Examining channel conflict issues,

Examining channel conflict issues, SMEs struggle to integrate the additional IBT-based communication medium into customer communications, and they worry about a lack of face-to-face contact in their customer relationships. The finding confirms previous research, which cautioned the role of e-CRM in customer relationships. Specifically,
e-CRM is often mistaken as an exclusively technological initiative . As a consequence, the marketing know-how of the organisation may become technology and production
obsessed and deficient in customer orientation. In short, SMEs are struggling to come to terms with how exactly e-CRM can complement (not destroy) traditional, face-to-face customer relationships. Gummesson (2002) has considered how e-CRM can be made more successful by recognising that human knowledge, attitudes, and behaviour combine with IBTs to determine the ultimate success of e-CRM in an organisation. McKean (2002) concurs and advocates e-CRM founded on a constant and consistent implementation of the ‘human touch’.

Kết quả (Việt) 1:

Xem xét các vấn đề xung đột kênh, DNVVN đấu tranh để tích hợp phương tiện truyền thông dựa trên IBT thêm vào thông tin liên lạc khách hàng, và họ lo lắng về việc thiếu các liên hệ trực tiếp trong các mối quan hệ khách hàng. Việc tìm kiếm xác nhận nghiên cứu trước đây, cảnh báo vai trò của e-CRM trong mối quan hệ khách hàng. Cụ thể, e-CRM thường bị nhầm lẫn là một sáng kiến công nghệ độc quyền. Kết quả là, kiến thức tiếp thị của các tổ chức có thể trở thành công nghệ và sản xuất bị ám ảnh và thiếu định hướng khách hàng. Trong ngắn hạn, DNVVN đang đấu tranh để đi đến các điều khoản với làm thế nào chính xác e-CRM có thể bổ sung (không tiêu diệt) mối quan hệ khách hàng truyền thống, mặt đối mặt. Gummesson (2002) đã xem là làm thế nào e-CRM có thể được thực hiện thành công hơn bằng công nhận rằng con người kiến thức, Thái độ và hành vi kết hợp với IBTs để xác định sự thành công cuối cùng của e-CRM trong một tổ chức. McKean (2002) concurs và chủ trương e-CRM được thành lập trên một thực hiện liên tục và nhất quán của liên lạc của con người.

Kết quả (Việt) 2:

Kiểm tra các vấn đề xung đột kênh, doanh nghiệp nhỏ phải vật lộn để tích hợp các phương tiện truyền thông IBT-dựa thêm vào thông tin liên lạc của khách hàng, và họ lo lắng về sự thiếu mặt-đối-mặt tiếp xúc trong các mối quan hệ khách hàng của họ. Phát hiện này khẳng định nghiên cứu trước đây, trong đó cảnh báo về vai trò của e-CRM trong các mối quan hệ khách hàng. Cụ thể,
e-CRM thường được nhầm lẫn là một sáng kiến độc quyền công nghệ. Như một hệ quả, tiếp thị bí quyết của tổ chức có thể trở thành công nghệ và sản xuất
bị ám ảnh và thiếu định hướng khách hàng. Trong ngắn hạn, các doanh nghiệp đang gặp khó khăn để đến với điều kiện như thế nào chính xác e-CRM có thể bổ sung (không phá hủy), các mối quan hệ khách hàng truyền thống mặt đối mặt. Gummesson (2002) đã xem xét cách gửi e-CRM có thể được thực hiện thành công hơn bằng cách nhận ra rằng kiến thức của con người, thái độ, hành vi và kết hợp với IBTs để xác định sự thành công cuối cùng của e-CRM trong một tổ chức. McKean (2002) đồng tình và ủng hộ e-CRM thành lập trên thực hiện liên tục và nhất quán của 'lạc của con người'.