Once working-class, the inner city

Once working-class, the inner city suburbs of Fitzroy, Collingwood and Richmond, are now prosperous and vibrant communities on the edge of Melbourne‟s CBD. The Fitzroy, Collingwood and Richmond public housing estates which are located in these three suburbs represent approx 20% of the total housing stock. Some 6500 people live on the three estates, with the majority of these residents living in 12 towers, which provide 2400 units of high-rise housing. The three estates provide housing at subsidised rents to people on low income, typically 95% of people in public housing are in receipt of income support.

In the early 2000s, after years of underinvestment in social housing in Victoria, the Victorian Government was facing run down public housing stock and chronic social issues. Two of the communities worst affected were the Collingwood and Fitzroy public housing estates. These estates were seen as highly undesirable with 120 vacant properties on the Fitzroy estate in 2002 at a time when there were 40,000 families on the public housing waiting list.

The government undertook consultations and the community identified three issues negatively impacting on the estates. The issue of most concern
was community safety related to drug activity, followed closely by cleaning, and maintenance.

The Office of Housing (OoH) initially responded to the issue of community safety by providing higher levels of security on the sites, but was determined to develop a more comprehensive and preventative response modelled on the concierge roles provided in some private high- rise apartment accommodation.

The resulting Concierge Service was developed in 2002 to operate a restricted access service for each of the towers, to provide tenant information and orientation for new residents, and provide a community agency referral service for residents. The Concierge Service was managed by OoH and recruited unemployed people to these roles. The OoH engaged the Brotherhood of St Laurence (the Brotherhood) to provide supplementary services such as training and personal support in recognition that the concierges required a supportive workplace to succeed.

For the Brotherhood, their involvement in the Concierge Service coincided with their exploration of new approaches to employment for those disadvantaged in the labour market. The Concierge Service (CS) demonstrated the power of service innovation as a vehicle for achieving social as well as service outcomes.

In 2002/03 the Brotherhood trialled a fully funded Intermediate Labour Market (ILM) program designed to pathway disadvantaged job seekers from the public housing estates into mainstream employment via 12 months on the job training in aged care. The core components were:
pre-employment training a 12-month fixed term job
a nationally accredited traineeship access to a support worker
assistance in obtaining work in the open labour market



Underpinning this approach was the belief that employment in a paid job combined with effective training and personal support for 12 months created readiness for independent work and/or further study

The Brotherhood‟s exploration of predictable and reliable revenue sources to cover the costs of the ILM approach led them to social enterprise and the delivery of commercial contracts. The Brotherhood first piloted this approach in partnership with the Adult Multicultural Education Service (AMES) through the establishment of a cleaning company. The success of this venture coincided with OoH initiative to out-source the Concierge Service and deliver it through a social enterprise model which would provide training and employment opportunities for different public housing tenants on an annual basis.

Kết quả (Việt) 2:

