Fig. 21.2 Results of the overall mo

Fig. 21.2 Results of the overall model (aggregated dataset) (*: p < 0,1)
off in terms of an increase in customer satisfaction (and, consequently, in loyalty). Being regarded as a competent firm does not pay off in terms of consumer sat¬isfaction. This is consistent with the characteristics of the market’s products: as discussed, it is very difficult to gain product-based competitive advantages because the consumer finds the product “mobile telecommunications” - a rather intangible product - very difficult to distinguish. The data therefore support the notion that the emotional component is the driver that the industry should preferably use as a target variable when conducting corporate-level marketing. This effect can be found when looking at the aggregate sample of all the stakeholders as well as at that of the four individual subsamples. Hence, this seems to be an industry effect rather than a stake¬holder group effect. Note that the strength of the relationship between competence and satisfaction is based on a cross-sectional analysis. It could be hypothesized that competence may be a penalty factor in the industry, eventually leading to dissatis¬faction if the company falls short of a certain threshold. Since this could also be an effect of the multicollinearity of reputation’s two dimensions, we also inspected the correlation between competence and likeability, but found that the correlation of 0.431 was not a source of interpretational bias. Further, the model only considers the firm’s customer-specific goals. It is plausible that the stakeholders’ good assess¬ment of the cognitive component will have positive consequences in other aspects of corporate governance. These effects would have to be investigated in a separate research model. The results of this model suggest that it is more promising for com¬panies to conduct corporate-level marketing activities with the aim of maximizing likeability instead of competence.
The results of the impact of the four driver constructs quality, performance, attractiveness, and corporate social responsibility differ quite substantially in the four stakeholder groups. A discussion of the aggregate sample’s level will therefore be postponed in favor of a more thorough discussion of the differences between the stakeholder groups in the next subsection.

Kết quả (Việt) 1:

Hình 21.2 kết quả của các mô hình tổng thể (tổng hợp số liệu) (*: p < 0,1)tắt trong điều khoản của một tăng trong sự hài lòng của khách hàng (và, do đó, trong lòng trung thành). Coi là một công ty có thẩm quyền không trả hết trong điều khoản của người tiêu dùng sat¬isfaction. Điều này là phù hợp với các đặc tính của sản phẩm trên thị trường: như được thảo luận, nó là rất khó khăn để đạt được lợi thế cạnh tranh dựa trên sản phẩm bởi vì người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm "viễn thông di động" - một sản phẩm khá vô hình - rất khó để phân biệt. Các dữ liệu do đó hỗ trợ khái niệm rằng các thành phần tình cảm là trình điều khiển mà ngành công nghiệp nên tốt nhất là sử dụng như là một mục tiêu biến khi tiến hành tiếp thị công ty cấp. Hiệu ứng này có thể được tìm thấy khi tìm kiếm lúc mẫu tổng hợp của tất cả các bên liên quan cũng như tại của cá nhân subsamples bốn. Do đó, điều này có vẻ là ảnh hưởng đến ngành công nghiệp chứ không phải là một hiệu ứng nhóm stake¬holder. Lưu ý rằng sức mạnh của mối quan hệ giữa thẩm quyền và sự hài lòng dựa trên phân tích mặt cắt. Nó có thể được đưa ra giả thuyết rằng thẩm quyền có thể là một yếu tố hình phạt trong ngành công nghiệp, cuối cùng dẫn đến dissatis¬faction nếu công ty rơi ngắn của một ngưỡng nhất định. Kể từ khi điều này có thể cũng là một tác dụng của multicollinearity danh tiếng của hai chiều, chúng tôi cũng kiểm tra các mối tương quan giữa thẩm quyền và likeability, nhưng tìm thấy rằng các mối tương quan của 0.431 đã không một nguồn thiên vị interpretational. Hơn nữa, các mô hình chỉ xem xét các công ty dành riêng cho khách hàng mục tiêu. Nó là chính đáng rằng các bên liên quan assess¬ment tốt của các thành phần nhận thức sẽ có hậu quả tích cực trong các khía cạnh khác của quản trị doanh nghiệp. Những hiệu ứng này sẽ phải được điều tra trong một mô hình nghiên cứu riêng biệt. Kết quả của mô hình này gợi ý rằng nó là hơn đầy hứa hẹn cho com¬panies để tiến hành các hoạt động tiếp thị công ty cấp với mục đích tối đa hóa likeability thay vì năng lực.Kết quả tác động của bốn trình điều khiển xây dựng chất lượng, hiệu suất, sức hấp dẫn và trách nhiệm xã hội khác nhau khá đáng kể trong các nhóm bốn bên liên quan. Một cuộc thảo luận của các mẫu tổng hợp cấp do đó sẽ bị hoãn trong lợi của một cuộc thảo luận kỹ hơn về sự khác nhau giữa các nhóm bên liên quan trong tiểu mục tiếp theo.

