4.1 Facilitating RM in a broad sens

4.1 Facilitating RM in a broad sense
The Web's facilitation of consumer relationship management mainly stems from its
being a low cost communication/interactive tool. The Web is a unique tool for marketers to
build and maintain relationships with their clients (Geiger and Martin, 1999). Theoretically,
Web marketers have greater ability to identify, target, track and interact with consumers
(Berthon, et al., 1996; Burke, 1996). They can also better collect and manage consumer
information. Meanwhile, the Web is a cost efficient tool to interact with consumers and
process information. It allows marketers to respond to various requests from consumers and
create a feedback loop (Pels, 1999). Thus, the Web enhances marketers’ abilities and
techniques for RM. Retailers have been employing the Web as a relationship building tool to
successfully enhance some aspects of customerrelationships such as enhancing services
(Walsh, 2000) and bonding brands with customer (Chiagouris, 2000; McWilliam, 2000).
The Web enables consumers to interact more with marketers. The interactivities
enabled are primarily computer interactions where consumers direct the process. In most
current practices, personal interactivity with sales staff is lacking in online experiences. The
technology nature of the interaction enables service automation, which may decrease the
density of individual interaction but increase the overall level of interaction received by
general population. Individual interactions, such as in technical support, can be complemented
through an integration of other media such as telephone. Due to the wide availability and ease
of use of Web interaction, consumers may tend to interact more with marketers. The Web also
provides a convenient way for consumers to interact with other consumers with similar
interest through virtual communities.
The facilitation of the Web to RM in a broad sense focuses on increasing customer
satisfaction in every steps of their shopping/decision making process. With the advantages of
the Web, consumers can gain access to more marketing information, product offerings and
make better decision. For example, a consumer who wishes to purchase a product, such as a
camera, but has no knowledge about the subject benefits from the Web. In the traditional
market, this consumer would typically visit a camera shop and rely solely on the salespersons’
advice. With the Web, one can easily obtain a list of camera manufacturers, special features
9
and price lists. Additionally, the consumer can obtain comments from other users to help
evaluate the alternatives. Using the Web, the consumer can make an informed decision, and
choose a camera that best suits his or her specific needs.
However, it is important to note that Web RM facilitation is available for every
marketer. It can be easily copied. It does not provide radically new improvements. The core
offerings of products or services are similar to those in the traditional market. Thus, the
competitive advantage obtained from utilizing the Web for RM in a broad sense may not be
sustainable.

Kết quả (Việt) 1:

4.1 tạo điều kiện cho RM theo nghĩa rộng Các trang Web tạo thuận lợi cho người tiêu dùng mối quan hệ quản lý chủ yếu là bắt nguồn từ của nó là một công cụ giao tiếp chi phí thấp/tương tác. Web là một công cụ độc đáo cho các nhà tiếp thị để xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng của họ (Geiger và Martin, 1999). Về lý thuyết, Nhà tiếp thị web có khả năng lớn hơn để xác định, mục tiêu, theo dõi và tương tác với người tiêu dùng (Berthon, et al., 1996; Burke, 1996). Họ cũng tốt hơn có thể thu thập và quản lý người tiêu dùng thông tin. Trong khi đó, các trang Web là một công cụ hiệu quả chi phí để tương tác với người tiêu dùng và xử lý thông tin. Nó cho phép nhà tiếp thị để đáp ứng các yêu cầu từ người tiêu dùng và tạo ra một vòng lặp thông tin phản hồi (Pels, 1999). Vì vậy, các trang Web tăng cường khả năng nhà tiếp thị và kỹ thuật cho các nhà bán lẻ RM. đã sử dụng các trang Web như là một công cụ xây dựng mối quan hệ để thành công tăng cường một số khía cạnh của customerrelationships chẳng hạn như tăng cường dịch vụ (Walsh, 2000) và liên kết các thương hiệu với khách hàng (Chiagouris, 2000; McWilliam, 2000). Các trang Web cho phép người tiêu dùng để tương tác nhiều hơn với các nhà tiếp thị. Các interactivities kích hoạt là chủ yếu là máy tính tương tác mà người tiêu dùng trực tiếp trình. Trong hầu hết thực tiễn hiện tại, các tương tác cá nhân với nhân viên bán hàng là thiếu kinh nghiệm trực tuyến. Các công nghệ bản chất của sự tương tác cho phép tự động hóa dịch vụ, mà có thể làm giảm các mật độ của sự tương tác cá nhân nhưng tăng mức độ tổng thể của sự tương tác đã nhận được bởi dân số nói chung. Tương tác cá nhân, chẳng hạn như trong hỗ trợ kỹ thuật, có thể được bổ sung thông qua một tích hợp các phương tiện truyền thông như điện thoại. Do sẵn sàng rộng và dễ dàng sử dụng Web tương tác, người tiêu dùng có thể có xu hướng để tương tác nhiều hơn với các nhà tiếp thị. Web cũng cung cấp một cách thuận tiện cho người tiêu dùng để tương tác với người tiêu dùng khác với tương tự lãi suất thông qua cộng đồng ảo. Tạo thuận lợi cho các trang Web để RM theo nghĩa rộng tập trung ngày càng tăng khách hàng sự hài lòng trong mỗi bước của mua sắm/ra quyết định quá trình. Với những lợi thế của Các trang Web, người tiêu dùng có thể được truy cập để biết thêm thông tin tiếp thị, sản phẩm dịch vụ và đưa ra quyết định tốt hơn. Ví dụ, một người tiêu dùng những người muốn mua một sản phẩm, chẳng hạn như một máy ảnh, nhưng đã không có kiến thức về những lợi ích chủ đề từ các trang Web. Trong truyền thống thị trường, người tiêu dùng này thường sẽ ghé thăm một máy ảnh cửa hàng và dựa hoàn toàn vào salespersons' tư vấn. Với các trang Web, một có thể dễ dàng có được một danh sách các nhà sản xuất máy ảnh, tính năng đặc biệt 9và bảng giá. Ngoài ra, người tiêu dùng có thể lấy ý kiến từ những người dùng khác để giúp đánh giá các lựa chọn thay thế. Sử dụng các trang Web, người tiêu dùng có thể làm cho một quyết định thông báo, và chọn một máy ảnh phù hợp nhất với nhu cầu cụ thể của mình. Tuy nhiên, nó là quan trọng cần lưu ý rằng Web RM tạo thuận lợi là có sẵn cho mỗi nhà tiếp thị. Nó có thể được dễ dàng sao chép. Nó không cung cấp hoàn toàn mới cải tiến. Cốt lõi Dịch vụ của sản phẩm hoặc dịch vụ được tương tự như trong thị trường truyền thống. Vì vậy, các lợi thế cạnh tranh thu được từ việc sử dụng các trang Web cho RM theo nghĩa rộng có thể không bền vững.

