6.2 Limitations  There are some lim

6.2 Limitations  
There are some limitations associated with this study that need to be discussed. Firstly,
the results obtained from this study cannot be generalised to a wide range of similar
situations concerning grocery stores because of the non-probability sampling technique
used even though the methodology used in this study could be applied to these similar
situations. Also, the issue of consumers’ perceptions could be questioned because the
sample size consisted of respondents that come from both developing and developed
economies that may differ. Carrying out this study on grocery stores of different sizes
could be a limitation because consumers could expect more from bigger grocery stores
than smaller ones.
However, the above limitations are less significant compared to the importance of
carrying out this type of study. Such a study should be carried out frequently in order to
monitor service quality and find out satisfaction levels of customers and hence make
necessary adjustments in case of any weaknesses or strengths.
6.3 Implications
The purpose of this study is find how out consumers of grocery stores perceive service
quality and see how applicable the SERVQUAL model in the context of grocery stores
by using its dimensions to measure service quality.
In conclusion, knowing how consumers perceive service quality and being able to
measure service quality can benefit management of service organisations. Measuring
service quality can help management provide reliable data that can be used to monitor
and maintain improved service quality. Using the SERVQUAL model to assess service
quality enables management to better understand the various dimensions and how they
affect service quality and customer satisfaction. This will help them to identify those
that have strengths and weaknesses and thereby make necessary improvements.
However, in this study, we have been trying to measure service quality and customer
satisfaction by using the SERVQUAL model and find out if it is an effective tool in
assessing consumers’ perceptions of service quality in grocery stores.
From our study the findings show that the SERVQUAL model is not a good tool to
measure service quality in grocery stores because some dimensions (tangibles,
responsiveness and products) did not prove reliable for measurement and this therefore
implies that different methods and models could be used to measure service quality and
customer satisfaction in grocery stores. The dimension ‘Product’ did not show good
reliability in the study meaning it is was not a good measure of service quality in
grocery stores. This dimension is very important in measuring service quality in grocery
stores according to Magi and Julander, (2009, p.33-41).
Findings also show that consumers expected more than what they perceive in these
stores and hence no satisfaction and this therefore means grocery stores must strive hard
to improve all the dimensions of service quality in order to bring higher perceived
service quality and customer satisfaction.

Kết quả (Việt) 1:

6.2 hạn chế Hiện có một số hạn chế liên quan đến nghiên cứu này cần phải được thảo luận. Trước hết,kết quả thu được từ nghiên cứu này không thể được quát đến một loạt các tương tựtình huống liên quan đến cửa hàng tạp hóa vì kỹ thuật lấy mẫu xác suất khôngsử dụng ngay cả khi các phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu này có thể được áp dụng cho những điều tương tựtình huống. Ngoài ra, các vấn đề của người tiêu dùng nhận thức có thể được hỏi bởi vì cácmẫu kích cỡ bao gồm trả lời đến từ cả hai phát triển và phát triểnnền kinh tế có thể khác nhau. Thực hiện các nghiên cứu này vào cửa hàng tạp hóa kích cỡ khác nhaucó thể là một hạn chế vì người tiêu dùng có thể mong đợi nhiều hơn từ cửa hàng tạp hóa lớn hơnso với những cái nhỏ hơn.Tuy nhiên, những hạn chế nêu trên là ít hơn đáng kể so với tầm quan trọng củathực hiện nghiên cứu loại này. Một nghiên cứu nên được thực hiện thường xuyên đểGiám sát chất lượng dịch vụ và tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng và do đó làm choCác điều chỉnh cần thiết trong trường hợp bất kỳ điểm yếu hay thế mạnh.6.3 ý nghĩaMục đích của nghiên cứu này tìm cách hiểu người tiêu dùng các cửa hàng tạp hóa mua sắm cảm nhận dịch vụchất lượng và xem như thế nào áp dụng mô hình SERVQUAL trong bối cảnh các cửa hàng tạp hóabằng cách sử dụng kích thước của nó để đo lường chất lượng dịch vụ.Tóm lại, biết làm thế nào người tiêu dùng nhận thấy chất lượng dịch vụ và có thểđo lường chất lượng dịch vụ có thể hưởng lợi các quản lý của các tổ chức dịch vụ. Đo lườngchất lượng dịch vụ có thể giúp quản lý cung cấp dữ liệu đáng tin cậy có thể được sử dụng để giám sátvà duy trì chất lượng dịch vụ được cải thiện. Bằng cách sử dụng các mô hình SERVQUAL để đánh giá dịch vụchất lượng cho phép quản lý để hiểu rõ hơn về các kích thước khác nhau và làm thế nào họảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng và chất lượng dịch vụ. Điều này sẽ giúp họ để xác định nhữngđiều đó có điểm mạnh và điểm yếu và do đó làm cho cải tiến cần thiết.Tuy nhiên, trong nghiên cứu này, chúng tôi đã cố gắng để đo lường chất lượng dịch vụ và khách hàngsự hài lòng bằng cách sử dụng SERVQUAL mô hình và tìm hiểu xem nó là một công cụ hiệu quả trongđánh giá nhận thức của người tiêu dùng về chất lượng dịch vụ trong các cửa hàng tạp hóa.Từ nghiên cứu của chúng tôi kết quả hiển thị rằng mô hình SERVQUAL không phải là một công cụ tốt đểđo lường chất lượng dịch vụ trong các cửa hàng tạp hóa bởi vì một số kích thước đất (tangibles,phản ứng và sản phẩm) không tỏ ra đáng tin cậy để đo lường và điều này vì vậyngụ ý rằng phương pháp khác nhau và các mô hình có thể được sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ vàsự hài lòng của khách hàng trong các cửa hàng tạp hóa. Kích thước 'Sản phẩm' không hiển thị tốtđộ tin cậy trong nghiên cứu có nghĩa là nó là không phải là một biện pháp tốt về chất lượng dịch vụ trongcửa hàng tạp hóa. Kích thước này là rất quan trọng trong đo lường chất lượng dịch vụ trong cửa hàng tạp hóaMua sắm theo các pháp sư và Julander, (2009, p.33-41).Những phát hiện cũng cho thấy rằng người tiêu dùng mong đợi nhiều hơn những gì họ nhận thức ở đâyMua sắm và do đó không có sự hài lòng và điều này do đó có nghĩa là cửa hàng tạp hóa phải phấn đấu hết sứcđể cải thiện tất cả các kích thước của chất lượng dịch vụ để mang lại cao nhận thứcDịch vụ chất lượng và khách hàng hài lòng.

