Relationship MarketingRelationship

Relationship Marketing
Relationship marketing is a sales approach focusing on building a long-term relationship that benefits both the customer and the business. Some of the techniques businesses use in relationship marketing include providing consistently excellent customer service, getting to know the individual and anticipating their future needs, and offering discounts and special perks through loyalty programs for repeat customers. The rise of the internet gives small businesses ample opportunity to build relationships and engage with customers by inviting them to visit their websites and comment on blogs, as well as interact on social media sites such as Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube and LinkedIn.

CRM
CRM is the acronym for customer relationship management, a phrase describing web-based computer systems or software that helps businesses organize and provide marketing, sales and customer service assistance. Data collected includes information about customers' purchasing history, demographics, details of purchases and returns, and anything that will help salespeople assist the customer in future interactions. Much of this data must be entered by the sales team. CRM systems are also mined to identify new sales leads and potential new product or service areas.

Related Reading: The Best Relationship Marketing Ideas

Main Differences
While relationship marketing is a sales and marketing concept, CRM refers to the tools used to carry out the concept. Relationship marketing is implemented as a strategy and includes activities such as identifying long-term sales and retention goals, public relations, marketing and advertising campaigns. CRM includes the operational tasks that support the relationship marketing strategy. Acitivities may include gathering data about the customers, then organizing and analyzing it to create target customer profiles. CRM data is also effective in finding opportunities to create special offers to reward long-time customers for their loyalty, further building the relationship.

Using CRM and Relationship Marketing
Relationship marketing seeks to increase sales by building trust and engaging customers. Using a CRM system effectively allows a salesperson to quickly and consistently deliver what customers are looking for with each and every interaction, because their preferences and buying history are recorded. The system benefits the customers, because they see the business "knows" them. CRM systems coordinate, automate and deliver online and offline advertising and marketing activities that help build the long-term customer relationships that are crucial to a successful relationship marketing strategy.

Kết quả (Việt) 1:

Mối quan hệ MarketingMối quan hệ tiếp thị là một cách tiếp cận bán hàng tập trung vào xây dựng một mối quan hệ lâu dài, có lợi cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Một số kỹ thuật các doanh nghiệp sử dụng trong các mối quan hệ marketing bao gồm cung cấp dịch vụ khách hàng tuyệt vời luôn, để nhận biết các cá nhân và dự đoán nhu cầu tương lai của họ và cung cấp giảm giá và perks đặc biệt thông qua chương trình khách hàng trung thành cho các khách hàng lặp lại. Sự trỗi dậy của internet cho các doanh nghiệp nhỏ dư dật cơ hội để xây dựng mối quan hệ và tham gia với khách hàng bằng cách mời họ để truy cập vào trang web của họ và các bình luận trên blog, cũng như tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội các trang web như Facebook, Twitter, Pinterest, YouTube, LinkedIn.CRMCRM là viết tắt của quản lý quan hệ khách hàng, một cụm từ mô tả các hệ thống dựa trên web máy tính hoặc phần mềm giúp các doanh nghiệp tổ chức và cung cấp hỗ trợ dịch vụ tiếp thị, bán hàng và khách hàng. Dữ liệu thu thập bao gồm các thông tin về lịch sử mua hàng, nhân khẩu học, chi tiết mua hàng và trả lại, và bất cứ điều gì mà sẽ giúp nhân viên bán hàng hỗ trợ khách hàng trong tương tác trong tương lai. Phần lớn dữ liệu này phải được nhập bởi đội ngũ bán hàng. Hệ thống CRM cũng được khai thác để xác định mới bán dẫn và tiềm năng khu vực sản phẩm hoặc dịch vụ mới.Liên quan đến đọc: Các mối quan hệ tiếp thị ý tưởng tốt nhấtChính sự khác biệtTrong khi mối quan hệ tiếp thị là một khái niệm bán hàng và tiếp thị, CRM đề cập đến các công cụ được sử dụng để thực hiện các khái niệm. Mối quan hệ tiếp thị được thực hiện như một chiến lược và bao gồm các hoạt động như xác định kinh doanh dài hạn và mục tiêu duy trì, quan hệ công chúng, tiếp thị và chiến dịch quảng cáo. CRM bao gồm các nhiệm vụ hoạt động hỗ trợ chiến lược tiếp thị mối quan hệ. Acitivities có thể bao gồm thu thập dữ liệu về khách hàng, sau đó tổ chức và phân tích nó để tạo ra mục tiêu khách hàng cấu hình. Dữ liệu CRM cũng có hiệu quả trong việc tìm kiếm các cơ hội để tạo ra đặc biệt cung cấp để thưởng cho khách hàng thời gian dài cho lòng trung thành của họ, tiếp tục xây dựng mối quan hệ.Sử dụng CRM và mối quan hệ MarketingMối quan hệ tiếp thị tìm kiếm để tăng doanh thu bằng cách xây dựng niềm tin và hấp dẫn khách. Sử dụng một hệ thống CRM hiệu quả cho phép một nhân viên bán hàng một cách nhanh chóng và luôn cung cấp những gì khách hàng đang tìm kiếm với tương tác mỗi, vì sở thích của họ và mua lịch sử được ghi lại. Hệ thống lợi ích khách hàng, bởi vì họ thấy doanh nghiệp "biết" họ. Hệ thống CRM phối hợp, tự động hóa và cung cấp trực tuyến và offline quảng cáo và tiếp thị các hoạt động giúp đỡ xây dựng khách hàng lâu dài mối quan hệ quan trọng đối với mối quan hệ thành công chiến lược tiếp thị.