ntroductionOwing to the ever increa

ntroduction
Owing to the ever increasing competition in the marketplace, enterprises are now looking for new ways in
order to stay competitive. To this end, many companies try to adopt and apply a set of operation management
practices assisting them to enhance the efficiency of their operations and processes. Among these practices is
Total Quality Management (TQM), a practice that has been receiving a lot of attention in the last two decades
(Salahedin, 2009; Jung et al., 2009). TQM is a management philosophy that has come into the limelight and is
here to stay. Owing to its significant success in Japan, it is now the talk of every corporate management
worldwide.
Several studies concentrate on expounding TQM-oriented training, management by fact, and continuous
improvement of processes (Douglas & Judge, 2001). Firms that adopt TQM have been proven time and again to
gain competitive advantage over those that do not (Douglas & Judge, 2001). The level of TQM implementation
impacts the achievement of success which varies from marginal impact towards organizational performance to
phenomenal affects on customer satisfaction (Jung et al., 2009).
The relation between the TQM and competitiveness is such that several organizations are failing to achieve
competitive advantage through TQM practices’ implementation while some others have succeeded. The failure
is attributed to the incomplete implementation of the crucial TQM practices and the absence of the assisting
assets that must be simultaneously used with TQM for the achievement of competitive advantage (Douglas&
Judge, 2001).
The culture is stated to comprise of knowledge, belief, law, morale, art, custom and any other habitual
activity acquired by man in the society (Maull et al., 2001). Quality culture’s analysis is important prior to the
implementation of TQM practices. The TQM program is expected to be successful if the quality culture is
parallel to the values and basic assumptions suggested by the TQM principles (Mohamed &Yuanjian, 2008). It
comes to reason that failure in the attempts to implement TQM can be due to the incompatibility between
quality culture and competitiveness.
In the quest to study TQM implementation, quality culture has to be given due consideration because of the
practical orientation of the TQM philosophy towards management and the natural link between TQM and
quality culture. To do this, quality should be top priority of organizational members which suggests that if
quality culture is based on TQM, a foundation of quality can be developed (Yong & Pheng, 2008).
TQM is being widely adopted by contractor companies to solve problems regarding quality in the
construction industry particularly to satisfy the needs of the customers (Fung, & Wong, 1995; Wong, & Fung,
1999; Kanji& Wong, 1998; Jido, 1996;Sommerville, 1994). It is no surprise that TQM has now become the
major business strategy in current management and has currently been taken up by companies around the globe
(Rad, 2006). The construction industry is being considered as comparatively having one of the poorest quality
2490
J. Appl. Sci. Res., 9(4): 2489-2497, 2013
emphases among different manufacturing and service sectors (Kubal, 1994; Kanji & Wong, 1998;Wong& Fung,
1999). In fact, numerous criticisms have been heaped on the construction industry for the general under quality
of workmanship. This relates to the final product and processes that the products undergo, the peoples, and the
materials etc. (Mahmood et al, 2006). Thus, the present study is confined to TQM implementation in the
contractor companies in general and the Saudi classified contractor companies in particular.
The aim of this paper was to obtain a framework to be used as a foundation to investigate the
implementation of total quality management practices, quality culture and their contractors’ competitiveness.
Total Quality Management Practices, Quality Culture And Contractor Competitiveness:
The conceptual framework is adopted from three comprehensive variables which include TQM, quality
culture, and competitiveness. TQM is the single component considered as the independent variable while the
dependent variables consist of competitiveness. In addition, quality culture will be considered as the mediating
variable in the relationship between TQM practices and competitiveness. It is notable that when quality culture
is intended to be studied as the mediating factor, the theoretical model becomes one of a kind. As evidenced by
Abdullah et al. (2009), quality culture is a fundamental element in such research model and based on a thorough
review of literature, there is lack of studies investigating the role of quality culture as a mediating variable
between TQM and Companies’ competitiveness in Saudi construction companies. Therefore, the justification of
the present study attempting to utilize the same as a mediating variable for the purpose of the investigation
between TQM and competitiveness is valid.
