LESSON #4: AN OPEN DOOR IS A COMPAN

LESSON #4: AN OPEN DOOR IS A COMPANY SCORE

You have been on the job for five years now. You come in every day at 8 a.m. and stay until well past closing time. You work hard, you work well, and you have never taken a sick day. So, when that better position opens up, you think you have a good chance of getting it. But, when your application comes back rejected, what do you do? You feel like your efforts are not being justly rewarded, but who can you talk to about it? Well, if you work at Costco, you can go straight to the head honcho, the man in charge, Jim Sinegal.

For as long as he has been in business, Sinegal’s managerial style has been as unique as his business model itself. Choosing to maintain an open door policy, Sinegal has striven to create a company of real people – and of equal real people at that.

His office in Issaquah, Washington is a small one with little but a second-hand desk and chair. To look at it, one would never know it is the home of one of America’s most successful businessmen. But, what makes this office even more astonishing, aside from its modest furnishings, is the fact that its door is always open. Any Costco staff member can walk right into this CEO’s office and have a chat with the millionaire. With no secretary, Sinegal even answers his own phone. “If a customer’s calling and they have a gripe, don’t you think they kind of enjoy the fact that I picked up the phone and talked to them,” he says.

Sinegal is not just a friendly man, although he may well be that too. His open door policy reflects the belief that it will foster greater managerial accountability, across his Costco stores. “If warehouse managers know that their own regional bosses have open door policies and will talk to any employees about their issues, then they are going to be a little faster to talk to the troubled employees themselves,” says Sinegal. “They don’t want the problems to come back to them through their bosses.”

Once a year, Sinegal makes a personal visit to each and every Costco warehouse. He wants his employees to feel like, at least in theory, they could have the chance to talk to the company’s CEO himself. This, he says, will make them feel like a more valued part of the Costco team. And, when he visits, he wears a name tag that reads just, “Jim.”

“We have said from the very beginning,” says Sinegal. “We’re going to be a company that’s on a first-name basis with everyone.” For Costco, that is not just a fluff statement; that is its living and working mantra.

Sinegal is no softie; do not make that mistake. He runs tough budget meetings and spares no sympathy for managers who fail to meet profit margin goals. But, soft or not, he does not want any Costco employee to ever be able to say he was not there for them.

Kết quả (Việt) 2:

Bài 4: AN OPEN DOOR LÀ ĐIỂM CÔNG TY Bạn đã được vào công việc cho năm năm nay. Bạn xuất hiện mỗi ngày vào lúc 8 giờ sáng và ở lại cho đến khi thời gian kết thúc cũng qua. Bạn làm việc chăm chỉ, bạn làm việc tốt, và bạn đã không bao giờ có lấy một ngày bị bệnh. Vì vậy, khi mà vị trí tốt hơn mở ra, bạn nghĩ rằng bạn có một cơ hội tốt để có được nó. Nhưng, khi ứng dụng của bạn đi kèm lại bị từ chối, bạn sẽ làm gì? Bạn cảm thấy như những nỗ lực của bạn không được công minh thưởng, nhưng những người bạn có thể nói chuyện về nó? Vâng, nếu bạn làm việc ở Costco, bạn có thể đi thẳng đến honcho đầu, người phụ trách, Jim Sinegal. Đối với miễn là ông đã được trong kinh doanh, phong cách quản lý của Sinegal đã được duy nhất một mô hình kinh doanh của mình chính nó. Lựa chọn để duy trì một chính sách mở cửa, đã nỗ lực phấn đấu Sinegal để tạo ra một công ty của những người thật -. Và của những người thực sự bình đẳng ở mà văn phòng của ông ở Issaquah, Washington là một trong những nhỏ với ít nhưng một bàn tay thứ hai và ghế. Để nhìn vào nó, người ta sẽ không bao giờ biết nó là nhà của một trong những doanh nhân thành công nhất của nước Mỹ. Nhưng, thực tế là cửa của nó luôn luôn là những gì làm cho mở văn phòng này thậm chí còn nhiều hơn đáng kinh ngạc, ngoài thất khiêm tốn của mình, là. Bất kỳ nhân viên Costco có thể đi thẳng vào văn phòng của Giám đốc điều hành này và có một cuộc trò chuyện với các triệu phú. Không có thư ký, Sinegal thậm chí trả lời điện thoại của riêng mình. "Nếu gọi điện thoại của khách hàng và họ có một chuôi, không bạn nghĩ rằng họ loại thưởng thức một thực tế rằng tôi nhấc điện thoại lên và nói chuyện với họ," ông nói. Sinegal không chỉ là một người đàn ông thân thiện, mặc dù ông cũng có thể được rằng quá. Chính sách mở cửa của ông phản ánh niềm tin rằng nó sẽ thúc đẩy trách nhiệm quản lý lớn hơn, qua cửa hàng Costco mình. "Nếu các nhà quản lý kho biết rằng ông chủ khu vực của mình có chính sách mở cửa và sẽ nói chuyện với bất kỳ nhân viên về các vấn đề của họ, sau đó họ sẽ được nhanh hơn một chút để nói chuyện với các nhân viên gặp khó khăn bản thân," Sinegal nói. "Họ không muốn những vấn đề trở lại với họ thông qua ông chủ của họ." Mỗi năm một lần, Sinegal làm một chuyến thăm cá nhân cho mỗi và từng kho Costco. Ông muốn nhân viên của mình để cảm thấy như thế, ít nhất là về mặt lý thuyết, họ có thể có cơ hội để nói chuyện với Giám đốc điều hành của công ty mình. Điều này, theo ông, sẽ làm cho họ cảm thấy như một phần giá trị hơn của đội Costco. Và, khi ông đến thăm, ông mặc một thẻ tên mà chỉ cần đọc, "Jim." "Chúng tôi đã nói từ đầu," Sinegal nói. ". Chúng ta sẽ là một công ty đó là trên cơ sở đầu tiên của tên với tất cả mọi người" Đối với Costco, đó không chỉ là một tuyên bố lông tơ; đó là cuộc sống của mình và câu thần chú làm việc. Sinegal không softie; không làm cho sai lầm đó. Ông điều hành các cuộc họp ngân sách khó khăn và phụ tùng không có cảm tình với những người quản lý không đáp ứng được mục tiêu lợi nhuận. Nhưng, mềm mại hay không, ông không muốn bất cứ nhân viên Costco để bao giờ có thể nói rằng ông đã không có cho họ.