Measure and Measure Some MoreTwo ke

Measure and Measure Some More

Two key performance indicators (KPIs) you should deploy today are quality escapes and quality captured. Determine which bucket quality mistakes fall into. The first bucket is comprised of mistakes that were internally "captured" by your team so the client was never aware of them. Captured quality errors aren’t as bad because the client never knew -- maybe they suffered a delayed delivery, but that’s it. Your client is not injured by the stumble.

The second bucket consists of quality issues that "escaped" your operation and were discovered by the client. These escaped quality defects are horrific. Your client is exposed to your firm’s failure, which undermines the long term vendor relationship. But measuring these mistakes transparently will bring your team’s attention to these issues and you’ll see improvement from the spotlight effect: The team will understand they are important.

Kết quả (Việt) 2:

Đo lường và đo lường số khác Hai chỉ số hiệu suất chính (KPI), bạn nên triển khai hiện nay là lối thoát chất lượng và chất lượng bắt. Xác định chất lượng thùng sai lầm rơi vào. Nhóm thứ nhất gồm những sai lầm mà đã được nội bộ "bắt" bởi đội ngũ của bạn vì vậy khách hàng không bao giờ được nhận thức của họ. Lỗi chất lượng bị bắt không phải là xấu, vì khách hàng không bao giờ biết - có thể họ bị giao hàng chậm, nhưng đó là nó. Khách hàng của bạn không bị thương bởi những va vấp. Các nhóm thứ hai bao gồm các vấn đề chất lượng mà "thoát" hoạt động của bạn và được phát hiện bởi các khách hàng. Những khiếm khuyết chất lượng thoát là kinh khủng. Khách hàng của bạn được tiếp xúc với sự thất bại của công ty của bạn, mà sẽ làm suy yếu mối quan hệ nhà cung cấp dài hạn. Nhưng cách đo những sai lầm trong suốt sẽ mang lại sự chú ý của nhóm của bạn để những vấn đề này và bạn sẽ thấy sự cải thiện từ hiệu ứng ánh đèn sân khấu: Nhóm nghiên cứu sẽ hiểu họ là quan trọng.