business gurus have been quick to h

business gurus have been quick to highlight studies claming to show thAT customer service is related to management style. these studies claim that the the way service staff deal with their customers reflects clearly how they themselves are managed. employees express attitudes,behaviour and emotions towards customers that reflect their own feelings towards their work,and these sentiments are determined by their managers. customers then ' catch' these employee attitudes. this leads to the belief that employee morael is closely,directly and positively related to customer service satisfaction.
researchers have pointed out that even employees own perception of the quality of the service they provide are related to both their personal job satisfaction and productivity. they could be wrong but the thery has three principles : when organisation treat their employees well,the employees treat their customers accordingly.
when organisations and the work group have policies and practices aimed at maintaing services quality,customers will be happier with those services.
the more a company's employees have contact with customers,the more its morael and organisational policies affect customers satisfaction.
the theory holds that the customers is king and needs superb treatment by service staff. staff at the customer interface need to be supportsd,trained aND DIRECTED BY their supervisor to ensure high-quality service. all people in the organisation should be directed to this end. so, the chief escutive's job is to help,support and advise the board,whose job it is to help ,support and advise senior managers. thus all employees are support staff,attempting to support staff, attemting to support those vitally important staff who come into contact with the people who pay the salaries : customers .
all service organisation invest in trying hard to get excellent customer service. airlines, hotels,restaurants and so on conduct serious selection and training to get the sort of person who thrives in customer service. stable extroverts of sufficient-though not sparkling-interllect seem ideal.managers rely on many courses,feedback and incentives to keep up standards. and they are awre of the role of demonstrating good behaviour .
but managers in the service industry also know that other factors beyond their control affect staff morale ,mood and service. irascible demanding,downright rude customers can sap the morael of staff, no matter how well they are treated by their managers. customer service may be emotional labour on a par with physical labour . there is the same level of exhaustion. and as customers demand more and more for less and less , the customer-facing staff bear the burnt

Kết quả (Việt) 1:

rất kinh nghiệm kinh doanh đã được nhanh chóng để làm nổi bật chiếm nghiên cứu cho thấy rằng dịch vụ khách hàng liên quan đến phong cách quản lý. Các nghiên cứu cho rằng các đường dịch vụ nhân viên đối phó với khách hàng của họ phản ánh rõ ràng như thế nào họ chính họ được quản lý. nhân viên thể hiện thái độ, hành vi và cảm xúc hướng tới khách hàng phản ánh cảm xúc riêng của họ đối với công việc của họ,và những tình cảm được xác định bởi quản lý của họ. khách sau đó 'bắt' những thái độ nhân viên. Điều này dẫn đến sự tin tưởng rằng nhân viên morael là chặt chẽ, trực tiếp và tích cực liên quan đến sự hài lòng của khách hàng dịch vụ.
Các nhà nghiên cứu đã chỉ ra rằng ngay cả nhân viên sở hữu nhận thức về chất lượng của dịch vụ mà họ cung cấp có liên quan đến sự hài lòng của công việc cá nhân lẫn năng suất của họ. họ có thể sai nhưng các thery có ba nguyên tắc: khi tổ chức xử lý nhân viên của họ tốt, người lao động đối xử với khách hàng của họ cho phù hợp.
khi tổ chức và nhóm làm việc có chính sách và thực tiễn nhằm maintaing dịch vụ chất lượng, khách hàng sẽ hạnh phúc hơn với những dịch vụ
càng có nhiều nhân viên của công ty có liên hệ với khách hàng, các chi tiết của nó morael và tổ chức chính sách ảnh hưởng đến khách hàng sự hài lòng.
lý thuyết giữ khách hàng là vua và nhu cầu điều trị tuyệt hảo bởi đội ngũ nhân viên dịch vụ. nhân viên tại giao diện khách hàng cần phải là supportsd, được đào tạo và đạo diễn bởi giám sát của họ để đảm bảo chất lượng cao dịch vụ. Tất cả mọi người trong tổ chức nên được hướng dẫn để kết thúc này. Vì vậy, escutive chính của công việc là để giúp đỡ, hỗ trợ và tư vấn cho hội đồng quản trị, mà công việc nó là giúp đỡ, hỗ trợ và tư vấn cho quản lý cao cấp. do đó tất cả nhân viên là hỗ trợ nhân viên, cố gắng hỗ trợ nhân viên, attemting để hỗ trợ những nhân viên cực kỳ quan trọng những người tiếp xúc với những người trả tiền lương: khách.
tất cả dịch vụ tổ chức đầu tư trong cố gắng chăm chỉ để có được dịch vụ khách hàng tuyệt vời. hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng và như vậy tiến hành nghiêm trọng lựa chọn và đào tạo để có được loại người thrives trong dịch vụ khách hàng. ổn định extroverts của đủ-mặc dù có vẻ không lấp lánh-interllect ideal.managers dựa trên nhiều các khóa học, thông tin phản hồi và các ưu đãi để theo kịp tiêu chuẩn. và họ là awre về vai trò của chứng minh hành vi tốt.
nhưng quản lý trong ngành công nghiệp dịch vụ cũng biết rằng các yếu tố khác ngoài tầm kiểm soát của họ ảnh hưởng đến nhân viên tinh thần, tâm trạng và dịch vụ. vị yêu cầu,hết sức thô lỗ khách có thể sap morael nhân viên, không có vấn đề tốt như thế nào họ đang được điều trị bởi quản lý của họ. Dịch vụ khách hàng có thể là cảm xúc lao động ngang bằng với lao động vật lý. đó là mức độ tương tự của kiệt sức. và như là khách nhu cầu nhiều hơn và nhiều hơn cho ít hơn và ít hơn, các nhân viên phải đối mặt với khách hàng chịu các bị cháy

