Business Impact Drivers: Good Looks

Business Impact Drivers: Good Looks, Good Price
So what makes a retail electronics site a top performer? It would seem that consumers are looking for the same thing in an electronics site as they are in a mate: Looks and money.

Visual appeal is the top business impact driver, followed by price satisfaction. [See Chart B] Search satisfaction, purchase process, and customer satisfaction are also key drivers. Interestingly, rankings for the impact drivers are more scattered, and do not correlate precisely to the overall customer experience index rankings.

Visual Appeal. Best Buy tops the rankings for home page appeal and overall site looks, following by Dell, Amazon, and Circuit City. Strong product photography, clear organization of the elements on the page, and strategic use of color are important factors contributing to consumers’ overall visual reaction to the sites.

Purchase Process. How easy is it, how long does it take, how much information do I have to give, and what’s the realtotal price with shipping and taxes? Consumers want it easy, fast, simple, and accurate. Shoppers were most likely to cite availability of shipping costs without a required log-in as a most important factor in the purchase process. Ease of determining shipping costs helped Circuit City and Best Buy to place number one and two, respectively, in the purchase process rankings, as did the ability to pick up a purchase at a store. Conversely, poor performance in the shipping calculation process contributed to pushing Amazon down to third place in purchase process.

Search Satisfaction. Amazon and Wal-Mart lead the field in search satisfaction. On Amazon, consumers liked the detailed heading information for each item, the reviews, and the multiple means to narrow the search. On the Wal-Mart site, consumers noted the speed, the narrowing features, and the accurate prioritization of results. However, when prospects were asked to rate the search feature compared to other sites they have used, Amazon and Best Buy came out on top, and Wal-Mart dropped significantly.

Customer Support. The rankings were shuffled still again for customer support, with Best Buy finishing first, followed by Sears and Staples. Best Buy offers multiple support channels, including the option to have a rep call you back. Customers also cited the ability to return purchases to a Best Buy store as a valuable feature. On the Sears site, customers liked the detailed FAQs and the multiplicity of phone numbers to directly dial various departments.

Negative Reactions. One of the biggest stumbling blocks prospects noted was site registration requirements; no one wants to have to enter personal information in order to find out shipping and handling charges or a total price. Other areas that fell short for prospects were the product comparison function and consumer reviews.

Lessons Learned: Best Practices
The features and functionality that make a consumer electronics site successful are a good guide for any kind of consumer retail site. Here’s what you can do to make your site effective and optimize the customer experience:

- Make the information prospects need to make a purchase decision readily available, particularly shipping costs and consumer reviews.

- Give consumers the ability to compare items side-by-side.

- Show products off with the best possible photography.

- Use color strategically to organize the page elements.

- Offer multiple search filters.

- Offer multiple customer support channels, and display support information prominently.

- If you have a brick-and-mortar store, give customers the option to pick up their purchase there, and return it if necessary.

- Oh, and offer the lowest price!

Looking Ahead: The Electronic Storefront of the Future

Kết quả (Việt) 1:

Kinh doanh tác động điều khiển: ngoại hình tốt, giá tốt nhấtVì vậy, những gì làm cho một thiết bị điện tử bán lẻ trang web một biểu diễn hàng đầu? Nó sẽ có vẻ rằng người tiêu dùng đang tìm kiếm điều tương tự trong một trang web thiết bị điện tử như họ đang có trong một mate: trông và tiền bạc.Kháng cáo hình ảnh là doanh nghiệp hàng đầu cho driver tác động, theo sau là sự hài lòng của giá. [Xem bảng B] Tìm kiếm sự hài lòng, quá trình mua bán và hài lòng khách hàng cũng là chính các trình điều khiển. Điều thú vị, bảng xếp hạng cho các trình điều khiển ảnh hưởng hơn nằm rải rác, và không tương quan chính xác để xếp hạng chỉ số kinh nghiệm khách hàng tổng thể.Kháng cáo hình ảnh. Tốt nhất mua đỉnh bảng xếp hạng cho trang chủ kháng cáo và trang web tổng thể trông, sau của Dell, Amazon và Circuit City. Mạnh sản phẩm nhiếp ảnh, các tổ chức rõ ràng của các yếu tố trên trang và chiến lược sử dụng màu sắc là yếu tố quan trọng đóng góp cho phản ứng tổng thể trực quan của người tiêu dùng đến các trang web.Mua quá trình. Làm thế nào là nó dễ dàng, bao lâu hiện nó đi, bao nhiêu thông tin tôi có để cung cấp cho, và những gì của realtotal giá với vận chuyển và các loại thuế? Người tiêu dùng muốn nó dễ dàng, nhanh chóng, đơn giản và chính xác. Người mua sắm đã nhiều khả năng để trích dẫn sẵn có của các chi phí mà không có một yêu cầu đăng nhập vận chuyển như một yếu tố quan trọng nhất trong quá trình mua hàng. Một cách dễ dàng để xác định chi phí vận chuyển giúp mạch phố và Best Buy vào vị trí số một và hai, tương ứng, trong bảng xếp hạng quá trình mua hàng, như khả năng để chọn mua hàng tại một cửa hàng. Ngược lại, các hiệu suất kém trong quá trình tính toán vận chuyển đã góp phần đẩy Amazon xuống vị trí thứ ba trong quá trình mua bán.Tìm kiếm sự hài lòng. Amazon và Wal-Mart dẫn các lĩnh vực trong tìm kiếm sự hài lòng. Trên Amazon, người tiêu dùng thích các thông tin chi tiết tiêu đề cho mỗi mục, đánh giá và nhiều phương tiện để thu hẹp phạm vi tìm kiếm. Trên trang web của Wal-Mart, người tiêu dùng ghi nhận tốc độ, tính năng narrowing, và ưu tiên chính xác của kết quả. Tuy nhiên, khi khách hàng tiềm năng đã được yêu cầu để đánh giá tính năng tìm kiếm, so sánh với các trang web khác mà họ đã sử dụng, Amazon và Best Buy ra đến trên đầu trang, và Wal-Mart giảm xuống đáng kể.Hỗ trợ khách hàng. Bảng xếp hạng đã được xáo trộn vẫn còn lại để hỗ trợ khách hàng, với Best Buy khi kết thúc đầu tiên, tiếp theo là Sears và lương thực. Mua tốt nhất cung cấp nhiều hỗ trợ kênh khác nhau, bao gồm các tùy chọn để có một đại diện gọi lại cho bạn. Khách cũng trích dẫn khả năng để mua lại một cửa hàng mua tốt nhất như là một tính năng có giá trị. Trên trang web Sears, khách hàng thích hỏi đáp chi tiết và sự đa dạng của số điện thoại để quay số trực tiếp phòng ban khác nhau.Phản ứng tiêu cực. Một khối stumbling lớn nhất khách hàng tiềm năng chú ý trang web yêu cầu đăng ký; không ai muốn phải nhập thông tin cá nhân để tìm hiểu chi phí vận chuyển và xử lý hoặc một mức giá tổng số. Các khu vực khác đã giảm ngắn cho các khách hàng tiềm năng là sự so sánh chức năng và người tiêu dùng đánh giá sản phẩm.Bài học kinh nghiệm: Thực tiễn tốt nhấtCác tính năng và chức năng mà làm cho một thiết bị điện tử tiêu dùng trang web thành công là một hướng dẫn tốt cho bất kỳ loại trang web bán lẻ hàng tiêu dùng. Dưới đây là những gì bạn có thể làm để làm cho trang web của bạn có hiệu quả và tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng:-Hãy thông tin khách hàng tiềm năng cần phải đưa ra quyết định mua sẵn, đặc biệt là vận chuyển chi phí và tiêu dùng giá của khách.-Cung cấp cho người tiêu dùng khả năng so sánh mục side-by-side.-Thể hiện sản phẩm với các nhiếp ảnh tốt nhất có thể.-Sử dụng màu sắc chiến lược để tổ chức các yếu tố trang.-Cung cấp nhiều bộ lọc tìm kiếm.-Cung cấp cho nhiều khách hàng hỗ trợ kênh, màn hình hiển thị hỗ trợ thông tin và nổi bật.-Nếu bạn có một gạch-và-vữa lưu trữ, cung cấp cho khách hàng các tùy chọn để chọn mua hàng của họ có, và trả lại nó nếu cần thiết.-Oh, và cung cấp giá thấp nhất!Nhìn về phía trước: Cửa hàng điện tử của tương lai

Kết quả (Việt) 2:

Trình điều khiển tác động kinh doanh: Trông tốt, Tốt Giá
Vì vậy, những gì làm cho một trang web điện tử bán lẻ một Phong độ tuyệt vời? Có vẻ như người tiêu dùng đang tìm kiếm những điều tương tự trong một trang web điện tử khi họ đang ở trong một người bạn đời: Hình và tiền bạc.

Trực quan hấp dẫn là người lái xe tác động kinh doanh hàng đầu, tiếp theo là sự hài lòng về giá. [Xem biểu đồ B] hài lòng tìm kiếm, quá trình mua hàng, và sự hài lòng của khách hàng cũng là những nhân tố chủ chốt. Điều thú vị là, bảng xếp hạng cho các trình điều khiển tác động có rải rác hơn, và không tương quan chính xác với bảng xếp hạng tổng thể chỉ số kinh nghiệm của khách hàng.