Fig. 1: Conceptual Framework
Figure 1 below presents the conceptual framework of the present study. On the basis of the literature
reviewed in chapter two and Anderson et al.’s (1994) model, the digraph below presents the theoretical
framework of the current study:
Organizations are increasingly recognizing the strategic significance of TQM practices. Varying past
researchers has examined the inter-relationship between the quality of organization management practices,
quality culture and competitiveness. The current study adopts literature from past studies to develop a new
model correlating the impact of specific TQM practices under different quality cultures upon the
competitiveness of the organization. The theoretical framework of the current research is presented in Figure 1.
The development of Deming’s method of management encapsulated in his fourteen point principle is traced
by Anderson et al. (1994). The integrated it into the management theory context and provided a description of
the theory development. It opined that the effectiveness of Deming’s management method stems from the
efforts of top management to develop learning and cooperative organization in an attempt to allow process and
management practices implementation supporting the organization’s survival and customer satisfaction. This
process is undergone through sustained employee fulfillment and consistent improvement in processes, products
and services (Anderson et al., 1994).
Nevertheless, it can be argued that Anderson et al. (1994) study concentrated on organizations desirous of
implementing TQM and not for those who aren’t. Therefore, it may be said that the theory may be invalid for
some organizations. Review of literature reveals that the initial effort expended to synthesize quality
management theory from research based on Delphi’s method was conducted by Anderson et al. (1994). They
included both managers and academic officers in their study relating to quality (Singh et al., 2007).

Total Quality Management Practices:
Total Quality Management is considered as a philosophy that is basically about continuous organizational
success through the employment of customer satisfaction, and by basing it on the contribution of all the
employees constantly working to enhance processes, services and products (Al-Asiri, 2004).In other words, it is
Total Quality
Management Practices
Organization
Competitiveness
Quality
Culture
2491
J. Appl. Sci. Res., 9(4): 2489-2497, 2013
an all-encompassing effort expended to bring about customer satisfaction through continuous improvement
(Torbica, 1997). In addition, its definition has also been provided as satisfying or exceeding the satisfaction of
the business stakeholders’ needs and expectations (Steele, 1993). TQM’s definition covers the entire critical
success factors including aspects of leadership elements, hard elements and soft elements.
Several researchers including Hill (2008), also provide several definitions of TQM. Other researchers
provided that TQM is amethod to taming the usefulness, effectiveness and flexibility of a whole organization’
requiring all aspects of planning, organizing and understanding every single activity (O’Neill & Sohal, 1999).
Still other researchers consider it as a process of constant improvement (Gonsalves, 2002) in the quality aspect
of the entire processes, people, products and services within an organization and its core goal is to improve the
value for the customers through continuous improvement of organizational processes and systems (Hill, 2008).
Total quality is the inflexible and repeatedlyrefiningexertion by everyone in an organization to comprehend,
meet, and exceed the expectations of customers (Hoang, 2009).
The American Society for Quality provided quality’s definition as ‘how good the product or the service
satisfies the customer specifications, either stated or implied (James, 2008). It is notable that this definition of
quality is similar to the one stated in the MBNQA criteria. From the definition, it is clear that quality should be
characterized as the element that meets or exceeds customer needs and wants and the features comprising
quality include performance, features, durability, aesthetics and service quality (Lian, 2001). Therefore, TQM is
a management philosophy stating that every employee within the organization must work in enhancing the
processes for the purpose of meeting or exceeding customer expectations. According to Motwani (2001), the
emphasis stated in MBNQA is inclined to the achievement of customer satisfaction by continuous quality
improvement, as opposed to the provision of a holistic kind of quality improvement.
Of the most notable study carried out regarding quality is Garvin’s identification of the five approaches to
defining it (Lian, 2001;Torbica, 1997). These five approaches are transcendent approach; an approach where
quality is considered to be similar with innate excellence, the product-based approach where

Kết quả (Việt) 2:

ntroduction
Do sự cạnh tranh ngày càng tăng trên thị trường, các doanh nghiệp đang tìm kiếm những cách thức mới trong
trật tự để cạnh tranh. Để kết thúc này, nhiều công ty cố gắng thông qua và áp dụng một tập hợp các hoạt động quản lý
thực tiễn giúp họ nâng cao hiệu quả hoạt động và quy trình của họ. Trong số những thực hành này là
Tổng quản lý chất lượng toàn diện (TQM), một thực tế rằng đã nhận được rất nhiều sự chú ý trong hai thập kỷ qua
(Salahedin, 2009; Jung et al., 2009). TQM là một triết lý quản lý đã đi vào ánh đèn sân khấu và là
ở đây để ở. Nhờ vào sự thành công đáng kể của nó ở Nhật Bản, nó bây giờ là nói chuyện của mỗi công ty quản lý
trên toàn thế giới.
