Là nhận thức của các nội dung thông tin mà qua đó nhận ra trách nhiệm của vai trò của mình trong các vấn đề được thảo luận (tại vấn đề vào thư mục).
Xây dựng một mối quan hệ thân thiện với mọi người.
Thể hiện sự quan tâm, tôn trọng.
Thông cảm với những khó khăn của người dân nói .
Hiểu và đưa ra lời khuyên câu trả lời hay ý kiến.
Công nhận cảm giác người nói
đang được dịch, vui lòng đợi..