2. những vấn đề lien quan đến dịch vụ của khách sạn.+Vấn đề giặt ủi: quần áo của khách đem đi làm sạch trả về không đúng hạn, cũng như còn vết bẩn,bị thất lạc hoặc hư hại do giặt không đúng cách khiến khách không hài lòng.+Vấn đề vệ sinh phòng: nhân viên dọn dẹp tự ý di dời đồ đạc, hoặc làm thất lạc. mất mác tài sản có giá trị của khách.+Vấn đề phục vụ ăn uống: thức ăn giao đến phòng muộn, dụng cụ ăn uống (eating utensils) vẫn còn vết bẩn cũng như thiếu sót.+Ván để vận chuyển hành lý khách hàng : trong lúc vận chuyển va đập mạnh gây hư hỏng đồ đạc bên trong.+Vấn đề thủ tục nhận phòng :thủ tục nhận phòng chậm trễ , khiến khách hàng chờ quá lâu sau một chặn đường dài mệt mỏi dẫn đến việc khách hàng cảm thây khó chịu
đang được dịch, vui lòng đợi..