Một số nghiên cứu tập trung vào đào tạo giảng giải TQM định hướng, quản lý bởi thực tế, và liên tục
cải tiến các quá trình (Douglas & Judge, 2001). Các công ty áp dụng TQM đã được chứng minh thời gian và một lần nữa để
đạt được lợi thế cạnh tranh so với những người không (Douglas & Judge, 2001). Mức độ thực hiện TQM
tác động đạt được thành công mà thay đổi từ tác động bên lề hướng tới hiệu năng tổ chức để
hiện tượng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng (Jung et al., 2009).
Các mối quan hệ giữa TQM và khả năng cạnh tranh là như vậy mà một số tổ chức thất bại trong việc đạt được
tính cạnh tranh lợi thế thông qua việc thực hiện hành TQM 'trong khi một số người khác đã thành công. Sự thất bại
là do việc thực hiện không đầy đủ các thực hành TQM rất quan trọng và sự vắng mặt của các hỗ trợ
tài sản đó phải được đồng thời sử dụng với TQM để đạt được các lợi thế cạnh tranh (Douglas &
Judge, 2001).
Các nền văn hóa được quy định để bao gồm các kiến thức, niềm tin , pháp luật, đạo đức, nghệ thuật, phong tục và bất kỳ thói quen khác
hoạt động mua lại bởi người đàn ông trong xã hội (Maull et al., 2001). Phân tích văn hóa chất lượng là quan trọng trước khi
thực hiện các hành TQM. Các chương trình TQM dự kiến sẽ thành công nếu các nền văn hóa chất lượng là
song song với các giá trị và các giả định cơ bản được đề xuất bởi các nguyên tắc TQM (Mohamed & Yuanjian, 2008). Nó
nói đến lý do đó thất bại trong nỗ lực để thực hiện TQM có thể là do sự không tương thích giữa các
nền văn hóa chất lượng và sức cạnh tranh.
Trong cuộc tìm kiếm để nghiên cứu thực hiện TQM, văn hóa chất lượng đã được đưa ra xem xét do vì các
định hướng thực tế của triết lý TQM hướng quản lý và các liên kết tự nhiên giữa TQM và
văn hóa chất lượng. Để làm điều này, chất lượng nên là ưu tiên hàng đầu của các thành viên tổ chức này cho thấy rằng nếu
nền văn hóa chất lượng dựa trên TQM, một nền tảng của chất lượng có thể được phát triển (Yong & Pheng, 2008).
TQM đang được áp dụng rộng rãi bởi các công ty nhà thầu để giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng trong
ngành công nghiệp xây dựng đặc biệt để đáp ứng các nhu cầu của khách hàng (Fung, & Wong, 1995; Wong, & Fung,
1999; Kanji & Wong, 1998; jido, 1996; Sommerville, 1994). Đó là không có gì ngạc nhiên khi TQM bây giờ đã trở thành
chiến lược kinh doanh lớn trong quản lý hiện nay và hiện đang được đưa lên của các công ty trên khắp thế giới
(Rad, 2006). Ngành xây dựng đang được coi là tương đối có một trong những chất lượng kém nhất
2490
J. Appl. Khoa học viễn tưởng. Res, 9 (4): 2489-2497, 2013.
nhấn mạnh trong các ngành sản xuất và dịch vụ khác nhau (Kubal, 1994; Kanji & Wong, 1998; Wong & Fung,
1999). Trong thực tế, rất nhiều lời chỉ trích đã được đổ lên đầu ngành xây dựng cho chung theo chất lượng
của tay nghề. Điều này liên quan đến sản phẩm cuối cùng và xử lý các sản phẩm trải qua, các dân tộc, và các
vật liệu vv (Mahmood et al, 2006). Vì vậy, nghiên cứu này chỉ giới hạn áp dụng TQM thực hiện trong các
công ty nhà thầu nói chung và các công ty nhà thầu phân loại Saudi nói riêng.