Khi tầng lớp lao động, ngoại ô thành phố bên trong của Fitzroy, Collingwood và Richmond, bây giờ là các cộng đồng thịnh vượng và sôi động trên các cạnh của Melbourne "s CBD. Các Fitzroy, Collingwood và Richmond khu nhà ở công cộng được đặt tại ba vùng ngoại ô đại diện cho khoảng 20% tổng số cổ phiếu nhà ở. Một số 6500 người sống trên ba bất động sản, với đa số các cư dân sinh sống trong 12 tòa tháp, trong đó cung cấp 2.400 đơn vị nhà ở cao tầng. Ba bất động cung cấp nhà ở cho thuê giá trợ cấp cho người có thu nhập thấp, thường 95% số người trong nhà ở công cộng trong nhận hỗ trợ thu nhập. Trong những năm 2000, sau nhiều năm thiếu đầu tư vào nhà ở xã hội tại Victoria, Chính phủ bang Victoria đã phải đối mặt với chạy quỹ nhà ở công cộng xuống và các vấn đề xã hội mãn tính. Hai trong số các cộng đồng bị ảnh hưởng tồi tệ nhất là những Collingwood và Fitzroy khu nhà ở. Những bất động sản được coi là rất không mong muốn với 120 khách trống trên bất Fitzroy vào năm 2002 tại một thời điểm khi có 40.000 gia đình trong danh sách chờ nhà ở công cộng. Chính phủ đã tiến hành tham vấn và cộng đồng xác định ba vấn đề ảnh hưởng tiêu cực đến bất động sản. Vấn đề đáng quan tâm nhất là sự an toàn của cộng đồng liên quan đến hoạt động ma túy, theo dõi chặt chẽ bằng cách làm sạch và bảo trì. Văn phòng Nhà ở (OOH) ban đầu phản ứng với vấn đề an toàn của cộng đồng bằng cách cung cấp mức độ bảo mật cao hơn trên các trang web, nhưng anh vẫn quyết tâm phát triển một phản ứng toàn diện hơn và phòng ngừa theo mô hình vai trò hướng dẫn khách cung cấp ở một số nơi ở chung cư cao tầng tư nhân. Kết quả là dịch vụ hướng dẫn khách được phát triển vào năm 2002 để vận hành một dịch vụ truy cập hạn chế cho mỗi tháp, cung cấp thông tin người thuê nhà và định hướng mới cư dân, và cung cấp một dịch vụ giới thiệu cơ quan cộng đồng dân cư. Dịch vụ hướng dẫn khách được quản lý bởi ooh và tuyển dụng những người thất nghiệp đến những vai trò này. Các OOH tham gia Brotherhood of St Laurence (Brotherhood) để cung cấp các dịch vụ bổ trợ như đào tạo và hỗ trợ cá nhân để ghi nhận rằng concierges cần một nơi làm việc hỗ trợ để thành công. Đối với Brotherhood, sự tham gia của họ trong các dịch vụ hướng dẫn khách trùng hợp với việc thăm dò mới phương pháp tiếp cận để làm cho những người thiệt thòi trong thị trường lao động. Dịch vụ hướng dẫn khách (CS) đã chứng minh sức mạnh của sự đổi mới dịch vụ như một phương tiện để đạt được xã hội cũng như kết quả dịch vụ. Trong 2002/03 Brotherhood đã thử nghiệm một chương trình (ILM) tài trợ đầy đủ thị trường lao động Trung cấp được thiết kế để con đường tìm việc thiệt thòi từ công chúng khu nhà ở vào việc làm chủ đạo thông qua 12 tháng vừa học vừa làm trong chăm sóc người già. Các thành phần cốt lõi là: trước khi tuyển dụng đào tạo 12 tháng công việc hạn cố định một truy cập thực tập được công nhận trên toàn quốc với một nhân viên hỗ trợ giúp đỡ trong việc có được việc làm trong thị trường lao động mở cơ sở cho phương pháp này là niềm tin rằng việc làm trong một công việc trả tiền kết hợp với đào tạo hiệu quả và hỗ trợ cá nhân cho 12 tháng tạo ra sự sẵn sàng cho công việc độc lập và / hoặc học thêm The Brotherhood "s thăm dò các nguồn doanh thu dự đoán và đáng tin cậy để trang trải các chi phí của các phương pháp tiếp cận ILM dẫn cho các doanh nghiệp xã hội và cung cấp các hợp đồng thương mại. The Brotherhood đầu tiên thực hiện thí điểm phương pháp này với sự hợp tác đa văn hóa dịch vụ giáo dục dành cho người lớn (AMES) thông qua việc thành lập một công ty làm sạch. Sự thành công của liên doanh này trùng hợp với sáng kiến Ooh để ra nguồn Dịch vụ hướng dẫn khách và cung cấp cho nó thông qua một mô hình doanh nghiệp xã hội mà sẽ cung cấp đào tạo và cơ hội việc làm cho người thuê nhà ở công cộng khác nhau trên cơ sở hàng năm.