In summation, this study has contri

In summation, this study has contributed to knowledge by showing that SMEs are managing to carry out simplistic forms of e-CRM on an ad hoc basis and reaping a range
of benefits, but that those SMEs strategically utilising e-CRM are reaping significantly
greater benefits and fewer challenges. This study goes some way to confirming the nature of e-CRM strategy in SMEs, where it is both a marketing and technological process.
In addition to theoretical contributions, the study also has implications for practice.
Fundamentally, it is accepted that traditional CRM (that is e-CRM without the technology) is a serious means for SMEs to compete in their markets and against larger competitors. To compete, SMEs are advised to adopt a structured approach to CRM to build on their unique competitive strength – the personal, face-to-face relationships with customers that larger organisations cannot usually match. It is up to the owner-manager to maintain a clear vision of how customer relationships are to be managed. Thus it is important to identify key customer relationships, their preferred points of contact within the SME, and record relevant information around the ongoing interactions in the relationship. Traditional CRM,if employed strategically, can build customer loyalty and lead to increased sales. To build on their unique competitive strength in CRM, SMEs should also consider employing Internet technologies to improve the effectiveness and efficiency of their marketing. E-CRM can lead to competitive advantage, even against larger market players. Thus SMEs are advised to explore the possibilities of using websites, e-mail, and database technology to facilitate CRM. By utilising these relatively simple technologies, e-CRM becomes a more easily implemented strategy. It is recommended that SMEs avoid dedicated e-CRM software solutions, which tend to provide largely irrelevant and large-firm oriented services. Simple e-mail and spreadsheet software permit the unique and specific requirements of SMEs to be realised in e-CRM. Thus software such as Microsoft Outlook, Excel, and Access are recommended, particularly for smaller SMEs or early-stage e-CRM implementers. This technology also requires less staff training. Benefits of using such technologies in e-CRM are increased personalisation of customer relationships, increased sales, international sales, and higher profitability. Therefore, it is recommended that SMEs consider e-CRM as a unique set of technological tools to improve existing customer relationships wherever possible, rather than a generic ‘packaged’ solution. In brief, if ongoing and loyal customer relationships are a key part of the business, e-CRM is worth consideration from an SME’s perspective. SMEs devoting significant resources (people and time) to face-to-face contact can consider introducing IBTs into their CRM practices and processes. E-CRM will improve the effectiveness and efficiency of marketing if SMEs focus on their customer communication and information management processes.

Kết quả (Việt) 1:

Trong tổng kết, nghiên cứu này đã góp phần vào kiến thức bởi Hiển thị DNVVN là quản lý để thực hiện các hình thức đơn giản của e-CRM trên một cơ sở phi thể thức và gặt hái một phạm vi lợi ích, nhưng mà những DNVVN chiến lược sử dụng e-CRM đang gặt hái đáng kể lợi ích lớn hơn và ít thách thức. Nghiên cứu này đi một số cách để xác nhận tính chất của e-CRM chiến lược trong lĩnh vực DNNVV, nơi nó là một quá trình tiếp thị và công nghệ. Ngoài việc đóng góp lý thuyết, nghiên cứu cũng có tác động đối với thực hành. Về cơ bản, nó được chấp nhận rằng truyền thống CRM (đó là e-CRM mà không có công nghệ) là một phương tiện nghiêm trọng trong lĩnh vực DNNVV để cạnh tranh trong thị trường của họ và chống lại đối thủ cạnh tranh lớn hơn. Để cạnh tranh, DNVVN nên áp dụng một cách tiếp cận có cấu trúc để CRM xây dựng trên sức mạnh của họ cạnh tranh duy nhất-các mối quan hệ cá nhân, mặt đối mặt với khách hàng tổ chức lớn hơn thường không thể phù hợp với. Đó là vào chủ sở hữu quản lý để duy trì một tầm nhìn rõ ràng về làm thế nào mối quan hệ khách hàng phải được quản lý. Vì vậy, nó là quan trọng để xác định mối quan hệ khách hàng quan trọng, các điểm ưa thích của số liên lạc trong DNN & v, và ghi lại các thông tin có liên quan xung quanh thành phố tương tác liên tục trong mối quan hệ. Truyền thống CRM, nếu sử dụng chiến lược, có thể xây dựng lòng trung thành của khách hàng và dẫn đến tăng doanh thu. Xây dựng trên sức mạnh của họ cạnh tranh duy nhất trong CRM, DNVVN cũng nên xem xét sử dụng công nghệ Internet để cải thiện hiệu quả và hiệu quả của tiếp thị của họ. E-CRM có thể dẫn đến lợi thế cạnh tranh, ngay cả đối với người chơi thị trường lớn hơn. Do đó DNVVN nên khám phá những khả năng của việc sử dụng trang web, e-mail, và các công nghệ cơ sở dữ liệu để tạo thuận lợi cho CRM. Bởi tận dụng các công nghệ này tương đối đơn giản, e-CRM trở thành một chiến lược thực hiện dễ dàng hơn. Đó là khuyến cáo rằng DNVVN tránh giải pháp phần mềm chuyên dụng e-CRM, mà có xu hướng để cung cấp dịch vụ theo định hướng chủ yếu là không thích hợp và công ty lớn. Phần mềm thư điện tử và bảng tính đơn giản cho phép các yêu cầu độc đáo và cụ thể của DNN & v để được nhận ra trong e-CRM. Do đó phần mềm chẳng hạn như Microsoft Outlook, Excel, và truy cập được đề nghị, đặc biệt là cho DNN & v nhỏ hơn hoặc cơ quan thực hiện giai đoạn đầu e-CRM. Công nghệ này cũng đòi hỏi đào tạo nhân viên ít hơn. Lợi ích của việc sử dụng các công nghệ trong e-CRM là tăng riêng của mối quan hệ khách hàng, tăng doanh thu, bán hàng quốc tế, và lợi nhuận cao hơn. Vì vậy, đó khuyến cáo rằng DNVVN xem xét e-CRM là một bộ duy nhất của các công cụ công nghệ để cải thiện mối quan hệ khách hàng hiện tại bất cứ nơi nào có thể, thay vì một chung chung 'đóng gói' giải pháp. Tóm lại, nếu mối quan hệ khách hàng liên tục và trung thành là một phần quan trọng của doanh nghiệp, e-CRM là giá trị xem xét từ quan điểm của một doanh nghiệp. DNVVN dành đáng kể nguồn lực (con người và thời gian) để mặt đối mặt liên hệ có thể xem xét việc giới thiệu IBTs vào CRM của thực hành và xử lý. E-CRM sẽ cải thiện hiệu quả và hiệu quả của tiếp thị nếu DNVVN tập trung vào khách hàng truyền thông và thông tin quản lý quy trình của họ.

