Social InteractionsIn addition to i

Social Interactions
In addition to its effects on their individual behaviors, the servicescape influences the nature and quality of customer and employee interactions, most directly in interpersonal services. Bennett and Bennett (1970) state that "all social interaction is affected by the physical container in which it occurs." They go on to suggest that the physical container affects the nature of social interaction in terms of the duration of interaction and the actual progression of events. In many service situations, a firm may want to ensure a particular progression of events (i.e., a "standard script") and limit the duration of the service. Forgas (1979) suggests that environmental variables such as propinquity, seating arrangements, size, and flexibility can define the pos-sibilities and limits of social episodes, such as those between and among customers and employees. He also suggests that physical environments represent a subset of social rules, conventions, and expectations in force in a given behavior setting, serving to define the nature of social interaction. In developing the concept of behavior settings, Barker (1968) implies that recurring social behavior patterns are associated with particular physical settings and that when people encounter typical settings, their social behaviors can be predicted.
Empirical studies confirm the impact of physical setting on the nature of social interaction. Behaviors such as small group interaction, friendship formation, participation, aggression, withdrawal, and helping have all been shown to be influenced by environmental conditions (Holahan 1982). Similarly, in studies of workplace design, researchers have found that communication patterns, group cohesion, and the formation of friendships and small groups can be influenced by the physical setting (Sundstrom and Sundstrom 1986, Part III). By implication, those findings suggest that the servicescape influences the nature of social inter-actions between and among customers and employees.
Examples are again abundant in actual service settings. Even casual observation of a Club Med facility confirms that the highly complex setting is designed to encourage social interaction among and between guests and employees. Seating arrangements and the food preparation process at Benihana restaurants sim-ilarly encourage interactions among total strangers, as well as contact between patrons and the Japanese chef who prepares their meals in full view. In most airports, in contrast, research suggests that the arrangement of seating typically discourages comfortable conversation among travelers and their companions (Sommer 1974).

Kết quả (Việt) 1:

Tương tác xã hộiNgoài các hiệu ứng của nó trên hành vi cá nhân của họ, servicescape ảnh hưởng đến bản chất và chất lượng của các tương tác khách hàng và nhân viên, trực tiếp nhất trong các giao dịch vụ. Bennett và Bennett (1970) nhà nước rằng "tất cả các tương tác xã hội bị ảnh hưởng bởi các container thể chất nó xảy ra." Họ đi trên để cho thấy rằng các container thể chất ảnh hưởng đến bản chất của các tương tác xã hội trong điều kiện thời gian của sự tương tác và tiến triển thực tế của sự kiện. Trong nhiều trường hợp dịch vụ, một công ty có thể đảm bảo một tiến trình cụ thể của sự kiện (ví dụ, một "tiêu chuẩn script") và giới hạn thời gian thực hiện dịch vụ. Forgas (1979) cho thấy biến môi trường như propinquity, chỗ ngồi, kích thước, sắp xếp và linh hoạt có thể định nghĩa các pos-sibilities và giới hạn của tập phim xã hội, chẳng hạn như giữa và giữa các khách hàng và nhân viên. Ông cũng cho rằng vật lý môi trường đại diện cho một tập hợp các quy tắc xã hội, công ước và kỳ vọng hiệu lực trong một khung cảnh hành vi nhất định, phục vụ để xác định tính chất của tương tác xã hội. Trong việc phát triển khái niệm về thiết đặt hành vi, Barker (1968) ngụ ý định kỳ các mẫu hành vi xã hội có liên quan đến cài đặt vật lý cụ thể và rằng khi mọi người gặp phải thiết đặt điển hình, hành vi xã hội của họ có thể dự đoán.Nghiên cứu thực nghiệm xác nhận tác động của các cài đặt vật lý về bản chất của sự tương tác xã hội. Hành vi như nhóm nhỏ tương tác, hình thành tình bạn, sự tham gia, xâm lược, thu hồi và giúp có tất cả được hiển thị để bị ảnh hưởng bởi điều kiện môi trường (Holahan 1982). Tương tự như vậy, trong nghiên cứu thiết kế tại nơi làm việc, các nhà nghiên cứu đã tìm thấy rằng các mẫu thông tin liên lạc, nhóm gắn kết và sự hình thành của tình bạn và nhóm nhỏ có thể bị ảnh hưởng bởi các thiết lập vật lý (Sundstrom và Sundstrom năm 1986, phần III). Bởi ngụ ý, những phát hiện này gợi ý rằng servicescape ảnh hưởng đến tính chất của hành động liên xã hội giữa và giữa các khách hàng và nhân viên.Ví dụ một lần nữa được phong phú trong cài đặt dịch vụ thực tế. Thậm chí không thường xuyên quan sát một cơ sở câu lạc bộ Med khẳng định các thiết lập rất phức tạp được thiết kế để khuyến khích tương tác xã hội trong và giữa các khách hàng và nhân viên. Tiếp khách tham quan và quá trình chuẩn bị thức ăn tại Benihana nhà hàng sim-ilarly khuyến khích các tương tác giữa Tổng số người lạ, cũng như các số liên lạc giữa khách hàng và các đầu bếp Nhật bản những người chuẩn bị bữa ăn của họ trong chế độ xem đầy đủ. Trong hầu hết các sân bay nhất, ngược lại, nghiên cứu cho thấy rằng sự sắp xếp chỗ ngồi thông thường khuyến khích cuộc trò chuyện thoải mái giữa lẻ và companions của họ (Sommer 1974).

