The second component of the guest e

The second component of the guest experience is the setting or environment in which the experience
takes place. The term servicescape, the landscape within which service is experienced,
has been used to describe the physical aspects of the setting that contribute to the
guest’s overall physical feel of the experience. Las Vegas casinos are famous for using their
hotels’ designs to make the focus of the service setting on the gambling. Hotel lobbies are
lavish, making the customer feel he or she is in a resort. Everything the customer needs—
the rooms, bars, fancy restaurants, fast food, shopping, shows—are all conveniently inside
the casino. And to get to any service you need—for example, the front desk to check in or
out, or to get to any restaurant—you must always pass through the casino. The design of
the service setting keeps the customer focused on where the hotel makes its money: from
the casino. The servicescape is also extremely important to the themed “eatertainment” restaurants
like Bahama Breeze, Hard Rock Cafe, and Rainforest Cafe. They use the distinctive
theme of the food-service setting—from the building exterior, to decorations inside the
restaurant, to background music choice, to table and menu design—as an important means
of making themselves memorable and distinguishing themselves from other restaurants

Kết quả (Việt) 1:

Thành phần thứ hai của khách kinh nghiệm là các thiết lập hoặc môi trường mà trong đó những kinh nghiệmdiễn ra. Thuật ngữ servicescape, cảnh quan, trong đó dịch vụ có kinh nghiệm,đã được sử dụng để mô tả những khía cạnh vật lý của các thiết lập mà đóng góp vào cáccủa khách thể chất tổng thể cảm giác của những kinh nghiệm. Sòng bạc Las Vegas là nổi tiếng cho việc sử dụng của họkhách sạn các thiết kế để làm cho sự tập trung của các thiết lập dịch vụ trên cờ bạc. Khách sạn hành langxa hoa, làm cho khách hàng cảm thấy anh ta hoặc cô ấy là một khu nghỉ mát. Tất cả những gì khách hàng cần —ưa thích Phòng, quầy Bar, nhà hàng thức ăn nhanh, Mua sắm, cho thấy-là tất cả thuận lợi bên trongCác casino. Và để có được bất kỳ dịch vụ bạn cần — ví dụ, quầy lễ tân để kiểm tra hoặcra, hoặc để có được bất cứ nhà hàng-bạn luôn luôn phải vượt qua thông qua các sòng bạc. Thiết kế củacài đặt dịch vụ giúp khách hàng tập trung vào nơi khách sạn làm cho tiền bạc của mình: từCác casino. Servicescape cũng là cực kỳ quan trọng để các nhà hàng với chủ đề "eatertainment"như làn gió Bahama, Hard Rock Cafe và rừng mưa Cafe. Họ sử dụng các đặc trưngchủ đề của các thiết lập dịch vụ thực phẩm — từ bên ngoài tòa nhà, để trang trí bên trong cácNhà hàng, để lựa chọn âm nhạc nền, để bàn và trình đơn thiết kế-như là một phương tiện quan trọnglàm cho mình đáng ghi nhớ và để phân biệt mình từ nhà hàng khác