Một lợi ích của thông tin hướng nội là chúng cung cấp cơ hội để lắng nghe những ý kiến trung thực, xác định các vấn đề, và bác bỏ những quan điểm tiêu cực hoặc không chính xác. người tiêu dùng trung thực về sản phẩm và con người trên mạng, và các tổ chức phải lắng nghe. Ví dụ, một bác sĩ phẫu thuật chỉnh hình đã phát hiện ra rằng một số bệnh nhân cũ của ông đã đánh giá ông tồi tệ trên Yelp và Healthgrades. bác sĩ phẫu thuật này không bao giờ nghĩ đến việc kiểm tra các trang web bình luận, hoặc thực hành của ông đã được thảo luận trước hàng triệu người. Sau khi điều tra những tuyên bố này, ông đã phát hiện ra rằng các nhà phê bình không hạ cấp của mình, nhưng giảm cấp của một bác sĩ khác cùng tên. Các nhà cung cấp không thể bỏ qua loại phản hồi này, họ nên kết hợp những gì họ học được vào các nỗ lực tiếp thị của họ
đang được dịch, vui lòng đợi..