Việc quản lý của ngân hàng nên thường xuyên chạy các hoạt động nghiên cứu để giữ một theo dõi thường xuyên mức độ hài lòng của khách hàng. Thường xuyên nghiên cứu cũng cần được tiến hành để tìm ra những mong đợi của khách hàng về các khía cạnh dịch vụ khác nhau. Như mong đợi của khách hàng
và sự hài lòng không phải con số tĩnh, thường xuyên nghiên cứu tại các khoảng thời gian đủ nên được tiến hành.
đang được dịch, vui lòng đợi..
