FreshDirect was profitable for the

FreshDirect was profitable for the first time in 2008. The key to profitability has been improving their execution of the initial concept. In recent years, they have introduced the following “customer centric” ideas:
● produce: Employed experts to rate the freshness of all produce and set prices accordingly. This reduces customer concerns about not being able to feel the product. 

● packaging: Eliminated the use of foam, and reduced the number of cardboard boxes by 1.5 million in response to customer complaints. 

● Favorites: Developed a customer relationship management system that tracks each customers’ past purchases, and presents them on-screen for re-ordering. Increased order size by 10%. 

● recommender system: Added a YMAL (You-Might-Also-Like) cross-selling tool, which recommends products that other customers purchased. Added 5% to total revenue. 
Now in control of its logistics, and with powerful business intelligence tools, FreshDirect increased customer loyalty and reduced its churn rate (the number of customers who leave the service). Currently, 65% of its total customer base are repeat, loyal customers, whose average order size is over $100, and who contribute 80% of FreshDirect revenues. According to a recent SEC filing, in 2011 FreshDirect has raised $50 million in additional equity from outside investors. FreshDirect now has almost 2,000 employees, 250,000 customers, and has delivered more than 6,000,000 orders.

Kết quả (Việt) 1:

FreshDirect đã được lợi nhuận cho lần đầu tiên vào năm 2008. Chìa khóa để lợi nhuận đã cải thiện của họ thực hiện các khái niệm ban đầu. Những năm gần đây, họ đã giới thiệu ý tưởng "khách hàng làm trung tâm" sau đây: ● sản xuất: các chuyên gia được sử dụng để đánh giá sự tươi mát của tất cả sản xuất và thiết lập giá cả cho phù hợp. Điều này làm giảm mối quan tâm của khách hàng về việc không phải là có thể cảm thấy các sản phẩm. ● bao bì: loại bỏ việc sử dụng các bọt, và giảm số lượng các hộp các tông 1,5 triệu trả lời khiếu nại khách hàng. ● Favorites: phát triển một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng theo dõi mỗi khách hàng mua hàng trong quá khứ, và trình bày chúng trên màn hình cho tái sắp đặt. Tăng đơn đặt hàng các kích thước by 10%. ● Các hệ thống: thêm một YMAL (bạn có thể-cũng-như) cross-bán công cụ, có khuyến cáo sản phẩm mà các khách hàng đã mua. Thêm 5% cho tổng doanh thu. Bây giờ trong kiểm soát của hậu cần của nó, và với công cụ tình báo kinh doanh mạnh mẽ, FreshDirect tăng khách hàng trung thành và giảm tốc độ khuấy của nó (số lượng các khách hàng đã rời khỏi Dịch vụ). Hiện nay, 65% số căn cứ tổng số khách hàng là khách hàng lặp lại, trung thành, có kích thước trung bình đặt hàng là hơn $100, và những người đóng góp 80% tổng doanh thu FreshDirect. Theo SEC tại nộp hồ sơ ở năm 2011 FreshDirect đã nâng lên 50 triệu đô la Mỹ trong vốn chủ sở hữu bổ sung từ các nhà đầu tư bên ngoài. FreshDirect bây giờ đã gần 2.000 nhân viên, khách hàng của 250.000, và đã gửi đơn đặt hàng nhiều hơn 6.000.000.

Kết quả (Việt) 2:

FreshDirect có lãi lần đầu tiên vào năm 2008. Chìa khóa để lợi nhuận đã được cải thiện việc thi hành án của các khái niệm ban đầu. Trong những năm gần đây, chúng tôi đã giới thiệu các "khách hàng là trung tâm" ý tưởng sau đây:
● sản xuất: có việc làm chuyên gia để đánh giá độ tươi của tất cả các sản xuất và định giá cho phù hợp. Điều này làm giảm mối quan tâm của khách hàng về việc không thể cảm nhận được sản phẩm. 

● đóng gói: Loại bỏ việc sử dụng bọt, và giảm số lượng các hộp các tông bằng 1,5 triệu để đáp ứng với các khiếu nại của khách hàng. 

● Ảnh: Phát triển một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng theo dõi từng mua hàng trước đây của khách hàng, và trình bày chúng trên màn hình để tái đặt hàng. . Tăng kích thước tự do 10% 

● Hệ thống recommender: Thêm một (You-Might-Cũng-Like) công cụ bán chéo YMAL, khuyến cáo các sản phẩm mà khách hàng khác mua. Thêm 5% tổng doanh thu. Bây giờ trong kiểm soát của hậu cần của nó, và với các công cụ kinh doanh thông minh mạnh mẽ, FreshDirect tăng sự trung thành của khách hàng và giảm tỷ lệ rời mạng của mình (số lượng khách hàng rời bỏ dịch vụ). Hiện nay, 65% tổng số khách hàng của nó là lặp lại, khách hàng trung thành, mà trung bình để kích thước là hơn $ 100, và đã đóng góp 80% doanh thu FreshDirect. Theo một hồ sơ SEC gần đây, trong năm 2011 FreshDirect đã tăng 50 triệu $ trong vốn bổ sung từ các nhà đầu tư bên ngoài. FreshDirect hiện có gần 2.000 nhân viên, 250.000 khách hàng, và đã đón nhận hơn 6.000.000 đơn đặt hàng.