Kết quả (Việt) 2:

Vả. 21.2 Kết quả của mô hình tổng thể (số liệu tổng hợp) (*: p <0,1)
tắt về sự gia tăng sự hài lòng của khách hàng (và, do đó, đến lòng trung thành). Được coi là một công ty có thẩm quyền không trả hết về sat¬isfaction tiêu dùng. Điều này phù hợp với đặc điểm của các sản phẩm của thị trường: như đã nói, nó là rất khó khăn để đạt được lợi thế cạnh tranh dựa trên sản phẩm vì người tiêu dùng tìm thấy những sản phẩm "viễn thông di động" - một sản phẩm khá vô hình - rất khó để phân biệt. Do đó các dữ liệu hỗ trợ quan điểm cho rằng các yếu tố cảm xúc là người lái xe rằng ngành công nghiệp tốt nhất nên sử dụng như là một biến mục tiêu của công ty khi tiến hành cấp thị. Hiệu ứng này có thể được tìm thấy khi nhìn vào các mẫu tổng hợp của tất cả các bên liên quan cũng như tại đó trong bốn subsamples cá nhân. Do đó, điều này có vẻ là một hiệu ứng ngành công nghiệp chứ không phải là ảnh hưởng của nhóm stake¬holder. Lưu ý rằng sức mạnh của mối quan hệ giữa năng lực và sự hài lòng dựa trên một phân tích cắt ngang. Nó có thể được đưa ra giả thuyết rằng thẩm quyền có thể là một yếu tố hình phạt trong các ngành công nghiệp, cuối cùng dẫn đến dissatis¬faction nếu công ty rơi ngắn của một ngưỡng nhất định. Vì đây cũng có thể là một tác dụng của đa cộng của hai kích thước của danh tiếng, chúng tôi cũng kiểm tra mối tương quan giữa năng lực và đáng yêu, nhưng thấy rằng mối tương quan của 0,431 là không có sai lệch interpretational. Hơn nữa, mô hình chỉ xem xét các mục tiêu khách hàng cụ thể của công ty. Có khả năng là assess¬ment tốt của các bên liên quan của các thành phần nhận thức sẽ có kết quả tích cực trong các khía cạnh khác của quản trị doanh nghiệp. Các hiệu ứng này sẽ phải được điều tra trong một mô hình nghiên cứu riêng biệt. Các kết quả của mô hình này cho thấy rằng nó là nhiều hứa hẹn cho com¬panies để tiến hành các hoạt động marketing của công ty cấp với mục đích tối đa hóa likeability thay vì thẩm quyền.
Các kết quả của sự tác động của người lái xe bốn xây dựng chất lượng, hiệu quả, sức hấp dẫn, và doanh nghiệp trách nhiệm xã hội khác nhau khá đáng kể trong bốn nhóm liên quan. Một cuộc thảo luận cấp các mẫu tổng hợp của do đó sẽ được hoãn lại trong lợi của một cuộc thảo luận kỹ hơn về sự khác nhau giữa các nhóm liên quan trong các phần tiếp theo.