n the modern, connected world, near

n the modern, connected world, nearly every company is working towards a digital frontier of meaningful customer experiences across all channels. As we charge into 2015, it’s imperative that marketers realise that the customer journey is an integrated, enduring experience that needs to evolve as the customer interacts with your brand – from in-store, to mobile, online, email, sales and support.

In order to drive customer satisfaction and impact business results, each touchpoint a customer has with your organisation must be anticipated, relevant and effortless – every single time.

With influence beyond direct customer acquisition, marketing is increasingly responsible for the entire customer experience. Bluewolf’s recent global report showed that 91% of companies say that their marketing teams have a strong executive voice. As marketing continues to spearhead digital transformation and its influence in guiding the customer journey continues to grow, I predict several growth areas that will lead marketing strategy in the coming year.

Mobile-first mindset
From Salesforce’s recent mobile behaviour report, customers are spending 3.3 hours a day on their smartphones and 85% of consumers said mobile devices are a central part of everyday life, especially for online search, email, messaging and staying connected socially. Additionally, 73% of mobile searches trigger some sort of action, whether it’s visiting a retailer’s site, connecting with a business directly or making a purchase.

Mobile is your customer’s first interaction with your brand and increasingly becoming their preferred medium for content consumption and communication. Failing to develop marketing strategies and a seamless customer experience with a mobile-first mindset is no longer an option.

The gap between business-to-business (B2B) and business-to-consumer (B2C) marketing will disappear
Whether your buyer is a business or a consumer, there’s a person behind every interaction. While the buying objectives may differ when buying at work or for personal use, people expect the same high-quality experience in both instances that serves to inform, build trust and provide a solution for their needs, even if that need was unknown to them at the time.

Kết quả (Việt) 1:

n thế giới hiện đại, kết nối, gần như mọi công ty đang làm việc hướng tới một biên giới kỹ thuật số kinh nghiệm có ý nghĩa khách hàng trên tất cả các kênh. Như chúng tôi tính vào năm 2015, nó là bắt buộc rằng các nhà tiếp thị nhận ra rằng cuộc hành trình khách hàng là một tích hợp, lâu dài kinh nghiệm phải tiến triển như là khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn-từ trong cửa hàng, điện thoại di động, trực tuyến, email, bán hàng và hỗ trợ.Để lái xe khách hàng hài lòng và ảnh hưởng kết quả kinh doanh, mỗi họat một khách hàng có với tổ chức của bạn phải được dự kiến, có liên quan và không khó khăn-mỗi lần duy nhất.Với ảnh hưởng vượt ra ngoài mua lại khách hàng trực tiếp, tiếp thị là ngày càng có trách nhiệm kinh nghiệm khách hàng toàn bộ. Báo cáo toàn cầu gần đây của Bluewolf cho thấy rằng 91% của công ty nói rằng đội của họ tiếp thị có một giọng nói mạnh mẽ điều hành. Như tiếp thị tiếp tục mũi nhọn kỹ thuật số chuyển đổi và ảnh hưởng của nó hướng dẫn khách hàng cuộc hành trình tiếp tục phát triển, tôi dự đoán một số khu vực tăng trưởng đó sẽ dẫn chiến lược tiếp thị trong năm tới.Suy nghĩ đầu tiên điện thoại di độngTừ báo cáo hành vi điện thoại di động gần đây của Salesforce, khách chi tiêu 3.3 giờ một ngày trên điện thoại thông minh và 85% của người tiêu dùng của họ cho biết thiết bị di động là một phần trung tâm của cuộc sống hàng ngày, đặc biệt là cho tìm kiếm trực tuyến, email, nhắn tin và ở lại kết nối xã hội. Ngoài ra, 73% của điện thoại di động tìm kiếm kích hoạt một số loại hành động, cho dù nó ghé thăm trang web của cửa hàng bán lẻ, kết nối với một doanh nghiệp trực tiếp hoặc quyết định mua hàng.Điện thoại di động là tương tác đầu tiên của khách hàng của bạn với thương hiệu của bạn và ngày càng trở thành phương tiện ưa thích của họ cho tiêu thụ nội dung và thông tin liên lạc. Không thể phát triển các chiến lược tiếp thị và một khách hàng liên tục kinh nghiệm với một nhận thức điện thoại di động đầu tiên không còn là một lựa chọn.Khoảng cách giữa kinh doanh cho doanh nghiệp (B2B) và tiếp thị kinh doanh để tiêu dùng (B2C) sẽ biến mấtCho dù người mua của bạn là một doanh nghiệp hoặc một người tiêu dùng, có là một người đằng sau mỗi tương tác. Trong khi các mục tiêu mua có thể khác nhau khi mua tại nơi làm việc hoặc cho sử dụng cá nhân, người mong đợi chất lượng cao kinh nghiệm tương tự trong cả hai trường hợp phục vụ để thông báo, xây dựng lòng tin và cung cấp một giải pháp cho nhu cầu của họ, ngay cả khi đó cần phải được biết cho họ vào lúc đó.