Mục đích của bài viết này là để có được một khuôn khổ để được sử dụng như một nền tảng để điều tra về
việc thực hiện các biện pháp quản lý chất lượng tổng , văn hóa chất lượng và sức cạnh tranh nhà thầu của họ '.
Thực hành quản lý chất lượng Tổng cộng, văn hóa chất lượng và năng lực cạnh tranh thầu:
Khung khái niệm được thông qua từ ba biến toàn diện trong đó bao gồm TQM, chất lượng
văn hóa, và khả năng cạnh tranh. TQM là thành phần duy nhất được coi là biến độc lập trong khi các
biến phụ thuộc bao gồm khả năng cạnh tranh. Ngoài ra, văn hóa chất lượng sẽ được coi là trung gian
biến trong mối quan hệ giữa các hoạt động TQM và khả năng cạnh tranh. Đáng chú ý là khi văn hóa chất lượng
được dự định sẽ được nghiên cứu như là những yếu tố trung gian, các mô hình lý thuyết trở thành một trong những loại một. Bằng chứng là
Abdullah et al. (2009), văn hóa chất lượng là một yếu tố cơ bản trong mô hình nghiên cứu như vậy và dựa trên một kỹ lưỡng
xem xét văn học, có thiếu các nghiên cứu điều tra về vai trò của văn hóa chất lượng như là một biến trung gian
giữa TQM và khả năng cạnh tranh công ty trong các công ty xây dựng Saudi. Do đó, lý giải của
các nghiên cứu này cố gắng sử dụng giống như một biến trung gian cho các mục đích của cuộc điều tra
giữa TQM và khả năng cạnh tranh là hợp lệ.
Fig. 1: Khung khái niệm
Hình 1 thể hiện một khung khái niệm của nghiên cứu này. Trên cơ sở các tài liệu
. xem xét trong chương hai và Anderson et al (1994) mô hình của, các digraph dưới đây trình bày lý thuyết
khuôn khổ của nghiên cứu:
Các tổ chức đang ngày càng nhận thức được tầm quan trọng chiến lược của thực tiễn TQM. Khác nhau qua
các nhà nghiên cứu đã kiểm tra những liên hệ giữa chất lượng của hoạt động quản lý tổ chức,
văn hóa chất lượng và sức cạnh tranh. Các nghiên cứu hiện tại chấp nhận văn học từ các nghiên cứu trước đây để phát triển một mới
mô hình tương quan tác động của thực tiễn TQM cụ thể theo các nền văn hóa chất lượng khác nhau khi
năng lực cạnh tranh của tổ chức. Khung lý thuyết của nghiên cứu này được trình bày trong Hình 1.
Sự phát triển của phương pháp Deming của quản lý gói gọn trong nguyên tắc quan điểm của mình mười bốn là truy tìm
bởi Anderson et al. (1994). Việc tích hợp nó vào bối cảnh lý thuyết quản lý và cung cấp một mô tả về
sự phát triển lý thuyết. Nó phát biểu rằng hiệu quả của các phương pháp quản lý Deming phát sinh từ những
nỗ lực của quản lý hàng đầu để phát triển học tập và tổ chức hợp tác trong một nỗ lực để cho phép quá trình và
thực hiện quản lý hoạt động hỗ trợ sự sống còn và khách hàng sự hài lòng của tổ chức. Đây
là quá trình trải qua duy trì thực hiện của nhân viên và cải thiện liên tục trong quá trình, sản phẩm
và dịch vụ (Anderson et al., 1994).
