ANOVA analysisIn order to test how

ANOVA analysis
In order to test how the different levels of customer perceived value influence the relationship
between customer satisfaction and customer loyalty, we use cluster analysis to divide
customer satisfaction and customer perceived value into high and low groups. Then, we
cross these groups and get four alignments (see Table 8). The first group is low perceived
value and low customer satisfaction (n ¼ 111); the second group is low perceived value
and high customer satisfaction (n ¼ 52); the third group is high perceived value and
low customer satisfaction (n ¼ 39); and the fourth group is high perceived value and
high customer satisfaction (n ¼ 128).
The ANOVA analysis and Scheffe post-hoc test are illustrated in Table 8, and the F
value and p value are all significant (F ¼ 210.414, p , 0.001). According to the results
of Duncan and Scheffe post-hoc, the four groups have significant difference and customer
loyalty of the fourth group is the highest. The customer loyalty of the third group is
higher than the second group, and the customer loyalty of first group is the lowest.
According to Figure 3, we can confirm that when perceived value is low, even high
satisfied customers will have lower customer loyalty than low satisfied customers, who
have high perceived value. So we support H3, that customer perceived value has a significant
moderating effect on the relationship between customer satisfaction and customer
loyalty.

Kết quả (Việt) 1:

Phân tích ANOVAĐể kiểm tra như thế nào các mức độ khác nhau của khách hàng cảm nhận giá trị ảnh hưởng đến mối quan hệgiữa sự hài lòng của khách hàng và lòng trung thành của khách hàng, chúng tôi sử dụng phân tích cụm để phân chiasự hài lòng của khách hàng và khách hàng cảm nhận giá trị thành nhóm cao và thấp. Sau đó, chúng tôiqua các nhóm này và nhận được bốn sự sắp xếp (xem bảng 8). Nhóm đầu tiên là nhận thức thấpgiá trị và sự hài lòng của khách hàng thấp (n ¼ 111); Nhóm thứ hai là thấp giá trị cảm nhậnvà sự hài lòng của khách hàng cao (n ¼ 52); Nhóm thứ ba là giá trị cao nhận thức vàsự hài lòng của khách hàng thấp (n ¼ 39); và nhóm thứ tư là giá trị cao nhận thức vàsự hài lòng khách hàng cao (n ¼ 128).Phân tích ANOVA và Scheffe đặc biệt bài kiểm tra được minh họa trong bảng 8 và Fgiá trị và giá trị p là tất cả rất lớn (F ¼ 210.414, p 0,001). Theo kết quảDuncan và Scheffe bài đặc biệt, bốn nhóm có khác biệt đáng kể và khách hànglòng trung thành của nhóm thứ tư là cao nhất. Khách hàng trung thành của nhóm thứ ba làcao hơn so với nhóm thứ hai, và khách hàng trung thành của nhóm đầu tiên là thấp nhất.Theo con số 3, chúng tôi có thể xác nhận rằng khi giá trị cảm nhận là thấp, thậm chí caohài lòng khách hàng sẽ có lòng trung thành khách hàng thấp hơn so với các khách hàng hài lòng thấp, ngườicó giá trị cao nhận thức. Vì vậy, chúng tôi hỗ trợ H3, khách hàng đó cảm nhận giá trị có đáng kểkiểm duyệt nhận hiệu ứng trên các mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng và khách hànglòng trung thành.

Kết quả (Việt) 2:

Phân tích ANOVA
Để kiểm tra như thế nào cấp độ khác nhau của khách hàng cảm nhận ảnh hưởng giá trị mối quan hệ
giữa sự thỏa mãn khách hàng và lòng trung thành của khách hàng, chúng tôi sử dụng phân tích cụm để phân chia
sự hài lòng của khách hàng và khách hàng giá trị nhận thức thành các nhóm cao và thấp. Sau đó, chúng tôi
vượt qua những nhóm này và nhận được bốn sự sắp xếp (xem Bảng 8). Nhóm đầu tiên là nhận thức thấp
giá trị và sự hài lòng của khách hàng thấp (n ¼ 111); nhóm thứ hai là giá trị nhận thức thấp
và sự hài lòng của khách hàng cao (n ¼ 52); nhóm thứ ba là cao giá trị cảm nhận và
sự hài lòng của khách hàng thấp (n ¼ 39); và nhóm thứ tư là giá trị cao nhận thức và
sự hài lòng của khách hàng cao (n ¼ 128).
Các phân tích ANOVA và Scheffe hậu hoc kiểm tra được minh họa trong Bảng 8, và F
giá trị và giá trị p là tất cả ý nghĩa (F ¼ 210,414, p, 0,001). Theo kết quả
của Duncan và Scheffe hậu hoc, bốn nhóm có sự khác biệt đáng kể và khách hàng
trung thành của nhóm thứ tư là cao nhất. Sự trung thành của khách hàng của nhóm thứ ba là
cao hơn so với nhóm thứ hai, và sự trung thành của khách hàng của nhóm đầu tiên là thấp nhất.
Theo hình 3, chúng tôi có thể khẳng định rằng giá trị khi nhận thức còn thấp, thậm chí cao
cho khách hàng hài lòng sẽ có lòng trung thành của khách hàng thấp hơn khách hàng hài lòng thấp, người
đã nhận thức cao về giá trị. Vì vậy, chúng tôi ủng hộ H3, mà khách hàng cảm nhận giá trị có ý nghĩa
hiệu lực quản lí về mối quan hệ giữa sự thỏa mãn của khách hàng và khách hàng
trung thành.