The Relationship Approach as a Foun

The Relationship Approach as a Foundation for
a Theory of Marketing
Marketing has never had a general theory, although the
managerial school based on the marketing mix
management paradigm is frequently treated as one.
However, would it be possible to develop a general theory
of marketing, or middle-range theories[125], based on the
relationship marketing approach? In fact, notably in
Europe, relationship-based theories of the middle range,
far beyond isolated empirical findings or theoretical
deductions, have already been developed in industrial
marketing and services marketing. As far as a general
theory is concerned, it is controversial whether such an
overall theory can be created. Referring to Shelby
Hunt’s[126,127] criteria of a general theory, Sheth et. al[3]
in their overview of the evolution of marketing schools
argue that such a master theory indeed can exist. What is
the potential of the relationship marketing perspective to
serve as a foundation for such a theory?
Relationship marketing is systems-oriented, yet it
includes managerial aspects. A systems approach is well
suited as a basis for a general theory of marketing,
because it makes it possible to include all relevant actors,
environmental influence, and even the process nature of
marketing (cf.[25]). The managerial facets facilitate
actionable and normative elements that also are needed in
such a theory. Furthermore, Sheth et al. express the
following views about the scope of marketing and the
dominant perspective in marketing: “…we need to
expand our understanding of marketing to incorporate
the basic tenets of marketing, that is, market behaviour,
market transactions as the unit of analysis, marketing as
a dynamic process of relationships between buyers and
sellers, and the exogenous variables that influence market
behaviour…What is needed is a perspective that reflects
the raison d’être of marketing, a perspective that is the
common cause that no stakeholder (consumer, seller,
government, or social critic) can question. Indeed,that
perspective should really reflect what marketing is all
about”[3, p. 195]. Although we do not agree with the
statement that single market transactions are the
units of analysis, but rather the relationships themselves
and their economic and noneconomic elements[93], we
believe that this is a useful way of stating what marketing
should be and what a theory of marketing should
encompass.
According to the Grönroos definition of relationship
marketing[10,16], marketing is a process including
several parties or actors, the objectives of which have to
be met. This is done by a mutual exchange and fulfilment
of promises, a fact that makes trust an important aspect
of marketing (cf.[99]). Inherent in this definition is a view
of the suppliers or service providers interacting in a
FROM MARKETING MIX TO RELATIONSHIP MARKETING: TOWARDS A PARADIGM SHIFT IN MARKETING 13
network with, among others, customers, suppliers,
intermediaries, and environmental actors. It is possible to
include the behaviour of the actors on the marketplace
and in the nonmarket environment and to analyse the
interactions and processes of the relationships in this
system. Furthermore, managerial decisions and actions
in the relationships are included. Relationship marketing
is also dynamic, because of its process nature. Compare,
for example, the dynamism of Howard’s[128] managerial
theory of marketing which also includes consumer
behaviour ingredients. In conclusion, we think it is not
unfair to say that the relationship building and
management approach to marketing, relationship
marketing, has the necessary ingredients for the
development of a general theory of marketing. In such a
theory the managerial approach with the notion of the
marketing mix and other concepts and models become
one facet

Kết quả (Việt) 1:

Phương pháp tiếp cận quan hệ như một nền tảng chomột lý thuyết MarketingTiếp thị chưa từng có một lý thuyết nói chung, mặc dù cácquản lý trường học dựa trên hỗn hợp tiếp thịMô hình quản lý thường xuyên được coi là một trong những.Tuy nhiên, nó sẽ có thể để phát triển một lý thuyết tổng quáttrong tiếp thị, hoặc tầm trung thuyết [125], dựa trên cácphương pháp tiếp thị mối quan hệ? Trong thực tế, đặc biệt là trongChâu Âu, mối quan hệ dựa trên lý thuyết của dãy núi Trung,vượt xa những phát hiện thực nghiệm bị cô lập hoặc lý thuyếtkhoản khấu trừ, đã được phát triển trong công nghiệptiếp thị và dịch vụ tiếp thị. Xa như một vị tướnglý thuyết là có liên quan, nó là gây tranh cãi cho dù như vậy mộttổng thể lý thuyết có thể được tạo ra. Đề cập đến ShelbyCủa Hunt [126,127] tiêu chí của một lý thuyết tổng quát, Sheth et. Al [3]trong tổng quan về sự tiến hóa của tiếp thị trườngtranh luận rằng một lý thuyết chính thực sự có thể tồn tại. Là gìtiềm năng của các mối quan hệ tiếp thị quan điểm đếnphục vụ như là một nền tảng cho một lý thuyết?Mối quan hệ tiếp thị là hệ thống theo định hướng, nhưng nóbao gồm các khía cạnh quản lý. Một cách tiếp cận hệ thống là tốtphù hợp làm cơ sở cho lý thuyết chung về tiếp thị,bởi vì nó làm cho nó có thể bao gồm tất cả diễn viên có liên quan,ảnh hưởng môi trường, và thậm chí cả quá trình bản chất củatiếp thị (cf.[25]). Tạo điều kiện cho các khía cạnh quản lýyếu tố hành động và quy chuẩn cũng là cần thiết trongđó là một lý thuyết. Hơn nữa, Sheth et al. nhận cácTheo quan điểm về phạm vi của tiếp thị và cácCác quan điểm chi phối trong marketing: ".. .chúng ta cần phảimở rộng sự hiểu biết của chúng tôi tiếp thị để kết hợpnhững giáo lý cơ bản của tiếp thị, có nghĩa là, thị trường các hành vi,thị trường giao dịch như là các đơn vị phân tích, tiếp thị nhưmột quá trình năng động của mối quan hệ giữa người mua vàngười bán hàng, và các yếu tố ngoại sinh ảnh hưởng đến thị trườnghành vi... Những gì cần thiết là một quan điểm phản ánhCác raison d'être của tiếp thị, một quan điểm là cácphổ biến gây ra mà không có các bên liên quan (người tiêu dùng, người bán,chính phủ, hoặc xã hội các nhà phê bình) có thể câu hỏi. Thật vậy, màgóc nhìn thực sự phản ánh những gì tiếp thị là tất cảgiới thiệu về "[3, p. 195]. Mặc dù chúng tôi không đồng ý với cáctuyên bố rằng đơn giao dịch thị trường là cácCác đơn vị phân tích, nhưng thay vì các mối quan hệ bản thânvà các yếu tố kinh tế và noneconomic [93], chúng tôitin rằng đây là một cách hữu ích để nói những gì tiếp thịnên và những gì một lý thuyết Marketing nênbao gồm.Theo định nghĩa Grönroos của mối quan hệtiếp thị [10,16], tiếp thị là một quá trình bao gồmmột số các bên hoặc các diễn viên, các mục tiêu đó phảiđược đáp ứng. Điều này được thực hiện bởi một trao đổi lẫn nhau và hoàn thànhlời hứa, một thực tế rằng làm cho tin tưởng một khía cạnh quan trọng củatiếp thị (cf.[99]). Cố hữu trong định nghĩa này là một lần xemCác nhà cung cấp hoặc cung cấp dịch vụ tương tác trong mộtTỪ MARKETING MIX ĐỂ MỐI QUAN HỆ TIẾP THỊ: HƯỚNG TỚI MỘT PARADIGM SHIFT TRONG TIẾP THỊ 13mạng, trong số những người khác, khách hàng, nhà cung cấp,Trung gian, và môi trường các diễn viên. Nó có thểbao gồm các hành vi của các diễn viên trên thị trườngvà trong môi trường nonmarket và phân tích cáctương tác và các quá trình của các mối quan hệ nàyHệ thống. Hơn nữa, quản lý ra quyết định và hành độngtrong các mối quan hệ được bao gồm. Mối quan hệ marketingcũng là năng động, vì bản chất quá trình của nó. So sánh,Ví dụ, sự năng động của Howard's [128] quản lýCác lý thuyết tiếp thị mà còn bao gồm hàng tiêu dùngCác thành phần hành vi. Trong kết luận, chúng tôi nghĩ rằng nó không phải làkhông công bằng để nói rằng việc xây dựng mối quan hệ vàphương pháp tiếp cận quản lý mối quan hệ tiếp thị,tiếp thị, có các thành phần cần thiết cho cácphát triển một lý thuyết chung về tiếp thị. Trong đó mộtlý thuyết phương pháp tiếp cận quản lý với các khái niệm của cáchỗn hợp tiếp thị và các khái niệm và mô hình trở thànhmột trong những khía cạnh

Kết quả (Việt) 2:

Cách tiếp cận mối quan hệ như một nền tảng cho
một lý thuyết Marketing
Marketing đã không bao giờ có một lý thuyết tổng quát, mặc dù các
trường quản lý dựa trên hỗn hợp tiếp thị
mô hình quản lý thường được coi như là một.
Tuy nhiên, nó sẽ có thể phát triển một lý thuyết chung
của thị trường, hoặc lý thuyết trung khoảng [125], dựa trên
phương pháp tiếp thị mối quan hệ? Trong thực tế, đặc biệt là ở
châu Âu, các lý thuyết mối quan hệ dựa trên khoảng giữa,
vượt xa kết quả thực nghiệm bị cô lập hoặc lý thuyết
khấu trừ, đã được phát triển trong công nghiệp
tiếp thị tiếp thị và dịch vụ. Theo như một chung
lý thuyết là có liên quan, đó là gây tranh cãi xem một ví dụ
lý thuyết tổng thể có thể được tạo ra. Đề cập đến Shelby
[126.127] tiêu chí của một lý thuyết tổng quát, Sheth et Hunt. al [3]
trong cái nhìn tổng quan của họ về sự tiến hóa của trường tiếp thị
cho rằng lý thuyết một bậc thầy như vậy thực sự có thể tồn tại. Là gì
tiềm năng của quan điểm mối quan hệ tiếp thị để
phục vụ như là một nền tảng cho một lý thuyết như thế?
Marketing mối quan hệ là hệ thống định hướng, nhưng nó
bao gồm các khía cạnh quản lý. Một cách tiếp cận hệ thống là tốt
phù hợp làm cơ sở cho một lý thuyết chung của thị trường,
bởi vì nó làm cho nó có thể bao gồm tất cả các diễn viên có liên quan,
ảnh hưởng môi trường, và thậm chí cả các quá trình tự nhiên của
thị (x [25]). Các khía cạnh quản lý tạo điều kiện cho
các yếu tố hành động và bản quy phạm đó cũng là cần thiết trong
một lý thuyết như thế. Hơn nữa, Sheth et al. thể hiện các
quan điểm sau đây về phạm vi của tiếp thị và
quan điểm chiếm ưu thế trong tiếp thị: "... chúng ta cần phải
mở rộng sự hiểu biết của chúng ta về tiếp thị để kết hợp
các nguyên lý cơ bản của tiếp thị, đó là, hành vi thị trường,
giao dịch thị trường là đơn vị phân tích, tiếp thị
một quá trình năng động của mối quan hệ giữa người mua và
người bán, và các biến ngoại sinh ảnh hưởng đến thị trường
hành vi ... Điều cần thiết là một quan điểm phản ánh
các raison d'être của tiếp thị, một quan điểm đó là
nguyên nhân phổ biến mà không có các bên liên quan (người tiêu dùng, người bán,
chính phủ, hay nhà phê bình xã hội) có thể đặt câu hỏi. Thật vậy,
quan điểm thực sự cần phản ánh những gì thị là tất cả
về "[3, tr. 195]. Mặc dù chúng tôi không đồng ý với
tuyên bố rằng các giao dịch thị trường duy nhất là các
đơn vị phân tích, mà là mối quan hệ thân
và kinh tế và phi kinh tế yếu tố của họ [93], chúng tôi
tin rằng đây là một cách hữu ích để nói về cái thị
nên được và những gì một lý thuyết về marketing nên
bao gồm.
Theo định nghĩa Grönroos của mối quan hệ
tiếp thị [10,16], tiếp thị là một quá trình bao gồm
nhiều bên hoặc các diễn viên, các mục tiêu trong số đó phải
được đáp ứng. Điều này được thực hiện bởi một trao đổi lẫn nhau và thực hiện
những lời hứa, một thực tế mà làm cho tin tưởng một khía cạnh quan trọng
của tiếp thị (x [99]). Vốn có trong định nghĩa này là một cái nhìn
của các nhà cung cấp hoặc các nhà cung cấp dịch vụ tương tác trong một
TỪ MARKETING MIX VỚI QUAN HỆ MARKETING: ĐỐI Một SHIFT MÔ HÌNH TRÊN THỊ 13
mạng với, trong số những người khác, khách hàng, nhà cung cấp,
trung gian, và bên môi trường. Nó có thể
bao gồm các hành vi của các diễn viên trên thị trường
và trong môi trường phi thị trường và phân tích các
tương tác và các quá trình của mối quan hệ trong này
hệ thống. Hơn nữa, quyết định quản lý và hành động
trong các mối quan hệ được bao gồm. Marketing mối quan hệ
cũng rất năng động, bởi vì các quá trình tự nhiên của nó. So sánh,
ví dụ, tính năng động của [128] quản lý Howard của
lý thuyết tiếp thị mà còn bao gồm người tiêu dùng
thành phần hành vi. Trong kết luận, chúng tôi nghĩ rằng nó không phải là
công bằng để nói rằng việc xây dựng mối quan hệ và
cách tiếp cận quản lý tiếp thị, quan hệ
tiếp thị, có các thành phần cần thiết cho sự
phát triển của một lý thuyết chung của marketing. Trong một ví dụ
lý thuyết các phương pháp quản lý với các khái niệm về
tiếp thị hỗn hợp và các khái niệm và các mô hình khác trở thành
một khía cạnh