Kết quả (Việt) 2:

n hiện đại, thế giới được kết nối, gần như mọi công ty đang làm việc hướng tới một biên giới kỹ thuật số kinh nghiệm của khách hàng có ý nghĩa trong tất cả các kênh. Như chúng tôi tính vào năm 2015, nó bắt buộc các nhà tiếp thị nhận ra rằng cuộc hành trình của khách hàng là một tích hợp, chịu đựng kinh nghiệm mà cần phải phát triển như các khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn -. Từ trong cửa hàng, để điện thoại di động, trực tuyến, email, bán hàng và hỗ trợ Trong Để ổ đĩa hài lòng của khách hàng và kinh doanh ảnh hưởng kết quả, mỗi touchpoint với khách hàng, tổ chức của bạn phải được đoán trước, có liên quan và nỗ lực - mỗi lần duy nhất. Với ảnh hưởng vượt ra ngoài mua lại khách hàng trực tiếp, tiếp thị đang ngày càng chịu trách nhiệm về toàn bộ kinh nghiệm của khách hàng. Báo cáo toàn cầu gần đây Bluewolf cho thấy rằng 91% các công ty nói rằng đội ngũ tiếp thị của họ có tiếng nói mạnh mẽ hành. Khi tiếp thị tiếp tục đi đầu chuyển đổi kỹ thuật số và ảnh hưởng của nó trong việc hướng dẫn cuộc hành trình của khách hàng tiếp tục phát triển, tôi dự đoán một số lĩnh vực tăng trưởng đó sẽ dẫn chiến lược tiếp thị trong năm tới. Suy nghĩ Mobile đầu tiên Từ báo cáo hành vi di động gần đây Salesforce, khách hàng đang dành 3,3 giờ một ngày trên điện thoại thông minh của họ và 85% người tiêu dùng cho biết các thiết bị di động là một phần trung tâm của cuộc sống hàng ngày, đặc biệt là cho tìm kiếm trực tuyến, email, tin nhắn và duy trì kết nối xã hội. Ngoài ra, 73% các tìm kiếm di động kích hoạt một số loại hành động, cho dù đó là ghé thăm trang web của nhà bán lẻ, kết nối với một doanh nghiệp trực tiếp hoặc mua hàng. Điện thoại di động là tương tác đầu tiên của khách hàng với thương hiệu của bạn và ngày càng trở thành phương tiện ưa thích của họ để tiêu thụ nội dung và thông tin liên lạc . Không để phát triển các chiến lược tiếp thị và khách hàng trải nghiệm liền mạch với một tư duy điện thoại di động đầu tiên không còn là một lựa chọn. Khoảng cách giữa doanh nghiệp tới doanh nghiệp (B2B) và doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) marketing sẽ biến mất dù người mua của bạn là một kinh doanh hoặc tiêu dùng, có một người phía sau mọi tương tác. Trong khi mục tiêu mua có thể khác nhau khi mua tại nơi làm việc hoặc cho sử dụng cá nhân, mọi người mong đợi cùng một kinh nghiệm chất lượng cao trong cả hai trường hợp phục vụ thông tin, xây dựng lòng tin và cung cấp một giải pháp cho nhu cầu của họ, ngay cả khi nhu cầu đó đã được biết đến chúng ở thời gian.