Kết quả (Việt) 2:

4.1 Tạo điều kiện RM trong một nghĩa rộng
thuận lợi của Web quản lý quan hệ khách hàng chủ yếu bắt nguồn từ nó
là một chi phí truyền thông / công cụ tương tác thấp. Web là một công cụ duy nhất cho các nhà tiếp thị để
xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng của họ (Geiger và Martin, 1999). Về mặt lý thuyết,
các nhà tiếp thị Web có khả năng lớn hơn để xác định, mục tiêu, theo dõi và tương tác với người tiêu dùng
(Berthon, et al, 1996;. Burke, 1996). Họ cũng có thể thu thập và quản lý tốt hơn của người tiêu dùng
thông tin. Trong khi đó, các Web là một công cụ hiệu quả chi phí để tương tác với người tiêu dùng và
xử lý thông tin. Nó cho phép các nhà tiếp thị để đáp ứng các yêu cầu khác nhau của người tiêu dùng và
tạo ra một vòng lặp phản hồi (Pels, 1999). Như vậy, tăng cường khả năng của Web và các nhà tiếp thị
kỹ thuật cho RM. Các nhà bán lẻ đã được sử dụng web như một công cụ xây dựng mối quan hệ để
tăng cường công ở một số khía cạnh của customerrelationships như tăng cường các dịch vụ
(Walsh, 2000) và các nhãn hiệu liên kết với khách hàng (Chiagouris, 2000; McWilliam, 2000).
Các Web cho phép người dùng tương tác nhiều hơn với các nhà tiếp thị. Việc các tương tác
cho phép sự tương tác máy tính, nơi người tiêu dùng trực tiếp quá trình chủ yếu. Trong hầu hết các
thực tiễn hiện tại, tương tác cá nhân với nhân viên bán hàng là thiếu kinh nghiệm trực tuyến. Các
tính chất công nghệ của tương tác cho phép tự động hóa dịch vụ, trong đó có thể làm giảm
mật độ của sự tương tác cá nhân, nhưng tăng mức độ tổng thể của sự tương tác nhận bởi
dân số nói chung. Tương tác cá nhân, chẳng hạn như hỗ trợ kỹ thuật, có thể bổ sung
thông qua một hội nhập của phương tiện truyền thông khác như điện thoại. Do sự sẵn có rộng và dễ dàng
sử dụng tương tác Web, người tiêu dùng có xu hướng có thể trao đổi nhiều hơn với các nhà tiếp thị. Các web cũng
cung cấp một cách thuận tiện cho người tiêu dùng để tương tác với người tiêu dùng khác có cùng
quan tâm thông qua các cộng đồng ảo.
Những thuận lợi của Web để RM trong một ý nghĩa rộng lớn tập trung vào việc tăng khách hàng
sự hài lòng trong mỗi bước của mua sắm của họ / quyết định quá trình ra. Với những lợi thế của
các Web, người tiêu dùng có thể truy cập thông tin tiếp thị nhiều hơn, cung cấp sản phẩm và
đưa ra quyết định tốt hơn. Ví dụ, một khách hàng muốn mua một sản phẩm, chẳng hạn như một
máy ảnh, nhưng không có kiến thức về những lợi ích chủ đề từ Web. Trong truyền thống
thị trường, người tiêu dùng này thường sẽ ghé thăm một cửa hàng máy ảnh và chỉ dựa trên các 'nhân viên bán hàng
tư vấn. Với Web, người ta có thể dễ dàng có được một danh sách các nhà sản xuất máy ảnh, tính năng đặc biệt
9
và bảng giá. Ngoài ra, người tiêu dùng có thể thu thập ý kiến từ những người dùng khác để giúp
đánh giá các lựa chọn thay thế. Sử dụng Web, người tiêu dùng có thể thực hiện một quyết định, và
chọn một máy ảnh phù hợp nhất với nhu cầu cụ thể của mình.
Tuy nhiên, điều quan trọng cần lưu ý là thuận lợi Web RM có sẵn cho tất cả các
nhà tiếp thị. Nó có thể dễ dàng sao chép. Nó không cung cấp những cải tiến hoàn toàn mới. Cốt lõi
dịch vụ của sản phẩm hay dịch vụ tương tự như ở các thị trường truyền thống. Như vậy,
lợi thế cạnh tranh thu được từ việc sử dụng các Web cho RM theo nghĩa rộng có thể không
bền vững.