Kết quả (Việt) 2:

Tương tác xã hội
Ngoài việc ảnh hưởng của nó đối với các hành vi cá nhân của họ, các servicescape ảnh hưởng đến bản chất và chất lượng của khách hàng và nhân viên tương tác, trực tiếp nhất trong các dịch vụ cá nhân. Bennett và Bennett (1970) phát biểu rằng "tất cả các tương tác xã hội bị ảnh hưởng bởi các container vật chất mà nó xảy ra." Họ đi trên gợi ý rằng các thùng chứa vật lý ảnh hưởng đến tính chất của sự tương tác xã hội trong điều kiện của thời gian tương tác và sự tiến triển thực tế của sự kiện. Trong nhiều tình huống dịch vụ, một công ty có thể muốn đảm bảo một sự tiến triển cụ thể của sự kiện (ví dụ, một "tiêu chuẩn kịch bản") và giới hạn thời gian của dịch vụ. Forgas (1979) cho thấy rằng các biến môi trường như sự ở gần, sắp xếp chỗ ngồi, kích thước, và linh hoạt có thể xác định pos-các trách và giới hạn của tập xã hội, chẳng hạn như những giữa các khách hàng và nhân viên. Ông cũng gợi ý rằng các môi trường vật lý đại diện cho một tập hợp con của xã hội quy định, công ước và kỳ vọng hiệu lực trong một khung hành vi nhất định, phục vụ để xác định bản chất của sự tương tác xã hội. Trong việc phát triển các khái niệm về các thiết lập hành vi, Barker (1968) ngụ ý rằng định kỳ mô hình hành vi xã hội có liên quan đến các thiết lập vật lý cụ thể và khi mọi người gặp phải thiết lập điển hình, hành vi xã hội của họ có thể tiên đoán được.
Các nghiên cứu thực nghiệm xác nhận tác động của hoàn cảnh tự nhiên theo tính chất tương tác xã hội. Hành vi như sự tương tác nhóm nhỏ, hình thành tình bạn, sự tham gia, xâm lược, rút tiền, và giúp đỡ tất cả đã được chứng minh là bị ảnh hưởng bởi điều kiện môi trường (Holahan 1982). Tương tự như vậy, trong các nghiên cứu về thiết kế nơi làm việc, các nhà nghiên cứu đã tìm thấy rằng mô hình truyền thông, gắn kết trong nhóm, và sự hình thành của tình bạn và các nhóm nhỏ có thể bị ảnh hưởng bởi các thiết lập vật lý (Sundstrom và Sundstrom 1986, Phần III). Ngụ ý, những phát hiện cho thấy rằng servicescape ảnh hưởng đến bản chất của xã hội liên hành động giữa các khách hàng và nhân viên.
Ví dụ như một lần nữa phong phú trong cài đặt dịch vụ thực tế. Ngay cả quan sát ngẫu nhiên của một cơ sở Club Med xác nhận rằng các thiết lập phức tạp được thiết kế để khuyến khích sự tương tác xã hội trong và giữa khách và nhân viên. Sắp xếp chỗ ngồi và quá trình chuẩn bị thức ăn tại các nhà hàng Benihana sim-ilarly khuyến khích tương tác giữa hoàn toàn xa lạ, cũng như liên lạc giữa khách hàng quen và các đầu bếp người Nhật chuẩn bị bữa ăn của họ trong xem đầy đủ. Trong hầu hết các sân bay, ngược lại, nghiên cứu cho thấy rằng việc bố trí chỗ ngồi thường không khuyến khích trò chuyện thoải mái của các du khách và người đi cùng (Sommer 1974).