng để cá nhân hoá cung cấp và thêm giá trị, nó có thể cũng được coi là xâm nhập và pushy, nghiêng sự cân bằng của các giá trị cảm nhận từ khách hàng. Lòng trung thành của đề án các thuê bao có thể trở nên trung thành với các chương trình mà không cần phát triển thật lòng trung thành với thương hiệu và sẽ do đó thương hiệu-chuyển đổi nếu họ nhận thức khác chương trình lòng trung thành là có lợi hơn.

Kết quả (Việt) 2:

Mặc dù mối quan hệ tiếp thị sử dụng các công cụ của cơ sở dữ liệu tiếp thị, bán chéo và lòng trung thành của phần thưởng này là không đủ để tạo ra cam kết thực sự, tin tưởng và phụ thuộc lẫn nhau (O'Malley và Tynan, 2000). Thu thập thông tin khách hàng điện tử cung cấp một sự hiểu biết về những hành vi và sở thích của thị trường mục tiêu lớn nhưng có thể dẫn đến sự bỏ bê của truyền thông chất lượng thực tế với các cơ sở khách hàng. Mặc dù bán chéo các sản phẩm liên quan và hàng hóa có thể được sử dụng để cá nhân hóa phiếu và thêm giá trị, nó cũng có thể được coi là xâm nhập và tự đề cao, nghiêng cán cân giá trị nhận thức đi từ khách hàng. thuê bao chương trình khách hàng trung thành có thể trở nên trung thành với sơ đồ mà không phát triển lòng trung thành thực sự cho thương hiệu và sẽ do đó thương hiệu chuyển đổi nếu họ cảm nhận án trung thành khác có lợi hơn.