Trực quan phúc thẩm. Best Buy đứng đầu bảng xếp hạng kháng cáo trang chủ và trang web tổng thể trông, tiếp theo là Dell, Amazon, và Circuit City. Nhiếp ảnh mạnh sản phẩm, tổ chức rõ ràng của các yếu tố trên trang, và chiến lược sử dụng màu sắc là những yếu tố quan trọng góp phần vào phản ứng thị giác chung của người tiêu dùng đến các trang web.

Mua Process. Làm thế nào dễ dàng là nó, nó mất bao lâu, bao nhiêu thông tin để tôi phải từ bỏ, và giá realtotal với vận chuyển và thuế là gì? Người tiêu dùng muốn nó dễ dàng, nhanh chóng, đơn giản và chính xác. Người mua có nhiều khả năng trích dẫn sẵn có của chi phí vận chuyển mà không một log-in là một yếu tố quan trọng nhất trong quá trình mua hàng. Dễ xác định chi phí vận chuyển đã giúp Circuit City và Best Buy để đặt số một và hai, tương ứng, trong bảng xếp hạng quá trình mua hàng, cũng như khả năng nhận mua hàng tại một cửa hàng. Ngược lại, hiệu suất kém trong quá trình tính toán vận chuyển góp phần đẩy Amazon xuống vị trí thứ ba trong quá trình mua hàng.

Tìm kiếm sự hài lòng. Amazon và Wal-Mart dẫn đầu lĩnh vực trong sự hài lòng tìm kiếm. Trên Amazon, người tiêu dùng thích các thông tin tiêu đề chi tiết cho từng hạng mục, các đánh giá, và nhiều phương tiện để thu hẹp tìm kiếm. Trên trang web của Wal-Mart, người tiêu dùng ghi nhận tốc độ, tính năng thu hẹp, và các ưu tiên chính xác của kết quả. Tuy nhiên, khi triển vọng được yêu cầu đánh giá tính năng tìm kiếm so với các trang web khác mà họ đã sử dụng, Amazon và Best Buy đã xuất hiện trên đầu, và Wal-Mart giảm đáng kể.

Hỗ trợ khách hàng. Các bảng xếp hạng đã được xáo trộn vẫn một lần nữa để hỗ trợ khách hàng, với Best Buy kết thúc đầu tiên, tiếp theo là Sears và Staples. Best Buy cung cấp nhiều kênh hỗ trợ, bao gồm các tùy chọn để có một đại diện gọi lại cho bạn. Khách hàng cũng trích dẫn khả năng quay trở lại mua hàng cho một cửa hàng Best Buy là một tính năng có giá trị. Trên trang web của Sears, khách hàng thích câu hỏi thường gặp chi tiết và sự đa dạng của các số điện thoại trực tiếp quay số phòng ban khác nhau.

Các phản ứng tiêu cực. Một trong những triển vọng trở ngại lớn nhất ghi nhận được yêu cầu đăng ký trang web; không ai muốn phải nhập thông tin cá nhân để tìm ra chi phí vận chuyển, xử lý hoặc tổng giá. Các khu vực khác mà giảm ngắn cho triển vọng là những chức năng và người tiêu dùng sản phẩm và so đánh giá.

Bài học kinh nghiệm: Thực tiễn tốt nhất
Các tính năng và chức năng mà làm cho một trang web điện tử tiêu dùng thành công là một hướng dẫn tốt cho bất kỳ loại trang web bán lẻ của người tiêu dùng. Dưới đây là những gì bạn có thể làm để làm cho trang web của bạn hiệu quả và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng:

- Thực hiện triển vọng thông tin cần phải thực hiện một quyết định mua hàng có sẵn, đặc biệt là chi phí vận chuyển và đánh giá của người tiêu dùng.

- Cung cấp cho người tiêu dùng khả năng so sánh các mặt hàng side-by-side .

- Hiển thị các sản phẩm đầu với nhiếp ảnh tốt nhất có thể.

- Sử dụng màu sắc có chiến lược để sắp xếp các thành phần của trang.

- Cung cấp nhiều bộ lọc tìm kiếm.

- Cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khách hàng, và hiển thị thông tin hỗ trợ nổi bật.

- Nếu bạn có một gạch-và-vữa cửa hàng, cung cấp cho khách hàng những lựa chọn để chọn được sản phẩm của họ ở đó, và trả lại nó nếu cần thiết.

- Oh, và cung cấp giá thấp nhất!

Nhìn về phía trước: các điện tử cửa hàng của tương lai