Tuy nhiên, nó có thể được lập luận rằng Anderson et al. (1994) nghiên cứu tập trung vào các tổ chức mong muốn
thực hiện TQM và không dành cho những người không phải là. Vì vậy, có thể nói rằng lý thuyết có thể là không hợp lệ cho
một số tổ chức. Xem xét các tài liệu cho thấy rằng những nỗ lực ban đầu góp để tổng hợp chất lượng
quản lý lý thuyết từ các nghiên cứu dựa trên phương pháp Delphi đã được tiến hành bởi Anderson et al. (1994). Họ
bao gồm cả các nhà quản lý và cán bộ khoa học trong nghiên cứu của họ có liên quan đến chất lượng (Singh et al, 2007).. thực hành quản lý chất lượng Total: Tổng quản lý chất lượng được coi là một triết lý đó là cơ bản về tổ chức liên tục thành công thông qua việc làm của sự hài lòng của khách hàng, và bằng cách dựa trên sự đóng góp của tất cả các nhân viên làm việc liên tục để nâng cao quy trình, dịch vụ và sản phẩm (Al-Asiri, 2004) .Trong Nói cách khác, nó là Total Quality Management Practices Tổ chức Năng lực cạnh tranh Chất lượng Văn hóa 2491 J. Appl. Khoa học viễn tưởng. . Res, 9 (4): 2489-2497, 2013 nỗ lực bao gồm tất cả chi tiêu để mang lại sự hài lòng của khách hàng thông qua cải tiến liên tục (Torbica, 1997). Ngoài ra, định nghĩa của nó cũng đã được cung cấp như là đáp ứng hoặc vượt quá sự hài lòng của nhu cầu và mong đợi (Steele, 1993) các bên tham gia kinh doanh '. Định nghĩa của TQM bao gồm toàn bộ trọng yếu tố thành công bao gồm các khía cạnh của các yếu tố lãnh đạo, yếu tố cứng và các yếu tố mềm mại. Một số nhà nghiên cứu bao gồm Hill (2008), cũng cung cấp số định nghĩa về TQM. Các nhà nghiên cứu khác được cung cấp rằng TQM là amethod để thuần hóa những tính hữu dụng, hiệu quả và linh hoạt của một tổ chức toàn bộ ' yêu cầu tất cả các khía cạnh của việc lập kế hoạch, tổ chức và sự hiểu biết mọi hoạt động duy nhất (O'Neill & Sohal, 1999). Tuy nhiên các nhà nghiên cứu khác xem xét nó như là một quá trình các hằng số cải tiến (Gonsalves, 2002) ở khía cạnh chất lượng của quá trình toàn bộ, con người, sản phẩm và dịch vụ trong một tổ chức và mục tiêu cốt lõi của nó là nâng cao giá trị cho khách hàng thông qua cải tiến liên tục của quá trình tổ chức và hệ thống (Hill, 2008) . Tổng số chất lượng là không linh hoạt và repeatedlyrefiningexertion bởi tất cả mọi người trong một tổ chức để hiểu, đáp ứng, và vượt quá sự mong đợi của khách hàng (Hoàng, 2009). The American Society for Quality quy định nghĩa chất lượng như "làm thế nào tốt các sản phẩm hoặc dịch vụ thoả mãn khách hàng thông số kỹ thuật, hoặc là nói hay ngụ ý (James, 2008). Đáng chú ý là định nghĩa này của chất lượng là tương tự như đã nêu trong các tiêu chí MBNQA. Từ định nghĩa, nó là rõ ràng rằng chất lượng phải được mô tả như là các yếu tố đáp ứng hoặc vượt quá nhu cầu của khách hàng và mong muốn và các tính năng bao gồm chất lượng bao gồm hiệu suất, tính năng, độ bền, tính thẩm mỹ và chất lượng dịch vụ (Lian, 2001). Vì vậy, TQM là một triết lý quản lý nói rằng mỗi nhân viên trong tổ chức phải làm việc trong việc tăng cường các quy trình cho mục đích đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Theo Motwani (2001), các trọng tâm nêu trong MBNQA là thiên về thành tích của sự hài lòng của khách hàng bằng chất lượng liên tục cải tiến, như trái ngược với việc cung cấp một loại toàn diện về cải tiến chất lượng. Trong nghiên cứu đáng chú ý nhất được thực hiện liên quan đến chất lượng là xác định Garvin của trong năm phương pháp để xác định nó (Lian, 2001; Torbica, 1997). Những năm tiếp cận này là phương pháp siêu việt; một cách tiếp cận nơi chất lượng được coi là tương tự với bẩm sinh xuất sắc, các phương pháp tiếp cận dựa trên sản phẩm mà