Job descriptionOverviewA great oppo

Job description
Overview

A great opportunity to work in a diversified and dynamic environment

Additional Notes
Reason for Opening: Replacement due to internal transfer
Location: Hanoi
Desired Traits
Good leadership
Customer- oriented, open-minded
Strong communication skills

Responsibilities

Accomplishes customer service human resource objectives by recruiting, selecting, orienting, training, assigning, scheduling, coaching, counseling, and disciplining employees; communicating job expectations; planning, monitoring, appraising, and reviewing job contributions; planning and reviewing compensation actions; enforcing policies and procedures.
Achieves customer service objectives by contributing customer service information and recommendations to strategic plans and reviews; preparing and completing action plans; implementing production, productivity, quality, and customer-service standards; resolving problems; completing audits; identifying customer service trends; determining system improvements; implementing change.
Meets customer service financial objectives by forecasting requirements; preparing an annual budget; scheduling expenditures; analyzing variances; initiating corrective actions.
Determines customer service requirements by maintaining contact with customers; visiting operational environments; conducting surveys; forming focus groups; benchmarking best practices; analyzing information and applications.
Improves customer service quality results by studying, evaluating, and re-designing processes; establishing and communicating service metrics; monitoring and analyzing results; implementing changes.
Maximizes customer operational performance by providing help desk resources and technical advice; resolving problems; disseminating advisories, warnings, and new techniques; detecting and diagnosing network problems.

Requirements

Bachelor's degree in Business, Commercial (Master's degree is a plus)
Good command in English
Hands-on experience in customer service ( Experience in FMCG, Pharmacy, Banking, Insurance is preferred)
Standard
Holidays: - Standard

Kết quả (Việt) 1:

Mô tả công việcTổng quanMột cơ hội tuyệt vời để làm việc trong một môi trường năng động và đa dạngGhi chú bổ sungLý do cho mở: thay thế do chuyển tiền nội bộĐịa điểm: HanoiNhững đặc điểm bạn muốnLãnh đạo tốtKhách hàng-theo định hướng, cởi mởKỹ năng giao tiếp mạnh mẽTrách nhiệmHoàn thành mục tiêu nhân dịch vụ khách hàng bằng cách tuyển dụng, lựa chọn, định hướng, đào tạo, giao việc, lập lịch, huấn luyện, tư vấn và disciplining nhân viên; giao tiếp công việc mong đợi; lập kế hoạch, giám sát, thẩm định và xem xét việc đóng góp; quy hoạch và xem xét các hành động bồi thường; thực thi chính sách và thủ tục.Đạt được mục tiêu dịch vụ khách hàng bằng cách đóng góp thông tin dịch vụ khách hàng và khuyến nghị để kế hoạch chiến lược và đánh giá; chuẩn bị và hoàn thành kế hoạch hành động; thực hiện sản xuất, năng suất, chất lượng và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng; giải quyết vấn đề; hoàn thành kiểm toán; xác định các xu hướng dịch vụ khách hàng; xác định cải tiến hệ thống; việc thực hiện các thay đổi.Đáp ứng các mục tiêu tài chính Dịch vụ khách hàng của dự báo yêu cầu; chuẩn bị một ngân sách hàng năm; lập kế hoạch chi tiêu; phân tích chênh lệch; bắt đầu các hành động khắc phục.Xác định yêu cầu dịch vụ khách hàng bằng cách duy trì liên lạc với khách hàng; truy cập vào hoạt động môi trường; tiến hành các cuộc điều tra; hình thành các nhóm tập trung; điểm chuẩn thực hành tốt nhất; phân tích các thông tin và các ứng dụng.Improves customer service quality results by studying, evaluating, and re-designing processes; establishing and communicating service metrics; monitoring and analyzing results; implementing changes.Maximizes customer operational performance by providing help desk resources and technical advice; resolving problems; disseminating advisories, warnings, and new techniques; detecting and diagnosing network problems.RequirementsBachelor's degree in Business, Commercial (Master's degree is a plus)Good command in EnglishHands-on experience in customer service ( Experience in FMCG, Pharmacy, Banking, Insurance is preferred)StandardHolidays: - Standard