RESEARCH METHODThe survey design me

RESEARCH METHOD
The survey design method was employed for the study. Both secondary and primary sources of data were used. The secondary sources, mostly through the literature gave impetus to the theoretical and empirical knowledge on service quality that formed the bedrock of the study. Primary information used for the analysis and discussion of findings came from the questionnaire and personal interviews with some staff and customers of various banks visited during the course of the study.
Population of the study consists of both the staff and the customers of the banks within Enugu metropolis. The sample size for the study was 140, determined from the customer records of the selected banks used for the study using the appropriate statistical formula for a known population. Out of the 140 copies of questionnaire distributed, 117 copies were returned while 23 copies were not returned as depicted in table I of the appendix.
Questions were asked on the five SERVQUAL variables being tested using a five-point Likert scaling of “strongly agree”, “agree”, “not sure”, “disagree”, and “strongly disagree”. All the data generated for the study were fed into the Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) and Microsoft Excel for analysis.

Kết quả (Việt) 1:

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUKhảo sát thiết kế phương pháp được sử dụng cho nghiên cứu. Trung học và chính nguồn dữ liệu được sử dụng. Nguồn Trung học, chủ yếu là thông qua các tài liệu đã cung cấp động lực cho kiến thức lý thuyết và thực nghiệm về chất lượng dịch vụ hình thành nền tảng của nghiên cứu. Chính thông tin được sử dụng để phân tích và thảo luận về những phát hiện này đến từ các bảng câu hỏi và phỏng vấn cá nhân với một số nhân viên và khách hàng của các ngân hàng đã truy cập trong quá trình nghiên cứu.Dân số của nghiên cứu bao gồm cả các nhân viên và khách hàng của các ngân hàng trong vòng Enugu metropolis. Kích thước mẫu cho việc nghiên cứu là 140, xác định từ các hồ sơ khách hàng của các ngân hàng đã chọn được sử dụng cho nghiên cứu bằng cách sử dụng công thức thống kê thích hợp cho dân được biết đến. Ra khỏi bản 140 bản câu hỏi về phân phối, 117 bản sao đã trở lại trong khi 23 bản sao không được trả lại như đã mô tả trong bảng I của phụ lục.Câu hỏi đã được hỏi về các năm SERVQUAL biến đang được thử nghiệm bằng cách sử dụng một Likert năm điểm rộng của "mạnh mẽ đồng ý", "đồng ý", "không chắc chắn", "không đồng ý", và "rất không đồng ý". Tất cả các dữ liệu được tạo ra cho các nghiên cứu đã được đưa vào các gói phần mềm thống kê cho khoa học xã hội (SPSS) và Microsoft Excel để phân tích.

Kết quả (Việt) 2:

NGHIÊN CỨU PHƯƠNG PHÁP
Phương pháp khảo sát thiết kế đã được sử dụng cho nghiên cứu này. Cả hai nguồn thứ cấp và sơ cấp dữ liệu đã được sử dụng. Các nguồn thứ cấp, chủ yếu thông qua các tài liệu cũng tạo động lực để các kiến thức lý thuyết và thực nghiệm về chất lượng dịch vụ mà hình thành nên nền tảng của nghiên cứu. Thông tin chính được sử dụng cho việc phân tích và thảo luận các kết quả nghiên cứu đến từ các bảng câu hỏi và phỏng vấn cá nhân với một số nhân viên và khách hàng của các ngân hàng khác nhau truy cập trong quá trình nghiên cứu.
Dân số của nghiên cứu bao gồm cả nhân viên và khách hàng của các ngân hàng trong Enugu đô thị. Cỡ mẫu cho nghiên cứu là 140, tính từ hồ sơ khách hàng của các ngân hàng lựa chọn sử dụng cho các nghiên cứu sử dụng các công thức thống kê thích hợp cho dân biết. Trong số 140 bản sao của bảng câu hỏi phân phối, 117 bản sao đã được trả lại trong khi 23 bản sao đã không trở lại như mô tả trong bảng I của phụ lục.
Câu hỏi được hỏi về năm biến Thang đo SERVQUAL được thử nghiệm bằng cách sử dụng một năm điểm Likert rộng của "rất đồng ý" , "đồng ý", "không chắc chắn", "không đồng ý", và "không đồng ý". Tất cả các dữ liệu được tạo ra cho nghiên cứu được đưa vào các gói thống kê cho các ngành khoa học xã hội (SPSS) và Microsoft Excel để phân tích.