Working under close supervision, pr

Working under close supervision, provides quality support for ITS customers by assisting with technical computer and software issues. Works directly with customer to install, repair, and troubleshoot hardware and software as needed. Will provide support to multiple sites.
• Applies training and knowledge to assist associates in the resolution of computer related questions.
• Receives trouble tickets and helps a variety of ITS customers resolve processing problems regarding Intel based personal computers.
• Answers associate’s questions and resolves problems in regard to the supported suite of applications.
• Installs, fully configures, and supports Windows operating system and Microsoft Office applications.
• Works incoming requests via the incident and request tracking tool to assist in resolution of computer generated issues.
• Ensures customer satisfaction by providing answers and resolution to incoming issues.
Logs customer contacts and either answers questions directly or appropriately evaluates requests for escalation to Level II or III specialist for resolution.
• Coordinates schedules with team members to ensure coverage during business hours.
• Works directly with other technical groups to analyze and resolve technical issues in the areas of client computing, servers, WAN/LAN, VoIP telephony, and business applications.
• Recommends modifications to system processes within area(s) of functional expertise.
• Participates on project teams as necessary to design and implement new or changed IT services.

Kết quả (Việt) 1:

Làm việc dưới sự giám sát chặt chẽ, cung cấp chất lượng hỗ trợ cho khách hàng của mình bằng cách hỗ trợ với các vấn đề kỹ thuật của máy tính và phần mềm. Công trình trực tiếp với khách hàng để cài đặt, sửa chữa, và khắc phục sự cố phần cứng và phần mềm khi cần thiết. Sẽ cung cấp hỗ trợ cho nhiều trang web. • Áp dụng đào tạo và kiến thức để hỗ trợ nhân viên ở độ phân giải của máy tính liên quan đến câu hỏi. • Nhận được rắc rối vé và giúp nhiều khách hàng của mình giải quyết xử lý vấn đề liên quan đến Intel dựa trên máy tính cá nhân.• Trả lời câu hỏi của nhân viên và giải quyết các vấn đề liên quan đến bộ ứng dụng, được hỗ trợ. • Cài đặt, hoàn toàn cấu hình, và hỗ trợ hệ điều hành Windows và các ứng dụng Microsoft Office. • Hoạt động đến yêu cầu thông qua các sự kiện và yêu cầu theo dõi công cụ để hỗ trợ trong độ phân giải của máy tính tạo ra vấn đề. • Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp câu trả lời và giải pháp cho các vấn đề. Bản ghi địa chỉ liên lạc của khách hàng và trả lời câu hỏi hoặc trực tiếp hoặc một cách thích hợp đánh giá các yêu cầu cho leo thang để chuyên gia cấp II hay III cho độ phân giải. • Tọa độ lịch với thành viên trong nhóm để đảm bảo vùng phủ sóng trong giờ làm việc. • Làm việc trực tiếp với nhóm kỹ thuật khác để phân tích và giải quyết các vấn đề kỹ thuật trong lĩnh vực khách hàng máy tính, máy chủ, WAN/LAN, điện thoại VoIP, và ứng dụng kinh doanh. • Đề xuất sửa đổi cho hệ thống quy trình trong area(s) chức năng chuyên môn. • Tham gia vào các dự án đội là cần thiết để thiết kế và thực hiện mới hoặc thay đổi nó dịch vụ.

Kết quả (Việt) 2:

Làm việc dưới sự giám sát chặt chẽ, cung cấp hỗ trợ chất lượng cho khách hàng của nó bằng cách hỗ trợ với máy tính và phần mềm các vấn đề kỹ thuật. Làm việc trực tiếp với khách hàng lắp đặt, sửa chữa, khắc phục sự cố phần cứng và phần mềm và khi cần thiết. Sẽ cung cấp hỗ trợ cho nhiều trang web.
• Áp dụng đào tạo và kiến thức để hỗ trợ liên kết trong việc giải quyết các câu hỏi máy tính liên quan.
• Nhận vé rắc rối và giúp một loạt các khách hàng của nó giải quyết xử lý các vấn đề liên quan đến máy tính cá nhân của Intel dựa.
• Các câu hỏi Đáp sư và giải quyết vấn đề liên quan đến các bộ phần mềm hỗ trợ các ứng dụng.
• Installs, đầy đủ cấu hình, và hỗ trợ hệ điều hành Windows và các ứng dụng Microsoft Office.
• Làm việc yêu cầu gửi đến qua vụ việc và yêu cầu công cụ theo dõi để hỗ trợ độ phân giải của máy tính tạo ra các vấn đề.
• Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng bằng cách cung cấp các câu trả lời và giải quyết các vấn đề đến.
Logs liên lạc của khách hàng và một trong hai câu trả lời câu hỏi trực tiếp hoặc yêu cầu đánh giá một cách thích hợp cho sự leo thang đến Level II hoặc III chuyên gia để giải quyết.
• Phối hợp với lịch thành viên trong nhóm để đảm bảo phủ sóng trong giờ làm việc.
• Làm việc trực tiếp với các kỹ thuật khác nhóm để phân tích và giải quyết các vấn đề kỹ thuật trong các lĩnh vực máy tính của khách hàng, máy chủ, mạng WAN / LAN, điện thoại VoIP, và các ứng dụng kinh doanh.
• Khuyến nghị sửa đổi các quy trình hệ thống trong khu vực (s) chuyên môn chức năng.
• tham gia vào các đội dự án là cần thiết để thiết kế và thực hiện các dịch vụ mới hoặc thay đổi CNTT.