Becker thought that the practice of

Becker thought that the practice of empowerment would benefit the overall performance of the hotel. However, contrary to his expectations, the business and overall performance of the hotel began to deteriorate. There were an increasing number of guest complaints. In the past, the hotel had minimal guest complaints. Now there were a significant number of formal written complaints every month. Many other guests voiced their dissatisfaction verbally to hotel employees. The number of mistakes made by employees was on the increase. Becker was very upset when two local newspapers and an overseas newspaper published negative feedback on the hotel in terms of service standards. And he was most distressed when an international travel magazine voted the Regency ‘one of Asia’s nightmare hotels’.

Kết quả (Việt) 1:

Becker nghĩ rằng việc trao quyền sẽ hưởng lợi hiệu suất tổng thể của khách sạn. Tuy nhiên, trái với sự mong đợi của ông, kinh doanh và hiệu suất tổng thể của khách sạn bắt đầu xấu đi. Đã có một số lượng ngày càng tăng của đánh khiếu nại. Trong quá khứ, khách sạn có tối thiểu đánh khiếu nại. Bây giờ có là một số đáng kể các khiếu nại chính thức viết mỗi tháng. Nhiều khách hàng khác lồng tiếng không hài lòng của họ bằng lời nói để nhân viên khách sạn. Số lượng những sai lầm được thực hiện bởi các nhân viên là ngày càng tăng. Becker đã rất buồn bã khi hai tờ báo địa phương và một tờ báo ở nước ngoài đăng phản hồi tiêu cực về khách sạn trong điều khoản của dịch vụ tiêu chuẩn. Và ông đã đặt đau khổ khi một du lịch quốc tế tạp chí đã bỏ phiếu nhiếp chính 'một trong những khách sạn cơn ác mộng á'.

Kết quả (Việt) 2:

Becker nghĩ rằng việc trao quyền sẽ có lợi cho hiệu suất tổng thể của khách sạn. Tuy nhiên, trái với mong đợi của mình, hiệu quả kinh doanh và tổng thể của khách sạn bắt đầu xấu đi. Có một số lượng ngày càng tăng của các khiếu nại của khách. Trong quá khứ, khách sạn có các khiếu nại của khách tối thiểu. Bây giờ đã có một số lượng đáng kể các khiếu nại bằng văn bản chính thức mỗi tháng. Nhiều khách khác lên tiếng bất mãn của họ bằng lời nói cho nhân viên khách sạn. Các số sai lầm của nhân viên đã tăng lên. Becker đã rất buồn khi hai tờ báo địa phương và một tờ báo nước ngoài công bố thông tin phản hồi tiêu cực về khách sạn nhận về tiêu chuẩn dịch vụ. Và ông đã đau khổ nhất khi một tạp chí du lịch quốc tế bình chọn là Regency 'một trong những khách sạn cơn ác mộng của châu Á ".