Kết quả (Việt) 2:

6.2 Hạn chế  
Có một số hạn chế liên quan đến nghiên cứu này cần được thảo luận. Thứ nhất,
kết quả thu được từ nghiên cứu này không thể được tổng quát cho một loạt các tương tự như
tình huống liên quan đến các cửa hàng tạp hóa vì các kỹ thuật lấy mẫu không xác suất
sử dụng mặc dù các phương pháp được sử dụng trong nghiên cứu này có thể được áp dụng cho những tương tự như
tình huống. Ngoài ra, vấn đề nhận thức của người tiêu dùng có thể bị chất vấn vì
cỡ mẫu gồm những người được hỏi đến từ cả hai phát triển và phát triển
nền kinh tế có thể khác nhau. Thực hiện nghiên cứu này trên cửa hàng tạp hóa của các kích cỡ khác nhau
có thể là một hạn chế vì người tiêu dùng có thể mong đợi nhiều hơn từ các cửa hàng tạp hóa lớn hơn
so với những cái nhỏ hơn.
Tuy nhiên, những hạn chế trên là ít hơn đáng kể so với tầm quan trọng của
việc thực hiện loại nghiên cứu này. Một nghiên cứu như vậy nên được thực hiện thường xuyên để
giám sát chất lượng dịch vụ và tìm ra mức độ hài lòng của khách hàng và do đó làm cho
các điều chỉnh cần thiết trong trường hợp của bất kỳ điểm yếu hay mạnh.
6.3 Tác động
Mục đích của nghiên cứu này là tìm cách ra người tiêu dùng của các cửa hàng tạp hóa nhận thức dịch vụ
chất lượng và xem làm thế nào áp dụng mô hình Thang đo SERVQUAL trong bối cảnh của các cửa hàng tạp hóa
bằng cách sử dụng kích thước của nó để đo lường chất lượng dịch vụ.
trong kết luận, biết làm thế nào người tiêu dùng cảm nhận được chất lượng dịch vụ và có thể
đo lường chất lượng dịch vụ có thể được hưởng lợi quản lý của các tổ chức dịch vụ. Đo lường
chất lượng dịch vụ có thể giúp quản lý cung cấp dữ liệu đáng tin cậy mà có thể được sử dụng để theo dõi
và duy trì chất lượng dịch vụ được cải thiện. Sử dụng mô hình Thang đo SERVQUAL để đánh giá dịch vụ
chất lượng cho phép quản lý để hiểu rõ hơn các kích thước khác nhau và cách chúng
ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Điều này sẽ giúp họ xác định những người
có điểm mạnh và điểm yếu và do đó làm cải tiến cần thiết.
Tuy nhiên, trong nghiên cứu này, chúng tôi đã cố gắng để đo lường chất lượng dịch vụ và khách hàng
sự hài lòng bằng cách sử dụng các mô hình Thang đo SERVQUAL và tìm ra nếu nó là một công cụ hiệu quả trong
đánh giá nhận thức của người tiêu dùng về chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng tạp hóa.
Từ nghiên cứu của chúng tôi phát hiện thấy rằng mô hình Thang đo SERVQUAL không phải là một công cụ tốt để
đo lường chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng tạp hóa vì một số kích thước (hữu hình,
đáp ứng và sản phẩm) đã không chứng minh đáng tin cậy để đo lường và này do đó
hàm ý rằng phương pháp và mô hình khác nhau có thể được sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ và
sự hài lòng của khách hàng tại các cửa hàng tạp hóa. Thứ nguyên 'sản phẩm' không thể hiện tốt
độ tin cậy trong nghiên cứu có nghĩa là nó được không phải là một biện pháp tốt về chất lượng dịch vụ tại
các cửa hàng tạp hóa. Kích thước này là rất quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ trong cửa hàng tạp hóa
cửa hàng theo Magi và Julander, (2009, p.33-41).
Kết quả nghiên cứu cũng cho thấy rằng người tiêu dùng mong đợi nhiều hơn những gì họ cảm nhận được trong các
cửa hàng và do đó không có sự hài lòng và do đó điều này có nghĩa cửa hàng tạp hóa phải nỗ lực hết mình
để cải thiện tất cả các khía cạnh của chất lượng dịch vụ để mang lại nhận thức cao hơn
chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.