Kết quả (Việt) 2:

Trong phần tổng kết, nghiên cứu này đã góp phần kiến thức bằng cách hiển thị các DNVVN đang quản lý để thực hiện các hình thức đơn giản của e-CRM trên cơ sở đặc biệt và gặt hái nhiều
lợi ích, nhưng những doanh nghiệp nhỏ có chiến lược sử dụng e-CRM đang gặt hái đáng kể
lợi ích lớn hơn và ít thách thức. Nghiên cứu này đi một cách nào đó để xác nhận bản chất của chiến lược e-CRM trong các DNVVN, nơi mà nó là cả một quy trình công nghệ và marketing.
Ngoài những đóng góp về mặt lý thuyết, nghiên cứu này cũng có ý nghĩa đối với thực hành.
Về cơ bản, nó được chấp nhận rằng CRM truyền thống ( đó là e-CRM mà không cần công nghệ) là một phương tiện nghiêm trọng cho doanh nghiệp nhỏ cạnh tranh trong thị trường của họ và chống lại đối thủ cạnh tranh lớn hơn. Để cạnh tranh, các doanh nghiệp nên áp dụng một cách tiếp cận có cấu trúc để CRM để xây dựng trên sức mạnh cạnh tranh duy nhất của họ - các cá nhân, mặt đối mặt với các mối quan hệ khách hàng là các tổ chức lớn hơn thường không thể phù hợp. Đó là vào các chủ sở hữu quản lý để duy trì một tầm nhìn rõ ràng về cách các mối quan hệ khách hàng là phải quản lý. Vì vậy điều quan trọng là xác định các mối quan hệ khách hàng chủ chốt, điểm ưa thích của họ liên lạc trong các SME, và ghi lại các thông tin có liên quan xung quanh tương tác liên tục trong các mối quan hệ. CRM truyền thống, nếu sử dụng chiến lược, có thể xây dựng lòng trung thành của khách hàng và dẫn đến doanh thu tăng lên. Để xây dựng trên sức mạnh cạnh tranh duy nhất của họ trong CRM, doanh nghiệp nhỏ cũng nên xem xét sử dụng công nghệ Internet để nâng cao hiệu quả và hiệu quả của tiếp thị của họ. E-CRM có thể dẫn đến lợi thế cạnh tranh, thậm chí đối với người chơi thị trường lớn hơn. Do đó các DNNVV nên khám phá những khả năng sử dụng các trang web, e-mail, và công nghệ cơ sở dữ liệu để tạo điều kiện CRM. Bằng cách sử dụng các công nghệ này tương đối đơn giản, e-CRM trở thành một chiến lược thực hiện dễ dàng hơn. Đó là khuyến cáo rằng các DNVVN tránh các giải pháp phần mềm e-CRM chuyên dụng, mà có xu hướng cung cấp dịch vụ theo định hướng chủ yếu là không thích hợp và công ty lớn. E-mail đơn giản và phần mềm bảng tính cho phép các yêu cầu đặc biệt và cụ thể của doanh nghiệp nhỏ được thực hiện trong e-CRM. Do đó các phần mềm như Microsoft Outlook, Excel, Access được đề nghị, đặc biệt là đối với các DNVVN nhỏ hơn hoặc giai đoạn đầu người thực hiện e-CRM. Công nghệ này cũng đòi hỏi phải đào tạo đội ngũ nhân viên ít hơn. Lợi ích của việc sử dụng công nghệ như vậy trong e-CRM được tăng cá nhân hoá các mối quan hệ khách hàng, tăng doanh số, doanh số bán hàng quốc tế, và lợi nhuận cao hơn. Do đó, nó được khuyến cáo rằng các DNVVN xem xét e-CRM như một bộ duy nhất của công cụ công nghệ để cải thiện các mối quan hệ khách hàng hiện tại bất cứ nơi nào có thể, chứ không phải là một giải pháp chung chung 'đóng gói'. Nói tóm lại, nếu mối quan hệ khách hàng thường xuyên và trung thành là một phần quan trọng của doanh nghiệp, e-CRM là giá trị xem xét từ quan điểm của SME. DNVVN dành đáng kể nguồn lực (con người và thời gian) để mặt đối mặt tiếp xúc có thể xem xét đưa vào thực tiễn IBTs CRM và quá trình của họ. E-CRM sẽ nâng cao hiệu quả và hiệu quả của tiếp thị nếu SME tập trung vào quá trình giao tiếp khách hàng và quản lý thông tin của họ.