Kết quả (Việt) 2:

rất kinh nghiệm kinh doanh đã nhanh chóng để làm nổi bật các nghiên cứu claming để cho thấy rằng dịch vụ khách hàng có liên quan đến phong cách quản lý. những nghiên cứu này cho rằng cách làm việc của nhân viên dịch vụ thỏa thuận với khách hàng của họ phản ánh một cách rõ ràng bản thân họ đang quản lý. nhân viên bày tỏ thái độ, hành vi và cảm xúc đối với khách hàng phản ánh cảm xúc của mình đối với công việc của họ, và những tâm tình này được xác định bởi các nhà quản lý của họ. khách hàng sau đó "bắt" những thái độ của nhân viên. điều này dẫn đến sự tin tưởng rằng nhân viên morael là chặt chẽ, trực tiếp và tích cực liên quan đến sự hài lòng dịch vụ khách hàng.
nhà nghiên cứu đã chỉ ra rằng ngay cả nhân viên nhận thức riêng của chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp có liên quan đến việc làm hài lòng cả hai cá nhân của họ và năng suất. họ có thể là sai nhưng thery có ba nguyên tắc:. khi tổ chức xử với nhân viên của họ tốt, nhân viên đối xử với khách hàng của họ cho phù hợp
. khi các tổ chức và các nhóm làm việc có các chính sách và thực tiễn nhằm maintaing chất lượng dịch vụ, khách hàng sẽ được hạnh phúc hơn với các dịch vụ
của nhiều nhân viên của một công ty có liên hệ với khách hàng, các chính sách hơn morael và tổ chức của nó ảnh hưởng đến khách hàng sự hài lòng.
lý thuyết cho rằng các khách hàng là vua và cần điều trị tuyệt vời của nhân viên phục vụ. nhân viên tại giao diện khách hàng cần phải được supportsd, đào tạo và hướng dẫn của giám thị của họ để đảm bảo dịch vụ chất lượng cao. tất cả mọi người trong tổ chức sẽ được dẫn đến mục tiêu này. như vậy, công việc escutive trưởng là để giúp đỡ, hỗ trợ và tư vấn cho hội đồng quản trị, có công việc là để giúp đỡ, hỗ trợ và tư vấn cho các nhà quản lý cấp cao. do đó tất cả các nhân viên là nhân viên hỗ trợ, cố gắng để hỗ trợ nhân viên, attemting để hỗ trợ những nhân viên cực kỳ quan trọng những người tiếp xúc với những người trả lương. khách hàng
tất cả các tổ chức dịch vụ đầu tư cố gắng để có được dịch vụ khách hàng tuyệt vời. các hãng hàng không, khách sạn, nhà hàng vv tiến hành lựa chọn nghiêm túc và đào tạo để có được những loại người phát triển mạnh trong dịch vụ khách hàng. hướng ngoại ổn định đủ-mặc dù không lấp lánh-interllect dường như ideal.managers dựa vào nhiều khóa học, thông tin phản hồi và khuyến khích để theo kịp các tiêu chuẩn. và họ ý thức được tiếng về vai trò của chứng minh hành vi tốt.
nhưng các nhà quản lý trong ngành công nghiệp dịch vụ cũng biết rằng các yếu tố khác ngoài tầm kiểm soát của họ ảnh hưởng đến tinh thần nhân viên, tâm trạng và dịch vụ. yêu cầu, khách hàng hết sức thô lỗ nóng tính có thể sap morael của nhân viên, không có vấn đề như thế nào họ được điều trị bởi các nhà quản lý của họ. dịch vụ khách hàng có thể lao động xúc cảm ngang bằng với lao động chân tay. có cùng một mức độ kiệt sức. và như khách hàng yêu cầu nhiều hơn và nhiều hơn cho ít hơn và ít hơn, các nhân viên với khách hàng chịu cháy